Ogotovina nazad,што на португалском значи ⁇ парите уназад ⁇, је стратегија која омогућава купцу да врати део вредности потрошене у одређеној онлајн продавници, обично као кредит за будуће захтеве. Његова главна функција је охрабрити повратак и ојачати однос са потрошачем, пружајући осећај уштеде и мотивишући повратак на платформу да искористи своје акумулиране кредите
Према једном истраживању од 2023., промовисана од стране IZIO&Co, платформа програма лојалности и активирања за малопродају, оgotovina nazadбио је одговоран за пораст од 83,5% на трошкове на куповине. Анализирајући понашање од 1,4 милиона потрошача у 20 различитих малопродавача, било је раста од 17,6% на просечном ticket
Кроз време, оgotovina nazadпомаже у креирању циклуса опоравка,показујући да се свака трансакција вреднује од стране предузећа,које пружа опипљиву бенефицију за подстицање нових захтева. Međutim, иако је веома ефикасан, неопходно је да се компаније не ограниче на њега, али улажу у разноврсне стратегије лојалности како би задржали ангажовање публике
Glavne greške — šta raditi
Обична грешка је ослањати искључиво на ову врсту акције, што може да доведе до тога да особа цени само финансијску бенефицију, у зависности од потпуног искуства. Da bi se to izbeglo, новац уназад треба да се види као део шире стратегије,које наглашава квалитет производа и додату вредност бренда. Још једна кључна тачка је јасност услова употребе. Када лоше-објашњене,правила могу да генеришу фрустрације и чак одврати купце
Коришћење других алата
Апликације које нуде промоције и попусте јединствене за регистроване кориснике, осим персонализованих садржаја, пружају директније и приступачније искуство, држећи јавност увек ажурирана о најбољим понудама. Још једна интересантна стратегија је аутоматизација маркетинга, као слање е-поште и порука сегментираних на основу понашања куповине, што помаже да одржи бренд присутан у свакодневном животу потрошача и појача везу са њима. Комбинација различитих решења је најефикаснији приступ.На пример, након куповине, клијент може добити сугестије везаних производа или попусте, подстичући стратешко коришћење својих кредита
Пажња на персонализацију
Једна кључна пажња приликом имплементације алата лојалности је осигурање персонализације уравнотежене, без да буде инвазивна, увек приоритезујући искуство корисника и поштујући његову приватност података. Комуникација треба да буде транспарентна и јасна како би се избегле могуће збуњености или фрустрације. Pored toga, кључно је мониторингирати утицај ових стратегија, избегавањем прекомерне зависности од финансијских подстицаја
Мора се имати на уму да права лојалност иде даље од употребе специфичних алата. Успех лежи у уравнотеженој комбинацији финансијских користи, квалитет производа и искуство понуђено клијентима. Креирање вредности за сопствену публику у сваком кораку путовања је оно што гарантује да ће се вратити, не само за награде, већ по поверењу у бренд и за задовољство пропорционално
