Tvoj telefon zvoni, ali je poziv nepoznat. Ви ћете служити? Многе, сигурно, ће игнорисати позив, biti zbog neprepoznavanja ko zove, zbog pretpostavke da je to neka firma koja pokušava da proda nešto što nije od njenog interesa, ili previše negativnih i ekstremnih iskustava sa drugim institucijama
Loša komunikacija ovih preduzeća sa stanovništvom još uvek, nažalost, je veoma prisutan u zemlji, što ne samo da šteti vašem ugledu na tržištu, kao što otežava postizanje visoke konverzije prodaje i zadržavanje zadovoljnih kupaca. Potrošači nisu isti i, da bi ih učinili vernim i zadovoljnim vašim brendom, потребно је, pored svega što ima proizvode i usluge kvaliteta, znati kako komunicirati sa svakim od njih, na personalizovan i asertivan način
Prema istraživanju PwC, 80% ljudi smatra da je brzina, konvenijencija i usluga koja pomaže su veoma važni faktori za dobro iskustvo u komunikaciji sa vašim brendovima. Međutim, u praksi, različite su kompanije koje se suočavaju s preprekama da postignu ovaj rezultat, pretežno, iz razloga koji se često javlja: nedostatak kvalifikacije vaše baze kontakata
U drugom istraživanju Opinion Box, kao dokaz toga, 78% ljudi primaju poruke od brendova kojima se ne sećaju da su poslali broj WhatsApp-a. Imati zastaralu evidenciju donosi samo negativne rezultate za preduzeća, koji na kraju troše velike finansijske iznose na slanje poruka korisnicima koji su možda promenili kontakt, i da, много пута, nemaju interes za njihove proizvode ili usluge
Osim ekonomskih ulaganja bez povrata, organizacije još uvek rizikuju da budu zabranjene na određenim komunikacionim platformama, ako ne poštuju svoja pravila i izbegnu potrebnu usklađenost sa onim što su odredili regulatorni organi. Bez odgovarajuće higijene i kvalifikacije ove baze, teško, preduzeće će imati neku vrstu uspeha u komunikaciji sa svojim klijentima
Sa tom preprekama zaobiđena, ulazi drugi izazov: gde i kako razgovarati sa svojim potrošačem. Неколико, mogu preferirati da budu kontaktirani putem WhatsApp-a. Други, mogu bolje odgovoriti putem e-pošte ili, чак и, веза. Svako će imati svoj omiljeni kanal gde se oseća najudobnije da razgovara sa svojim brendovima, i njihova je dužnost da primene analizu profila kako bi identifikovale ova sredstva svakog od svojih korisnika
Svaki potrošač je jedinstven i, da bi se komuniciralo sa svima sa istim kvalitetom i tačnošću, потребно је, pored toga što ulaže u alate za higijenu liste kontakata, razviti strategiju multikanalne komunikacije sa svojim klijentom, spajajući različite kanale poruka na način da svaka osoba može da izabere s kojim želi da se poveže sa svojom markom
Sadržaj poruke je još jedan bitan fokus pažnje za ovaj uspeh, na kraju, ništa ne pomaže kontaktirati pravu osobu, ali biti prekomeran ili nekonzistentan u komunikaciji. Koristeći kompanije za naplatu kao primer, umesto da razgovora sa potrošačem tražeći, konstantno, da bi platio dugovanje, odaberite da istaknete prednosti koje će imati ako preuzme ovaj trošak, kao što je imati svoje ime čisto, se regularizovati, možete zatražiti novu karticu. Pozitivniji pristup i koji, сигурно, donosiće mnogo bolje rezultate
Koliko god da ulaganje u ovu komunikacijsku strategiju zahteva, neizbežno, određeni trošak, ova suma će doneti ogromne koristi ne samo u smislu profitabilnosti, ali takođe u većoj operativnoj efikasnosti, računajući na prave alate za kontaktiranje pravih ljudi; i poboljšati odnos potrošača sa svojom markom mnogo boljim i upečatljivijim
Kada svaka kompanija uradi svoj deo u tom smislu, ceo ekosistem komunikacije biće unapređen, ispunjavajući, takođe i društvena odgovornost da se ne gleda samo na profit, već u ispunjavanju zahteva i potreba potrošača, stvarajući pozitivniji odnos, personalizovana i nezaboravna koja privlači i zadržava sve više ljudi
