Obeležavanje Međunarodnog dana potrošača je osnovna prilika za razmišljanje o interakciji između dobavljača i potrošača, posebno u svetlu sve dinamičnijeg i zavisnog od logističkih procesa, pošto,sa rastom trgovine i popularizacijom tržišta, online kupovine su postale svakodnevna stvarnost za veliki deo populacije.
U ovom kontekstu, kašnjenja u isporuci su učestala i mogu prouzrokovati gubitke potrošačima, što dovodi do povećanja pritužbi i sumnje o tome ko, zaista, treba da bude odgovoran za te probleme.
Zakon o zaštiti potrošača (ZPP) je jasan u svom članu 14 kada utvrđuje objektivnu odgovornost dobavljača proizvoda ili usluge. To znači da dobavljač odgovara bez obzira na postojanje krivice za štetu prouzrokovanu potrošaču zbog nedostataka u pružanju usluge.
Kada proizvođač ili trgovac angažuje prevoznika za isporuku robe, on integriše u lanac snabdevanja i distribucije, pretpostavljajući, tako, odgovornost za eventualne greške.
Međutim, postoje izuzetne situacije koje mogu osloboditi tu odgovornost, kao slučajevi više sile ili nepredviđenih okolnosti – od događaja koji je nepredvidiv i neizbežan -, na primeru poplava ili prirodnih katastrofa. Već unutrašnji logistički problemi, predvidljive štrajkove ili operativne poteškoće prevoznika obično ne isključuju odgovornost dobavljača.
Ove situacije ukazuju na značaj delovanja dobavljača u efikasnosti komercijalne transakcije i u preduzimanju mera za ublažavanje mogućih negativnih uticaja na potrošača.
Уосталом, brazilska jurisprudencija je pojačala razumevanje da dobavljač ne može lako da se oslobodi odgovornosti za štetu prouzrokovanu potrošačima, čak i kada treći, kao transportne kompanije, su uključeni u logistiku. Sudovi priznaju da, prilikom angažovanja neophodnih usluga za poslovnu delatnost, dobavljač snosi odgovornost za delovanje tih trećih strana, osiguravajući veću pravnu sigurnost i pouzdanost u potrošačkim odnosima.
U suo značajnih kašnjenja, potrošač ima pravo da zahteva trenutnu isporuku, zatražiti potpuni povrat uplaćenog iznosa ili, ako bude dodatnih gubitaka, tužiti za naknadu štete za materijalnu i nematerijalnu štetu, u skladu sa konkretnom situacijom.
Dakle, tokom proslave Međunarodnog dana potrošača, bitno je naglasiti da, u Brazilu, odnosi potrošnje su usmereni na principe koji osiguravaju zaštitu potrošača, uključujući u situacijama kašnjenja i grešaka u isporuci proizvoda ili usluga.
Iako logistički problemi mogu uključivati treće strane, na dobavljaču, kao glavni odgovorni u potrošačkom odnosu, garantovati isporuku u roku i ponuditi efikasna rešenja za minimizaciju eventualnih gubitaka za potrošača, kao i sprečavanje kontroverzi koje mogu proizaći iz nepoštovanja zakonskih i ugovornih obaveza.
Usvajanjem praksi koje osiguravaju redovnost i efikasnost u pružanju usluga, dobavljač minimizira rizike od sporova, izbegavajući nametanje sankcija i tereta proizašlih iz eventualnih sporova u pravnoj sferi, što jača vašu posvećenost odgovornosti i transparentnosti na tržištu.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza je advokat specijalista za građansko pravo u kancelariji Finocchio & Ustra Društvo advokata.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva je pripravnik u građanskoj oblastiiz kancelarije Finocchio & Ustra Društvo advokata.
