Automatizacija poruka putem chatbota se pokazuje kao neophodan alat u procesu korisničke podrške, omogućavanje brzih i efikasnih interakcija. Međutim, da bi se osigurala efikasnost ovih rešenja, ključno je usvojiti najbolje prakse, transformišući sistem razgovora u virtuelnog asistenta
Virtuelni asistenti: evolucija chatbota
Evolucija tehnologija veštačke inteligencije omogućila je poboljšanje alata za čatbotove u potrazi za individualizovanijim uslugama uz personalizaciju odgovora
Napredak modela čatbota sa integracijom rešenja veštačke inteligencije preoblikovao je ove alate u virtuelne asistente.Trenutno,automatizacija razgovora može se lako integrisati u procese prodaje i metrike kao što je CRM koristeći dostupne modele na internetu
Personalizacija zadataka
Sa tom promenom, virtuelni asistent omogućava fluidniju uslugu, sa lakom pristupu istoriji klijenta. Putem virtualnim asistentom, moguće je obučiti botove da eskaliraju složenije upite o podacima kako bi pomogli ljudskim agentima, когда је потребно, garantovanje potpunog iskustva korisniku,bez frustracija
Будућност чатаботова
Ubrzo, integrisani chatboti sa veštačkom inteligencijom obećavaju da će još više revolucionisati korisničko iskustvo uključivanjem upravljanja podacima putem glasa, slika i video. Ovi alati ne samo da će odgovarati na tekstualna pitanja, ali će takođe razumeti verbalne komande, stvarajući prirodnije interakcije koje se približavaju korisniku
Pored toga,sposobnost analize slika omogućiće vizuelne dijagnoze, kako je stvaranje infografika,identifikacija proizvoda i čak napredna tehnička podrška uz automatizaciju poruka. Sa tim inovacijama, čatbotovi se pretvaraju u još složenije asistente, nudeći prilagođena i brza rešenja, dok nastavljaju da se razvijaju sa kontinuiranim učenjem podataka kako bi optimizovali uslugu, pretvaranje alata u virtuelnog asistenta
*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br
