Maloprodaja prolazi kroz ubrzanu transformaciju, pokrenuta tehnologijom, za personalizaciju i za iskustvo klijenta, aspekti koji se stapaju u jedinstvenom putovanju. Događaji kao što je NRF 2025, najrelevantnije u oblasti maloprodaje i potrošnje na svetu, šta se dogodilo u januaru u SAD-u, naglašavaju da sektor više ne može odlagati strateške promene, jer trenutak zahteva nove pristupe kako bi se ostalo konkurentno.
Među glavnim istaknutim trendovima, predstavljene na NRF, pet osnovne za brendove koji žele da vode ovu novu eru maloprodaje.
Ujedinjena putanja: iskustvo bez prekida
Putovanje potrošača postaje sve više integrisano, a granice između fizičkog i digitalnog sveta se stapaju. NRF 2025 je istakla važnost pružanja iskustvabesprekorno, то је, tečnost, u slobodnom prevodu, u kojoj kupac može započeti online kupovinu i završiti je u prodavnici ili obrnuto
Ovaj ciklus interakcije sa kupcem zahteva
- Интеграција каналаholistički pristup klijentu, sa podacima podeljenim između različitih kontakt tačaka
- Personalizacijaponuda personalizovanih proizvoda i usluga u svakoj fazi putovanja, od otkrića do postprodaje; e
- Lakoćapojednostavljenje iskustva kupovine sa agilnim i intuitivnim procesima
U Sjedinjenim Američkim Državama, Starbucks je uspešan primer u implementaciji putovanjabesprekorno. Mreža kafića pokazuje da maloprodaja, u različitim regionima i poslovnim modelima, zamenjuje fragmentirani pogled na kupovinu holističkim pristupom, što povezuje i integriše – sa personalizacijom i praktičnošću – sve tačke kontakta sa potrošačima
Takođe ostavlja još jednu lekciju: da se ne stagnira sa uspehom. Čak i u svetlu dobrih rezultata postignutih, Деб Хал Лефевр, izvršna potpredsednica i direktorka tehnologije Starbucksa, istakao, na panelu o transformaciji digitalne tehnologije, da firma "još nije stigla tamo". За њу, još uvek ima mnogo posla da se uradi s obzirom na raznolikost franšiza i poslovnih modela rasprostranjenih po regionima zemlje. Svrha Starbucksa, prema izvršne vlasti, je nastaviti napredovati u unifikaciji svojih kanala kako bi bolje služili. U rečima Lefevrea, “sve se svodi, ponovo, na dosljedno iskustvo dodira
Maloprodajni mediji 2.0: publika u centru strategija
Retail Media se razvija u novu eru u kojoj kombinacija podataka i ponašanja omogućava preciznije izgradnju profila potrošača. Ova transformacija ima značajne posledice za maloprodaju
- Segmentirana publikasposobnost identifikacije i segmentacije publike na granularan način omogućava usmerenije i efikasnije kampanje
- Personalizovane porukekreirati personalizovane poruke koje odražavaju potrebe i interese svakog potrošača; e
- Optimizacija rezultatameriti uticaj kampanja i optimizovati strategije u realnom vremenu
U rečima Pita Nordstrama, predsednik i direktor brenda Nordstrom, “a jornada do consumidor, пре него што је била фрагментисана, sada se ujedinjuje u omnichannel iskustvu, personalizovana i visoko tehnološka. Kompanija, osnovana kao obućara 1901., u Seattle, je referenca u inovacijama i iskustvu kupovine
Postavljena pored Central Parka, megastore Nordstrom je fokusirana na prodaju ekskluzivnih luksuznih artikala za žensku publiku. Kombinovao je visoku vrednost brendova kao što su Gucci i Yves Saint Laurent sa dva sprata restorana i kafića u vlasništvu i uslugama šivenja i šminkanja koje nudi "Beauty Services". Da bi se ilustrovala sposobnost integracije i pogodnosti, klijentkinjaglavni brodmožete naručiti piće iz jednog od restorana dok isprobavate haljinu. Ako se odlučite da obavite obrok kod kuće, objekti isporučuju na traženu adresu
Analiza slučajeva kao što je Nordstrom jasno pokazuje da je budućnost maloprodaje obeležena konvergencijom između fizičkog i digitalnog
Veštačka inteligencija: ključ za analizu podataka
Veštačka inteligencija (VI) revolucionira način na koji kompanije analiziraju i interpretiraju velike količine podataka. Na NRF 2025, postalo je očigledno značaj veštačke inteligencije za
- Prognoza potražnjepredvideti potrebe potrošača i optimizovati zalihe
- Masa personalizacijastvarati personalizovana iskustva za milione klijenata; e
- Optimizacija cenadefinisati dinamičke cene na osnovu potražnje i ponašanja potrošača
To znači da veštačka inteligencija utiče na donošenje odluka, i ovo je revolucija koja tek počinje. Sigurno je da će transformisati sve što poznajemo, od poslovanja do potrošačkih odnosa, o radu i među ljudima
Ideja o prekidu koju promoviše veštačka inteligencija prožela je brojne prezentacije od otvaranja događaja, na panelu pod nazivomIgra koja menja pravila, predstavio CEO Walmarta i predsednik NRF-a, Джон Фурер, i od Azite Martin, potpredsednik i generalni menadžer za veštačku inteligenciju u maloprodaji, od Nvidije. Pored toga, doslovnog prevoda "Promena igre", pojam izražava koncept disrupcije koju upotreba tehnologije predstavlja za svet od sada
Azita Martin je opravdala temu i ispričala nam o jednom od procesa koje Nvidia primenjuje u logistici. Ona je rekla da, sa softverom i cikličnim testiranjem AI agenata, moguće je proceniti i usavršiti kako se sistem prilagođava nepredvidivosti stvarnog sveta. U slučaju da dođe do incidenta duž planirane rute AMR-a (automatizovani mobilni roboti), računarska vizija ažurira mapu zauzeća u realnom vremenu i šalje je modelu veštačke inteligencije sa novom optimizovanom rutom
Ovaj primer pokazuje sposobnost veštačke inteligencije da modeluje i prilagođava se podacima u realnom vremenu, kao što je primećeno u distributivnim centrima, optimizacija logističkih operacija. Korišćena za predviđanje potražnje, optimizovati cene, personalizovati iskustva i još mnogo toga, s obzirom na sposobnost analize velikih količina podataka, u maloprodaji, favorizujući brže i preciznije donošenje odluka
U prodavnici: novi digitalni
Kao što smo već primetili, fizičke prodavnice se pretvaraju u sve digitalnije i interaktivnije prostore. Лого, četvrti istaknuti element predstavljen na NRF 2025 bila je primena istih digitalnih praksi od straneu prodavnici:
- Imersivna iskustvakorišćenje tehnologija kao što su virtuelna i proširena stvarnost za kreiranje jedinstvenih iskustava
- Integracija sa e-trgovinomponuda opcija kupovine online i offline na integrisan način; e
- Анализа података у реалном временуprikuplja podatke o kupcima unutar prodavnice kako bi personalizovao iskustvo i optimizovao operacije
Jedna od giganta na tržištu luksuzne lepote, Sephora, pokazao je da "omni" nije samo reč i, да, strategija ukorenjena u DNK kompanije. Артимис Патрик, CEO kompanije u Severnoj Americi, istakao je dugoročnu posvećenost mreže jedinstvenom omnichannel pristupu. Prema Patriku, masivna ulaganja u digitalizacijuu prodavniciuključuju, на пример, automatizacija sredstava plaćanja kako bi fizičko iskustvo kupovine imalo istu fluidnost kao online
OmniADS: konvergencija kanala
На крају, spajanje online i offline stvorilo je novi koncept: "OmniADS". Ovaj pristup se odnosi na kreiranje kampanja koje se protežu kroz sve kanale, nudeći dosledno i personalizovano iskustvo za potrošača
NRF 2025 je jasno pokazala da je budućnost maloprodaje već počela. Fuzija između tehnologije, personalizacija i integracija nisu samo trend, ali nova pravila igre. Preduzeća koja će primeniti ove transformacije, ulaganje u tehnologiju, podaci i iskustvo klijenta, biće spremne za izazove tržišta i da vode narednu eru potrošnje. Ovo je prilika da se redefinišu strategije, reinventovati iskustva i osvojiti novu razinu relevantnosti
Célio Martinez je CEO Converta Ads
