Elektronska trgovina je značajno napredovala u Brazilu, pokrenut rastom korišćenja mobilnih aplikacija kao glavnog sredstva potrošnje.Prema izveštaja Očekivanja potrošača 2024, od Appdome, 84,5% Brazilaca kupuje putem aplikacija, premašivši globalni prosek za 53%. Pristup odražava praktičnost i efikasnost ovih platformi.Povećanje korišćenja aplikacija nije samo promena u potrošačkom ponašanju, ali i prilika za kompanije da se istaknu na sve konkurentnijem tržištu. U ovom scenariju, Veštačka inteligencija (VI) i analiza podataka se pojavljuju kao neophodni alati za kreiranje personalizovanih iskustava, poboljšati efikasnost operacija i ojačati odnos sa klijentima
Evolucija elektronske trgovine putem aplikacija
U poslednjim godinama,aplikacije su se konsolidovale kao jedan od glavnih kanala online prodaje. Pored toga što pojednostavljuju kupovni put,oni omogućavaju najdirektniju i personalizovanu interakciju između brendova i kupaca. Međutim, nije sve kompanije uspevaju da iskoriste potencijal ovih alata. Mnogi trgovci još uvek lansiraju verzije koje funkcionišu samo kao digitalni katalozi, bez funkcionalnosti koje podstiču kontinuirani pristup.Da bi se istakao, aplikacija treba da ponudi više od osnova. Veliki maloprodajci su ulagali u integracije koje povećavaju vrednost koju potrošači percipiraju, kao ugrađene finansijske usluge.Ovi resursi uključuju pregled faktura, plaćanje računa, programi poena i integrisane usluge, stvaranje višestrukih kontakt tačaka sa klijentima i podsticanje ponovljene upotrebe
Personalizacija i digitalni marketing
Personalizacija korisničkog iskustva je jedna od glavnih prednosti koje nude aplikacije. Kroz veštačku inteligenciju i analizu podataka, moguće je mapirati ponašanjekorisnicii kreirati kampanje prilagođene vašim potrebama i preferencijama.Najuspešniji aplikacije koriste evidenciju kao istoriju kupovina, lokacija i rasporedi korišćenja za pružanje preciznih preporuka i relevantnog sadržaja. Pored toga, obaveštenjagurnipersonalizovane održavaju kupce angažovanim sa specifičnim ponudama i ažuriranjima o proizvodima od interesa.Ova strategija ne samo da povećava prosečno vreme korišćenja, kao što takođe povećava prosečnu vrednost izvršenih transakcija
Kontekstualni marketing je još jedan trend koji pokreću mobilne aplikacije. Korišćenjem informacija kao što su trenutna lokacija korisnika i njegovi obrasci potrošnje, brendovi mogu ponuditi georeferencirane i usmerene promocije, povećavajući šanse za konverziju. Međutim, bitno je da ovaj pristup poštuje privatnost kupaca, prateći propise Opšteg zakona o zaštiti ličnih podataka (LGPD) u Brazilu
Upotrebljivost je još jedan odlučujući faktor. Intuitivna sučelja, brzo punjenje i pojednostavljeni procesicheckoutse smatraju od strane korisnika. Pored toga, funkcionalnosti kao što su sinhronizacija informacija između uređaja i sigurno čuvanje informacija o plaćanju čine iskustvo fluidnijim i praktičnijim.Апликације које олакшавају повраћај производа и нуде интегрисану подршку такође се истичу на тржишту
Стратегијаomnichannel
Aplikacije igraju centralnu ulogu u konsolidaciji strategijaomnichannel.Oni omogućavaju kupcima da započnu kupovinu na jednom uređaju i da je završe na drugom, pored svega, integrišu programe lojalnosti koji povezuju fizička i digitalna iskustva.Ova integracija garantuje glatku tranziciju između različitih tačaka kontakta, jačanje odnosa potrošača sa brendom. Takođe pružaju dragocene zapise o ponašanju korisnika, kao obras navigacije, trenuci najveće angažovanosti i tačke trenja u kupovnom putu. Te informacije su neophodne za kontinuirano optimizovanje iskustva kupca i prilagođavanje marketinških strategija
Tendencije za budućnost: IA i društvena angažovanost
Čatbotovi i virtuelni asistenti postaju sve sofisticiraniji,nudeći prirodne i kontekstualizovane odgovore, pored učenja na osnovu interakcija. Već društvena angažovanost, kroz procene, forumi i sadržaji koje generišu korisnici, stvara zajednice oko brendova, jačanje lojalnosti potrošača.Mobilne aplikacije imaju potencijal da transformišu način na koji se preduzeća povezuju sa svojim klijentima, ali uspeh zavisi od strateške i jasne izvršenja. Ključno je prioritetizovati upotrebljivost, bezbednost i jednostavnost, u isto vreme kada se nudi personalizacija i efikasna integracija sa drugim kanalima komunikacije i prodaje
Aplikacije mogu predstavljati važnu evoluciju u načinu na koji se preduzeća odnose prema potrošačima, ali samo kada su dobro izvedeni i sa jasnom svrhom.Investicija u aplikaciju mora biti strateška i uzeti u obzir celo korisničko putovanje. Kako sve više potrošača usvajapametni telefonikao glavni način pristupa internetu,aplikacije će i dalje biti relevantan kanal za prodaju i marketing. Kompanije koje uspeju da razviju aplikacije koje zaista olakšavaju život svojim korisnicima, bez viška funkcionalnosti ili invazivnih komunikacija, teže da grade dugotrajnije odnose sa svojim klijentima
