U 2024, pratimo mnogo slučajeva koji uključuju digitalne influensere. Posmatrali smo situacije hapšenja, objavljivanje zabranjenih online igara, prevara na nagradnim igrama i čak pranje novca. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal
Ipak, možemo tvrditi da su mnoge kompanije koje su angažovale digitalne influensere koji su prošli kroz gore pomenute situacije pretrpele udarac na svojoj reputaciji. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. Sve što se negativno dogodi u životu digitalnog influensera automatski će biti povezano sa slikom ili proizvodom kompanije
Na kraju, uloga digitalnog influensera je da promoviše brendove i proizvode svojoj publici, ukazujući daсеkoriste u svom svakodnevnom životu. Da su je deo vašeg prvog i jedinstvenog izbora u vašem svakodnevnom životu. Zbog toga kompanije traže influensere koji imaju najveći broj pratilaca. Ako balon pratilaca kupi ideju o ovoj povezanosti između brenda ili proizvoda i života influensera, ti pratioci će kupovati proizvode i takođe ih preporučivati u svojim profesionalnim i ličnim zajednicama. Time još više povećava vidljivost brenda ili proizvoda i generiše konverziju prodaje, da početka je cilj kompanije koja angažuje digitalnog influensera
Teorijski, preduzeća bi trebala da angažuju digitalne influensere koji imaju sinergijske vrednosti sa samom kompanijom, čak da ne zvuči lažno objavljivanje. Međutim, nije to ono što se dešava. Influenser koji je u trendu u određenom trenutku je onaj kojeg bira marketinški odeljak kompanije ili agencija za oglašavanje za promociju.Naravno da već postoje kompanije koje se bave segmentacijom promocije svoje marke i proizvoda, deluju strateški, ali nije ono što se zapravo dešava u većini kompanija
Možemo napraviti paralelu sa jednom brazilskom serijom gde imamo negativku koja promoviše Lolaland na društvenim mrežama. U seriji, ono što se računa je izgled, sviđa se, prodaja i novac. Не постоји најмања брига у вези са потрошачима и јавношћу уопште. Znači sve je dozvoljeno na društvenim mrežama
Važno je podsetiti da se uticaj odnosi na proces kroz koji osoba ili stvar vrši efekat na mišljenje, ponašanje ili o ličnim vrednostima građana. To može da se dogodi na razne načine, uključujući ubeđivanje, на пример, autoritet ili društveni pritisak. Uticaj je dinamična sila prisutna u raznim sferama života, od svakodnevnih interakcija do šireg konteksta, kao medij, politika i kultura. Odgovornost digitalnog influensera prevazilazi jednostavnu zabavu, ona oblikuje percepcije, uticaj odluke i može izazvati stvarne posledice na život pratilaca u celini
Reputacione krize proizašle iz angažovanja digitalnih influensera mogu direktno uticati na kompanije na različitim frontovima. Povezivanje sa influenserima bez strateškog usklađivanja može rezultirati gubitkom kredibiliteta, udaljavanje potrošača, bojkot i devalvacija brenda ili proizvoda.Pored toga, polемике повезане са инфлуенсерима могу постати вирусне (и заиста постају), tražeći brze odgovore kako bi se ograničila šteta
Zbog navedenog выше, preporučujemo da se pre preuzimanja influensera donesu određene mere unutar kompanija. Jednom kada prevencija uvek ispadne jeftinije od remedijacije
Proces usklađivanja primenjen na zapošljavanje uvek je efikasan. Marketing odeljenje ili sam upravni odbor ne bi trebali nastaviti sa zapošljavanjem influensera, čak i ako je hit trenutka, bez da prethodne due diligence (reputacione analize) koju mora da prođe kompanija influensera i on sam, a koja može biti sprovedena interno od strane Compliance-a kompanije ili od strane advokatskih kancelarija koje se snažno bave tim uslugama. Cilj je suštinski izvršiti detaljnu analizu istorije influensera, procena vašeg ponašanja, vrednosti i moguće prethodne kontroverze
Pored toga, preporučujemo takođe uključivanje pravne službe u izradu ugovora o pružanju usluga. Postoji niz tačaka koje se primenjuju u ovoj ugovoru koje treba da razmotre pravna služba i kompanija koja angažuje kako bi se sprečili rizici. Dobro dobro dobro može čak sadržati obaveze koje influenser treba da ispuni u slučaju eventualne krize
Poslednja tačka bi bila kontinuirano praćenje influensera tokom i nakon perioda na kraju ugovora. U slučaju krize, od vitalnog je značaja da kompanija i influenser ili menadžer kompanije održavaju brzu i transparentnu komunikaciju, pokazujući posvećenost etici i odgovornosti
Zaključak, preduzeća moraju biti još opreznija prilikom angažovanja digitalnih influensera. Razumem da većina kompanija ne želi, ni u kom slučaju, propustiti da iskoristite odličan trenutak influensera koji je popularan na tržištu. Na kraju, preduzeća žele da prodaju i imaju profit. Društvene mreže omogućavaju pretvaranje uticaja u kupovine. Svaki lajk vredi mnogo. Али, reputacijski rizici postoje i ne mogu se potcenjivati. Profit ovog meseca može biti gubitak sledećeg
