Maloprodavci već znaju: pet najviše očekivanih dana u godini se približava i da bi Black Friday postao 13. mesec 2024., neće biti potrebno samo prethodno pripremiti svoje sajtove protiv sporosti, odsustvo dobrog istorijata od odredišnih stranica i istraživanja trendova urađenih u poslednjem trenutku. Suo pred naspram Crnom petku koja obećava da će biti prekretnica, u smislu efikasne primene veštačke inteligencije od strane kompanija. Na nedavnom događaju, direktori Google Brazil su izjavili da upotreba veštačke inteligencije za optimizaciju procesa ima sve predispozicije da unapredi ovogodišnje izdanje, укључи
Hajde da razmislimo o nekim mogućnostima korišćenja tehnologije i kako one mogu koristiti prodavcima i njihovim poslovima, razmišljajući o celom putu kupca unutar e-trgovine. Postoji nekoliko koraka koje potrošač prolazi pre nego što dođe do naplate, i kako kompanije optimizuju svaku od njih čini razliku na kratki i dugi rok, uzimajući u obzir da je velika interesovanje brendova za lojalnost. Veštačka inteligencija je alat koji može olakšati ovo putovanje od početka do kraja, kao što ćemo videti u nastavku.
Прогноза потражње у реалном времену
Korišćenje alata može sprečiti jedan od problema koji najviše muče maloprodavce u vremenima velike potražnje: nedostatak zaliha. Sa AI, prognostik potražnje se dešava u realnom vremenu, osiguravajući dopunu proizvoda
Prema studiji konsultantske kuće McKinsey, predikcija potražnje zasnovana na veštačkoj inteligenciji može smanjiti troškove inventara za 10% do 40%. Brendovi poput Walmarta već izveštavaju da su uštedeli milijarde dolara optimizacijom svojih lanaca snabdevanja uz pomoć tehnologije. Još, AI može predvideti logističke prekide, garantovanje isporuka u roku.
Veća personalizacija u ponudama
Istraživanje trendova je takođe ključni aspekt na Crnom petku, šta zahteva od SEO-a pažljiv pogled na potrošačke navike kako bi se anticipirala potražnja.Na osnovu toga, kompanija je sposobna da strateški pripremi svoj inventar za period. Ovaj pokret nije novina za trgovce koji svake godine prate šta je u trendu
Međutim, kada govorimo o generativnoj veštačkoj inteligenciji, omogućava analizu velikih količina podataka o klijentima, kao istorija kupovina, istraživanja i demografske informacije, kreiranje visoko personalizovanih ponuda, na osnovu navika pretraživanja, i sugerišu mnogo preciznije rezultate. Posledica je veći indeks konverzije i prodaje za brendove
Brza generacija odredišnih stranica i instantno određivanje cena
Za povećanje konverzije i generisanje leadova, kreiranje odredišnih stranica je takođe ključni element. I dobri prinos su proporcionalni obimu stvorenih stranica. Sa AI, moguće je automatski optimizovati ovaj proces kreiranja, generišu ogromnu količinu stranica u kratkom vremenu. I da optimizaciji konkurentnosti, AI omogućava da se cene prilagode instantano
Efikasnost u podršci korisnicima i zaštita od prevara
Pored mogućih logističkih uskih grla i drugih pitanja koja sam izneo выше, jedan od velikih izazova Crnog petka je, definitivno, upravljati narudžbama i pružati efikasnu podršku kupcima. Uobičajeni su izveštaji preopterećenih i stresnih timova koji rezultiraju problemima u potrošačkom putu, koji završava frustrirano i, много пута, odustajanje od proizvoda.
Dobra vest je da AI chatboti mnogo brže obrađuju masovne zahteve, osiguravajući viši nivo zadovoljstva i lojalnosti kupca. А ти, maloprodavac, treba da se seti da da odlična usluga i efikasan kanal za rešavanje problema donosiće plodove i nakon novembra
Još jedna stalna glavobolja kako za kupce tako i za prodavce su pokušaji prevara koji samo rastu u zemlji. Na Crni petak 2023, one su zbirali 10 miliona R$, prema podaci Clearsale. I iako je veštačka inteligencija bila instrument za sprovođenje prevara, ona takođe može pružiti zaštitu od istih. Algoritmi generativne veštačke inteligencije su sposobni da očuvaju prihod maloprodavaca, kroz identifikaciju situacija rizika i odstupanja od standarda u transakcijama koje sugerišu lažne profile ili proizvode, sprečavanje, na taj način, pojava prevara
Automatizovana kasa i kraće vreme čekanja
На крају, stigli smo do blagajne. Mnogi klijenti napuštaju korpe zbog sporosti redova u fazi plaćanja. Podaci iz istraživanja koje je sprovela Salescycle, u 2021, otkrili su da više od 80% korisnika napušta online korpu. Investiranje u automatizovane sisteme naplate može rešiti ovaj problem, ubrzavanje procesa kupovine i smanjenje vremena čekanja
Укратко, ulaganje u veštačku inteligenciju poboljšava odluke u realnom vremenu za prodavce, pojednostavi pretragu proizvoda, personalizuje iskustva i ubrzava naplatu za kupce. I zapamtite da izvučete pouke ove godine, jer je veštačka inteligencija put bez povratka. Možemo očekivati da će primena tehnologije na Crni petak 2025. godine biti još brža, šta će podići konkurentnost među maloprodajama na drugi nivo.
