Brazilski e-trgovina nastavlja da raste na impresivan način. U 2024. godini je bilo 200 milijardi R$ prihoda, prema ABCOMM (Asocijacija brazilske trgovine elektronskom trgovinom).Ove godine, samo tokom Nedelje potrošača, sektor je ostvario značajnih R$8,3 milijarde, prema prema istraživanja Neotrust. Ova podataka naglašava važnost da preduzeća i trgovci usvoje efikasne strategije komunikacije u aplikacijama za razmenu poruka kao što je whatsapp, direkt i mesindžer, da bi se potencirali prodaja.
U savremenom digitalnom okruženju, alatice komunikacije su izuzetno važne za prodavce, omogućavanje direktne i personalizovane veze sa klijentima. Međutim, prema Gustava Ferreire, strateški konsultant za poslovanje i marketing, mnogi još uvek ne koriste sav potencijal ovih platformi, postajući samo 'prenosioci narudžbina', umesto da stvaranja stvarnih veza sa svojim potrošačima. Густаво Фереира истиче да је овладавање убедљивом комуникацијом кључно, ne samo za posao, ali u raznim sferama života.
Sa više od 147 miliona Brazilaca koji koriste WhatsApp, šta predstavlja više od 96% internet korisnika u zemlji, je ukupno 2,4 milijarde globalnih korisnika razmenjuju više od 100 milijardi poruka dnevno, istaknuti se postaje izazov i prilika da se ugrabi veći deo tog tržišta.
Kako se istaknuti i sklopiti poslove
Da bi se transformisao WhatsApp, ili druge platforme za poruke,u alatu za efikasnu prodaju, bitno je ići dalje od jednostavne trgovinske transakcije i usvojiti strategije koje stvaraju vrednost i povezanost
- Specifična pitanjaIdentifikovati pravu potrebu klijenta je fundamentalno. Dobro dobro postavljene pitanja čine da se klijent oseća saslušan i shvaćen, olakšavajući stvaranje istinske veze.
- Dugoročna vrednostNisu svi klijenti su spremni da kupe odmah. Održavanje aktivnog razgovora i slanje relevantnih sadržaja periodično održava klijenta angažovanim i zainteresovanim.
- Lična prodajaKupci kupuju od ljudi, не од компанија. Izgradnja poverenja je ključna za pretvaranje razgovora u prodaju.
3 strategije za povećanje vaših prodaja
Gustavo Ferreira predlaže tri glavne strategije za optimizaciju vaših interakcija na whatsapp-u i zatvaranje više poslova
- Процес реплицирајућих порукаRazvijanje uspešnog obrasca poruka za različite profile klijenata osigurava doslednost i efikasnost u usluzi.
- Fokus na klijentaPre nego što prodate, bitno je razumeti potrebe klijenta i ponuditi odgovarajuća rešenja. Identifikacija i odgovor na prigovore je mesto gde se prava prodaja dešava.
- Причати причеLične priče ili priče zadovoljnih klijenata pomažu u izgradnji poverenja i veze, inspirisanje klijenta na akciju.
Tajna za izgradnju poruka koje zatvaraju poslove je identifikovanje praznina u životu klijenta i pozicioniranje vašeg rešenja kao puta ka željenoj transformaciji.
Sa tim strategijama, moguće je ne samo istaknuti se među konkurencijom, ali ne samo pretvoriti interakcije u dugotrajne i profitabilne odnose.
