Svake godine, Crni petak ne samo da jača svoju prisutnost u kalendaru globalne maloprodaje, ali redefiniše i očekivanja potrošača. U Brazilu, američka tradicija je pronašla plodno tlo, posebno u 2024., когда, prema istraživanja Wake i Opinion Box, približno 66% Brazilaca planira da iskoristi datum za obavljanje svojih kupovina. Obim i brzina isporuka su se učvrstili kao ključni parametri korisničkog iskustva, zahteva da kompanije integrišu robusno planiranje i vrhunsku tehnologiju kako bi se nosile sa vrhunskim potražnjama i oštrom konkurencijom
Na osnovu najboljih tržišnih praksi, ističemo pet osnovnih stubova koji mogu usmeriti kompanije u izgradnji strategije Crnog petka koja prevazilazi obim prodaje i dodaje vrednost potrošaču
1. Proaktivan i inovativan planiranje
U volatilnom okruženju Crnog petka, planiranje se ne može svesti na jednostavnu logističku organizaciju; on treba da bude deo šireg procesa anticipacije zahteva i operativne inovacije. Analizirati istorijske podatke i proceniti ponašanje globalnog tržišta omogućava kompanijama da prilagode svoje taktike kako se nove tendencije pojavljuju. Primer velikih međunarodnih igrača kao što su Amazon i Alibaba pojačava potrebu za predvidljivošću i fleksibilnošću u planiranju za događaje visoke potražnje, dozvoljava prilagođavanje rute u skladu sa tokom informacija
2. Inteligencija podataka kao strateški katalizator
Crni petak je jedan od najizazovnijih trenutaka za korišćenje big data i mašinskog učenja u maloprodaji. Preduzeća treba da rade sa prediktivnim modelima i uvidima generisanim podacima kako ne bi samo odgovarala, ali se prethoditi ponašanju potrošača. Učeći od uspeha globalnih lidera, kao Walmart, koji je uključivao prediktivnu analizu za optimizaciju zaliha i predviđanje regionalnih potreba, brazilske kompanije mogu usvojiti pristup zasnovan na podacima koji uključuje povratne informacije kupaca, performanse prethodnih prodaja i prognoze obima
3. Tehnologija i integrisana automatizacija
Tehnološka priprema mora biti nepregovariva prioritet, ali ona ne može biti tačan odgovor na Crni petak; treba da zaista da čini niz kontinuiranih poboljšanja koja optimizuju celokupno iskustvo kupovine i obezbeđuju otpornost i agilnost u vremenima vrhunca. Svaka kompanija može analizirati svoje platforme i implementirati alate za automatizaciju, s ciljem stvaranja efikasnijeg i intuitivnijeg toka operacija, izbegavanje uskih grla i sistemskih grešaka
4. Operativna efikasnost i blagostanje tima
Operacija mora biti jednako efikasna koliko i otporna. Umesto da fokusiranja samo na zadovoljavanje potražnje, planiranje usmereno na tim osigurava da operacije teku koherentno i efikasno, omogućavajući timu da bude angažovan i dobro pripremljen. Kompanije poput Magazine Luiza ilustruju ovaj pristup ulažući u zdrava radna okruženja koja kombinuju dobrobit zaposlenih sa produktivnošću, stvaranje kulture angažovanja koja se direktno odražava na konačnom iskustvu kupca
5. Fokus na iskustvu klijenta kao strateška prednost
U trenutnoj situaciji, vrednost brenda je povezana sa iskustvom koje se nudi potrošaču. Prema globalnoj studiji PwC, 73% kupaca smatra da je iskustvo isporuke ključno u njihovoj odluci o kupovini. За компаније, to znači da je Crni petak više od prilike za brzu zaradu; to je trenutak da se ojača veza sa kupcem i učvrsti lojalnost, kako pokazuju strategije globalnih lidera koji prioritet daju agilnim isporukama i robusnim politikama postprodaje
Pri gradnji strategije usmerene na te stubove, brazilske kompanije mogu se istaknuti ne samo na nacionalnom tržištu, ali se i globalnim trendovima koji vrednuju agilnost, inovacija i, изнад свега, iskustvo potrošača. Sa planiranjem i efikasnom izvršenju, Crni petak može ići dalje od sezonskog vrhunca i postati platforma za izgradnju trajnih i značajnih odnosa
