Raziskava, ki jo je izvedel Opinion Box, z naslovom "Opustitev vozička 2022", z več kot 2000 potrošniki, razkrila je, da 78% anketiranih ima navado odustati od kupnje kada dođu do završne faze, ker je cena vrednost pošiljanja glavni motivator te prakse poznate kao napuštanje kolica
Ricardo Nazar, specialist za rast, izpostavlja, da je opustitev vozička precej škodljiva praksa za podjetnika. "Treba biti pozoren na tovrstno vedenje, da se razvijejo dobro opredeljene strategije", končno, stranka je prešla skozi vse faze nakupa in ga ni zaključila. Kaj bi lahko to povzročilo?”, razloži Nazar
Raziskava je prav tako pokazala druge razloge, ki vodijo do opustitve nakupovalnega vozička, kot izdelki so cenejši na drugih spletnih straneh (38%), kupon za popust, ki ne deluje (35%), zara za storitve ali nepričakovane takse (32%) in zelo dolgi roki dostave (29%)
Nazar predlaga, da je dobra tehnika za poskusiti pritegniti stranko nazaj neposreden stik. "Bodi po e-pošti", WhatsApp ali SMS ob ponujanju popusta ali ugodnosti se verjetnost, da bo potencialni kupec zaključil nakup, močno poveča, trdi strokovnjak. Ta strategija je potrjena s številkami raziskave, ki kaže, da 33% anketirancev meni, da je "zelo verjetno" da bo zaključena opustitev nakupa ob predlogu ponudbe, ki jo je podala trgovina
Raziskava je prav tako preučila dejavnike, ki prispevajo k odločitvi o nakupu v e-trgovini. Največji strah potrošnikov je, da postanejo žrtev kakršne koli prevare, s 56% anketiranih daje prioritet zanesljivosti spletne strani. Drugi pomembni vidiki so nižje cene (52%), promocije in ponudbe (51%), prejšnja izkušnja nakupa (21%), enostavno navigiranje (21%) in raznolikost načinov plačila (21%)
