WhatsApp je zabeležil 30-odstotno rast,47% v Braziliji, ko se uporablja za izmenjavo sporočil med strankami in podjetji. Podatek je del poročilaTrendi sporočanja 2025, izvedeno letno s strani Infobip, oblakovna komunikacijska platforma. Globalno, tendenca uporabe aplikacije za nakup, prodaja in odnos s potrošnikom se izkaže za še močnejšo, s povečanjem za 53,8%
Študija, ki se je opiral na več kot 530 milijard interakcij mobilnih kanalov na platformi Infobip po vsem svetu, je opozoril, da je Brazil med državami, ki so zabeležile največjo rast v izmenjavi sporočil na vseh vrstah platform v Latinski Ameriki. Uporaba digitalnih kanalov za komunikacijo s strankami je bila spodbujena s strani sektorjev, kot je telekomunikacije, s s 76%, Mediji in zabava, ki se je povečalo za 14-krat, finančne in fintech podjetja, ki je naraslo za 22%
Eden primer učinkovitosti in praktičnosti komercialne uporabe WhatsAppa v Braziliji je podjetje Vai de Bus, ki trguje s polnili za prevoz v različnih mestih. Preko WhatsApp Plačanja, vir sredstva Meta, ki je imela Infobip kot prvo podjetje, ki je izvedlo tehnično integracijo in širitev sredstva v državi, Vai de Bus je ustvaril izkušnjo plačila preko PIX-a prek WhatsApp-a. S to novo funkcionalnostjo, 98% potnikov se je odločilo za to metodo plačila, 85% je stopnja konverzije za plačila pri nakupih preko aplikacije.
Brazil je primer uspeha kada su u pitanju alati koji funkcionišu putem WhatsApp-a zbog popularnosti aplikacije u zemlji. Brazilska populacija se obično brzo prilagođava novim tehnologijama, što ovo čini zanimljivim mestom za inovacije. Poleg tega, Infobip ima za cilj pomoći tvrtkama da poboljšaju iskustvo svojih potrošača. Povečati agilnost transakcij, varne in praksi so v skladu s tem ciljem in to povzroča, da prebivalstvo kupuje z večjim zadovoljstvom ter da podjetja rastejo in lahko dosežejo boljšo učinkovitost s svojimi ekipami, enkrat ko chatboti lahko 100 % sodelujejo v tem procesu prodaje storitev preko WhatsAppa, podrobnosti Caio Borges, državni vodja Infobipa
Poleg aplikacije za klepet, Umetna inteligenca je druga nastajajoča tehnologija, ki je v zadnjih letih izstopala. “Hvala izboljšanju te funkcije, izziv ni več ne uporabljati ga, ker so mnoge podjetja sprejela klepetalne robote, ki uporabljajo umetno inteligenco, na primer, ampak ga uporabiti na integriran način v različnih komunikacijskih kanalih za ustvarjanje usklajene nakupne poti, razloži Borgesa
S priljubljenostjo sistemov chatbotov, IA in aplikacije za sporočanje beležijo stalno rast na trgu pogovornih izkušenj. Tehnološke aplikacije postajajo vse bolj sofisticirane, s podjetji, ki jih iščejo, da jih vključijo v vse svoje kanale uporabe. Imeti več kanalov na voljo strankam je že resničnost za mnoge blagovne znamke, ampak tiste, ki se najbolj izstopajo, so prav tiste, ki imajo te kanale strateško usklajene za zagotavljanje neprekinjenih izkušenj, dosledne in visoke kakovosti, zaključi.
