Z nekaj dnevi do konca leta 2024, večina podjetij je že začela s svojimi načrti za leto 2025, pozorne na gibanja in trende na trgu za naslednje leto. Razmišljanje o pomoči poslovnim voditeljem v tem procesu, Vivian Jones, Podpredsednik LATAM pri Twilio, prinesi nekaj analiz o trenutnem stanju, skupaj s priporočili za naložbe v tehnologije, kako AI, in strategije za usmerjanje dejanj podjetij z namenom premagovanja izzivov, zmanjšati stroške, povečati donos na naložbe in optimizirati operacije.
Pomembno je začeti ta proces načrtovanja z opazovanjem trenutnega stanja na trgu, pozoren na glavne ekonomske indekse predstavljene za 2024 in napovedane za naslednja leta, pojasnjuje izvršilec. Prvi podatek, ki ga je navedel, je del študije Globalna in brazilska makroekonomska scena 2025, izvedeno s strani Centra za inteligenco v srednjih podjetjih Fundacije Dom Cabral (FDC). Poudarja, da je rast brazilskega BDP-ja bolj robustna, kot je bilo pričakovano, in ocenjuje se rast nad 2,5% na leto 2024, s s povečanjem nad 2% za 2025.
“To je pozitiven podatek”, ampak kljub temu je pomembno narisati bolj podroben pregled, ker se bo centralna banka dvignila obrestne mere, da bi se spopadla z inflacijskimi cilji, komentira Jones. “Strokovnjaki navajajo, da, zaradi povišanja obrestnih mer, rast por potrovanje, ki temelji na potrošnji, se bo v naslednjem letu upočasnilo, kar bo podjetja zahtevalo nove prodajne strategije, če želijo obdržati svoje zvesti stranke in stalno rast.”
Po najnovejšem poročilu Focus, Centralna banka, pričakuje se, da bo uradna inflacija leta 2024 znašala 4,64%, presegajoč mejo cilja, ki ga je določil CMN (Nacionalni monetarni svet). IPCA naj bi dosegel 4,12% v letu 2025, kaj je vrednost, ki je nad prej načrtovano, slediti tako v letu 2026. Trg je povečal napoved obrestnih mer na 12% v letu 2025.
"Poleg vztrajnega inflacijskega scenarija", 2024 se zaključuje z dolarjem nad 6 R$,00, kaj pomeni povečanje pri različnih vsakodnevnih potrošniških izdelkih, komentiraj izvršnega direktorja. "Z višjimi cenami", potrošnikova drža bo bolj previdna pri porabi, torej bo pridobivanje novih strank bolj zahtevno, ohranjanje obstoječih strank pa bo ključno. Pomembno je razmisliti, kako se vključiti v to okolje, ali pa to lahko pomeni finančni neuspeh.”
Osredotočite se na prilagoditev
Za Jonesa, osrednja strategija temelji se na osredotočenju na segmentacijo, v kontekstu in v preferencah vaše publike. To bo omogočilo večjo prilagoditev v odnosu, kaj zagotavlja večji finančni donos. Stranke želijo osebno prilagojeno razmerje, edinstven, in za to je potrebno razumeti s kom se govori, v katerem kontekstu in kakšne so vaše preference, toliko izdelkov in storitev, koliko storitev in odnosov z blagovnimi znamkami.”
Poročilo o potrošniških preferencah, od Twilio, je pokazal, da 91% potrošnikov, na svetu, pričakujejo angažma preko svojih najljubših kanalov in so pripravljeni porabiti 32% (kar doseže 45% v Latinski Ameriki) več za blagovne znamke, ki jim omogočajo komunikacijo preko teh kanalov. "S temi podatki", in razmišljanju o segmentaciji, kontekst in preference, jasno je, kaj je treba storiti naprej, razloži Jones.
Segmentacija je način razumevanja kateremu skupini strank pripada določen kupec, zagotovitev, da bo imel vpliv, ne preko splošnih sporočil, ampak za nekaj prilagojenega tistemu, kar ga zanima. Poleg tega, potrebno je upoštevati kontekst, v katerem se nahaja, naj bo ta geografski kontekst, ekonomski ali socialni. Blagovna znamka, ki ponuja pravi tip izdelka svoji pravi ciljni skupini, pretvori več. Glede preferenc, je preprosto: spoštujem, kar želi vaš potrošnik. Če želi govoriti s tabo preko WhatsAppa, bodite tam! Če želi govoriti s tabo po telefonu, bodite tam!”, pojasnjuje izvršilec.
Njegov predlog, torej, je biti bolj učinkovit, usmerjanje virov in prizadevanj na ustrezna mesta, optimizacija operacij in marketinških akcij, prodaja, podpora strankam itd. Splošna ideja je zadržati več strank in pridobiti nove odnose z ustvarjanjem ponudb, usmerjenih posebej na posameznike. "Ljudi no želijo izgubljati čas in denar z blagovnimi znamkami, ki jih ne razumejo ali ne nudijo kakovostne storitve". To je obdobje previdnosti, torej ni ni je treba osredotočiti na tisto, kar ne dialogira z vašimi željami, ali z blagovnimi znamkami, ki se ne trudijo, da bi vas spoznale."Za podporo te strategije", omogočanje njene uporabe v obsegu, vendar, potrebna je tehnologija.
Podatki in umetna inteligenca pri personalizaciji v obsegu
Gartner je navedel, da, do 2026, 75% podjetij bo uporabljalo umetno inteligenco za ustvarjanje sintetičnih podatkov o strankah, optimizacija napovedi povpraševanja in upravljanje zalog. Poročilo o angažiranju strank 2024, od Twilio, pokazal, da so brazilske podjetja pionirji pri uporabi umetne inteligence, s 86% podjetij že uporablja umetno inteligenco za personalizirane priporočitve izdelkov in storitev.
Danes je umetna inteligenca najdragocenejše orodje podjetij za obvladovanje velikih količin podatkov strank, dati ti, velikokrat, podjetja imajo že leta, ampak ne morejo uporabiti, unificirati, obravnati in narediti koristne za odnos, predvsem v obsegu, komentira Jones.
Za izvršitelja, ključ je u korištenju platformi za angažman i podataka o klijentima podržanih umjetnom inteligencijom kao alata za personalizaciju na velikoj skali, zagotovitev edinstvenih dialogov, ki cenijo stranke in, kot posledica, naredijo, da porabijo več s svojo blagovno znamko in so ji bolj zvesti. "Poleg tega", vedno je pomembno, da ne prenehamo vlagati v boljše podatke, saj zato omogočajo boljše prilagoditve. IA omogoča, da se neuporabni podatki spremenijo v koristne vire, ki prina donos.”
Poleg tega, on poudarja povečanje učinkovitosti, kar se zmanjša dolgoročne stroške in poveča dobičke. “Uvedba umetne inteligence omogoča podjetjem, da obvladujejo podatke v obsegu, ki ga prej še nikoli niso videli, tako kot avtomatizacija ponavljajočih se procesov, zagotovitev sopilot, ki storitve za podporo in prodajo naredi hitrejše. To daje človeškim agentom ali tržnim in prodajnim strategom, čas za humanizirano obravnavo strank. Osredotočenost na stranko je najpomembnejša, in on bo, ki bo omogoča pluti skozi izzive tega novega leta, zaključi.
