Digitalne tehnologije spreminjajo način, kako podjetja delujejo – in za boljše. Orodja, kot so prodajni lijaki in integrirane platforme, danes so del mnogih podjetij, pomagajo pri prilagajanju kampanj, avtomatizirati procese in izboljšati rezultate. Izziv je razumeti, kako te rešitve učinkovito uporabiti
Študija McKinsey je pokazala, da lahko podjetja, ki vlagajo v digitalno personalizacijo, povečajo svoje prihodke za do 15%. To je zato, ker potrošniki raje izbirajo blagovne znamke, ki ponujajo izkušnje, usklajene z njihovimi potrebami.
Thiago Finch, CEO podjetjaTicto, izpostavlja, da je to gibanje prišlo, da ostane. Kupci pričakujejo prilagojene rešitve. Kdo to dokáže doručiti, pridobi nove stranke in ohrani stare, reci. Prav tako opozarja, da lahko ignoriranje te trende podjetja postavi v konkurenčno slabši položaj. Nazadnje, konkurenca, ki je že modernizirala svoje operacije, lahko ponudi podobne izdelke ali storitve, ampak z večjo agilnostjo in povezavo s stranko
Personalizacija: od razlikovanja do potrebe
Danes, personalizacija prodaje na internetu je prenehala biti bonus i postala je zahtev. Orodja CRM in avtomatizacije trženja pomagajo podjetjem razumeti stranko in optimizirati nakupno izkušnjo. To pomeni bolj relevantne ponudbe in večjo verjetnost konverzije. Kupci tudi pridobijo, saj zato prejemajo oglase, usmerjene v njihove trenutne potrebe, kar se odraža v ekonomiji časa
Finch pojasnjuje, da platforme, kot je Ticto, združujejo avtomatizacijo s pametnimi strategijami, kot ponudbe in prilagojeni paketi. Te rešitve pomagajo povečati prihodke in naredijo izkušnjo strank bolj praktično in relevantno. Poleg tega, optimizacija časa ekip, ki se lahko osredotočijo na naloge z večjim vplivom, kotna strategija, ustvarjanje inovativnih kampanj in razvoj dolgoročnih partnerstev, komentiraj
Praktičen primer je uporaba algoritmov v e-trgovini za predlaganje izdelkov, povezanih s tistim, kar je kupec že kupil. Ta metoda povečuje možnosti za nove prodaje in krepi odnos med blagovno znamko in potrošnikom, ustvarjanje storitve, ki je bolj usklajena s pričakovanji javnosti
Avtomatizacija za rast s kakovostjo
Avtomatizacija procesov ima tudi moč, da zapletene rutine spremeni v preproste naloge. Na primer, chatboti rešujejo pogosta vprašanja brez potrebe po uslužbencu, medtem avtomatska e-pošta pomaga pri pošiljanju opomnikov za plačilo ali potrditev sestankov. V zdravstvu, avtomatizirani sistemi olajšajo naročanje na preglede in pošiljanje digitalnih receptov, izboljšanje izkušenj pacientov in učinkovitosti klinik
Thiago Finch poudarja, da ta postopek ne pomeni izgube človeškega stika ali manjše pozornosti do strank. Avtomatizacija omogoča rast, ne da bi se odpovedali kakovosti. Podjetja lahko v krajšem času in na organiziran način zadovoljijo več ljudi, če integrirajo različna orodja, ustvarjanje učinkovitega sistema, trdi
Dober primer prihaja iz storitvenega sektorja, kjer mnoge podjetja uporabljajo avtomatizacijo za načrtovanje srečanj in spremljanje zahtevkov v realnem času. To naredi procese hitrejše, kar se odraža v dobrih ocenah potrošnikov
Kaj pričakovati v letu 2025
V naslednjih letih, trg mora bi moral še več inovacij, kako uporaba umetne inteligence za napovedovanje vedenja in prilagajanje kampanj ob pravem času. To že že spreminja način, kako blagovne znamke komunicirajo s publiko, in zagotovo bo nadaljevalo rastočo pot do leta 2025
Za Fincha, skrivnost je v pametni uporabi podatkov. Imeti orodja je le začetek. Znati jih uporabljati je tisto, kar dela razliko. Podjetja, ki dobro izkoriščajo podatke, dosegajo rezultate daleč nad povprečjem, ampak se morajo kmalu začeti prilagajati novi dobi nakupovanja in prodaje v spletni maloprodaji, zaključiti
