V svetu spletnih poslov, vsak trenutek šteje. Čas odziva na potencialno stranko (tisto potencialno stranko, ki je pokazal zanimanje za izdelek ali storitev in je zagotovil svoj stik) lahko naredi razliko med sklenitvijo prodaje ali izgubo dragocene priložnosti. Študije kažejo, da so možnosti konverzije potencialne stranke odvisne od hitrosti, s katero podjetje odgovori na prvi stik
Po podatkih InsideSales, možnosti konverzije potencialne stranke v prvih pet minutah po prvem stiku so osupljive: 21-krat večje kot če odgovor traja 30 minut. Poleg tega, ko čas odziva se podaljša od pet na deset minut, verjetnost konverzije se štirikrat zmanjša. Torej, hitro ukrepanje je ključno za pridobivanje zanimanja stranke v trenutku, ko je najbolj vključena
Dopolnjujoč te informacije, študija HubSpot kaže da 78 % zainteresiranih kupcev običajno kupi od podjetja, ki prvi odgovori na njihova vprašanja. Ta podatek razkriva veliko priložnost za podjetja, ki želijo izstopati na trgu. Pri izboljšanju odzivnosti, podjetje ne samo povečuje svoje možnosti konverzije, tudi kaže na zavezanost k storitvi strankam
Po Alberto Filho, CEO podjetja Poli Digital, razvijalec tehnologij za centralizacijo in avtomatizacijo kanalov za podporo strankam, en način najbolj učinkovit za izboljšanje časa odziva je vlaganje v avtomatizacijo
Tehnološka orodja se lahko nastavijo za pošiljanje samodejnih sporočil takoj, ko stik pride v stik, zagotoviti, da bo takoj vedel, da je njegova zahteva prejeta in obdeluje. To ne le samo prihrani čas, tudi prenese profesionalizem in pozornost do stranke, trdi CEO
Poleg tega, usposabljanje vaše ekipe je ključno za hitro in učinkovito odzivanje na potencialne stranke. Dobro usposobljena ekipa razume pomen hitrost in ve, kako ravnati z različnimi vrstami zahtev brez ogrožanja kakovosti storitve, Izpostavi sina
Druga pomembna strategija je spremljanje zainteresiranih strank za izdelke podjetja v realnem času z uporabo posebne programske opreme. Alberto pojasnjuje: “Ti sistemi omogočajo prepoznavanje, kateri potencialni kupci je treba takoj obravnavati, pomoč svoji ekipi pri prioritetnem obravnavanju najnujnejših in obetavih stikov
Da doseči izstopajoče mesto, je nujno iskanje stalnih povratnih informacij o časih odziva in izkušnji strank. Redno ocenjevanje teh kazalnikov bo pomagalo vašemu podjetju prepoznati šibke točke in izvajati stalne izboljšave v procesu, zaključil je direktor Poli Digital
