Brazilska e-trgovina doživljava trenutak brzih i izazovnih transformacija. S s povečevanjem digitalizacije potrošnje, več več potrošnikov prehaja na spletno nakupovanje, spodbujanje rasti sektorja. Vendar, ta rast je vedno linearen. Mnogi trgovci se še vedno soočajo s ovirami pri ohranjanju svojih trajnostnih operacij in povečevanju konverzije obiskovalcev v redne stranke.
V okolju z visoko konkurenco, kjer so možnosti za potrošnike obsežne in pričakovanja vse višja, razumeti kako se istaknuti i zadržati kupca postaje ključno. V tem kontekstu, strateška upravljanje odnosom s kupcima se pojavljuje kao odlučujuća prednost za uspjeh virtualnih trgovina
V skladu s podatki oCRM poročilo daMailbiz, ki je analiziral tisoče e-trgovinskih operacij, način povezovanja s bazo strank lahko neposredno vpliva na rezultate
1. Frekvenca stika in njen vpliv na prodajo
Pogosto pošiljanje komunikacij je pomemben dejavnik za uspešnost spletnih trgovin. Po podatkih, ki so bili analizirani, e-trgovine, ki pošiljajoveč kot 30 kampanj na meseczabeležijo povprečni prihodki od45.000 R$, meda, ki pošiljajo med 1 in 4 kampanje, ostanejo v razreduR$ 2.333.
Tako, nenehati stalen stik lahko pomaga utrditi blagovno znamko v spominu potrošnikov. Vendar, učinkovitost te komunikacije ovisi o relevantnosti sadržaja i segmentaciji publike
2. Vloga avtomatizacije pri pretvorbi strank
Implementacija avtomatizacije neposredno vpliva na prodajo. Podjetja, ki uporabljajoavtomatizirani tokovi dobrodošlicezabeležijo prihodke143% večjikot tiste, ki te strategije ne sprejmejo
Avtomatizacija omogoča, da se komunikacije pošljejo ob najbolj primernem času za vsakega kupca, izogibanje vrzeli v odnosu in povečanje možnosti za konverzijo
3. Obnova zapuščenih vozičkov
Stopnja opustitve vozičkov v e-trgovini ostaja visoka, ampak podatki kažejo, da lahko strukturiran pristop omili ta problem. Podjetja, ki uporabljajoavtomatizacija za obnovo zapuščenih vozičkovpreko e-pošte in WhatsApp lahko pridobijo nazaj doR$ 298 mil/mêsv prodaji ki, na drug način, bi bile
Avtomatizacija teh interakcij prav tako vpliva nadonos o investicij (ROI), kar lahko doseže9 R$,01v tej vrsti kampanje
4. Razmerje med velikostjo baze stikov in prihodkom
Podatki kažejo, da e-trgovine zveč kot 100 tisoč stikovzabeležijo povprečni prihodR$ 33.835/mês, medtem ko tisti, ki imajo manj kot 5.000 stikov je v razponu odR$ 1.584/mês.
Tako, širitev baze strank, ko je opravljena na kvalificiran način, lahko neposredno vpliva na finančne rezultate. Strategije, kot so aktivno pridobivanje potencialnih strank in učinkovita segmentacija, lahko prispevajo k temu rasti
5. Vpliv CRM na organizacijo e-trgovine
E-trgovine, ki uporabljajo strukturirano orodje CRM, imajo povprečen prometR$ 21.900/mês, medijih, ki jih ne uporabljajo, ostajajo vR$ 5.300/mês.
CRM ni je le samo skladišče informacij o strankah, ampak tudi vir, ki omogoča prilagajanje kampanj in izboljšanje komunikacije skozi potovanje potrošnika
Strukturirano razmerje: odločilni dejavnik za rast e-trgovine
Podatki kažejo, da lahko gradnja strukturiranega odnosa s strankami vpliva na uspešnost e-trgovine. Pogostitev komunikacije, uporaba avtomatizacije in kvalificirano pridobivanje stikov sta elementa, ki neposredno vplivata na rezultate
Analiza teh informacij lahko pomaga trgovcem identificirati točke izboljšav v njihovem poslovanju in oblikovati bolj učinkovite strategije za zadrževanje in pretvorbo strank
Mailbiz je idealni partner za povečanje prodaje in rezultatov v e-trgovinah! Z več kot 5 tisoč strankami, ponujamo prilagojene strategije in napredno tehnologijo v avtomatizaciji in CRM. Naša ekipa strokovnjakov vam pomaga zvestiti stranke s pomočjo orodij, kot je pridobivanje, odkup, ustvarjanje kampanj, pristajalne strani, segmentacija, avtomatizacija in obnova vozička. Vse to z intuitivnim nadzorno ploščo za olajšanje upravljanja
