Kljub rasti spletnega trgovanja skozi leta, ta področje se sooča z znatnimi ovirami, povezanimi s zaupanjem uporabnikov. Po podatkih raziskave, ki jo je izvedla Brazilska federacija bank (FEBRABAN),8 od 10 Brazilcev se boji, da bodo žrtve spletnih prevar, 35% anketiranih označuje virtualne nakupe kot dejavnost, ki je najbolj ranljiva za nepooblaščen dostop do njihovih osebnih podatkov
Za Marlon Tseng, CEO podjetjaPagsmile, plačnik, specializiran za rešitve, ki povezujejo podjetja z novimi trgi, ljudje se bojijo, da bodo njihove informacije razkrite ali zlorabljene, še posebej na neznanih platformah ali tistih, ki ne prenašajo verodostojnosti. Poleg tega, pomanjkanje jasnosti glede politik zasebnosti in odsotnost varnostnih pečatov močno prispevata k tej negativni percepciji
Drug drug je raziskava izpostavila skrb zaradi prevar. S povečanjem spletnih prevar, potrošniki so bolj previdni pri vnašanju občutljivih podatkov, kot številke kreditnih kartic in gesla. Ta previdnost, čeprav upravičeno, natanja neposredno na stopnje konverzije podjetij, da izgubijo potencialne prodaje
Za obrnitev tega scenarija, Tseng poudarja pomen, da podjetja sprejmejo ukrepe, ki dajejo prednost varnosti na svojih platformah, s jasno obravnavo podatkov in pregledno komunikacijo o tem, kako so informacije zaščitene. "Diversifikacija plačilnih možnosti je prav tako prednost za zmanjšanje odpornosti potrošnikov". Ponuditi različne in široko znane metode, kot Pix, bančni nakazilni in digitalne denarnice, poleg kreditnih kartic, lahko poveča občutek nadzora s strani stranke
Marlon izpostavlja, da ta prilagodljivost ne zadostuje le individualnim preferencam, ampak tudi kaže, da je podjetje usklajeno s potrebami in pričakovanji svoje publike. Poleg tega, implementacija kriptografskih potrdil, kako SSLZavarovana vtičnica), prikaz zaupanja vrednih pečatov, ki jih priznava trg, in poenostavitev informacij o politikah zasebnosti lahko zgradita zaupanje potrošnika
Investiranje v transparentnost in zagotavljanje varne digitalne izkušnje za uporabnike omogoča podjetju, da izkoristi ves potencial e-trgovine, ne le ne le krepite blagovno znamko, ampak tudi pridobivanje zvestobe več strank, zaključuje CEO
