Nedavna raziskava, ki jo je izvedel Infobip, specializirana v rešitvah za komunikacijo v oblaku, nakazuje na pomembno rast uporabe RCS (Rich Communication Services) v maloprodajnem sektorju in drugih industrijah. Poročilo "Trendi sporočanja 2024" razkriva globalno povečanje uporabe RCS za 358% v zadnjem letu, s s osupljivim rastom 16-krat v Braziliji
Caio Borges, državni vodja Infobipa, izpostavlja, da je nedavna integracija RCS v naprave iOS, poleg že združljivih Androidov, mora še dodatno spodbuditi njeno sprejetje. RCS omogoča podjetjem, da obogatijo svoje sporočila z multimedijskimi vsebinami, naredijo jih bolj privlačne za potrošnike, razloži Borgesa
Študija, na podlagi več kot 470 milijard mobilnih interakcij, pokaže, da 67% uporabnikov raje uporablja besedilna sporočila kot glasovne klice za komunikacijo s podjetji. Borges poudarja, da RCS nudi večjo varnost zaradi preverjanja sporočil, poleg tega, da zagotavlja bolj vizualno in interaktivno vsebino
Poleg maloprodaje, sektorji, kot so oglaševanje, trženje, zdravstvo in bančništvo se bosta znatno koristila od tehnologije RCS. V zdravstvu, na primer, orodje se lahko uporablja za opomnike o pregledih, raziskave zadovoljstva in kampanje preprečevanja. Že v finančnem sektorju, RCS ob promises večjo varnost v komunikacijah, zmanjšanje tveganj za prevare in phishing
Paralelna raziskava Digital Third Coast razkriva, da je 47% potrošnikov pripravljenih porabiti več v naslednjih mesecih, če prejmejo personalizirane izkušnje, in 80% verjame, da nove tehnologije lahko izboljšajo izkušnjo spletnega nakupovanja
Borges zaključuje, da bodo podjetja, ki bodo sprejela RCS za sezonske kampanje, kot Dan otrok, Črni petek in Božič, lahko bodo podvojili svoje donose s strankami. S svojo sposobnostjo zagotavljanja bogatejših komunikacij, prilagojene in varne, RCS se postavlja kao osnovno oruđe za kompanije koje žele poboljšati svoje angažovanje sa potrošačima
