Honeywell je pravkar objavil svojo najnovejšo raziskavo umetne inteligence v maloprodajnem sektorju. Vsebina poudarja, da več kot 8 od 10 trgovcev načrtuje povečanje uporabe avtomatizacije in umetne inteligence (UI) v svojih operacijah, s premisami, kot so prilagoditev spremembam v vedenju potrošnikov, izpopolniti veščine zaposlenih in izboljšati učinkovitost za kupce
Študija, izvedeno z maloprodajnimi trgovci in potrošniki v Združenih državah med obdobjem pred koncem leta, razkril je tudi, da 35 % trgovcev načrtuje znatno povečanje svojih naložb v umetno inteligenco, da bi se spopadli z največjimi težavami, s katerimi se soočajo v današnjem pospešenem in decentraliziranem okolju, vključno z izboljšanim upravljanjem vračil, avtomatizacija storitev za stranke in spremljanje razpoložljivosti izdelka
"Res smo resnično sredi nove dobe za maloprodajo", kako bo razvoj virov umetne inteligence pozitivno vplival na pot kupca, v izkušnjah zaposlenih in v delovanju verige oskrbe trgovca, je povedal David Barker, predsednik podjetja Honeywell Productivity Solutions and Services. Na svoji poti proti avtonomnim operacijam, rešitve morajo zagotavljati izvedljive podatke, ki pomagajo izboljšati veščine zaposlenih v sektorju, dopolni
Raziskava je prav tako potrdila, da trgovci v tem segmentu uporabljajo umetno inteligenco za izboljšanje veščin zaposlenih in izboljšanje njihove izkušnje pri delu, kaj lahko, v zadnjem analizi, pomagati zapolniti več kot 580.000 delovnih mest, predvidenih v Združenih državah za to leto¹
Glavne ugotovitve študije
- Več kot polovica anketiranih vodij maloprodaje je povedala, da umetna inteligenca izboljšuje zadrževanje zaposlenih. Poleg tega, 52% verjame, da lahko umetna inteligenca pomaga zaposlenim, da hitreje napredujejo v svojih karierah, širjenje svojih socialnih veščin in nenehno zagotavljanje vrednosti svojim delovnim mestom
- Več kot polovica (6 od 10) izvršnih direktorjev v maloprodaji je povedala, da orodja umetne inteligence olajšajo delo zaposlenih, medtem ko je 55% povedalo, da povečujejo zadovoljstvo v vsakdanjem življenju. To se ujema z naraščajočim poudarkom maloprodajnega sektorja na tem, kako lahko zadovoljstvo zaposlenih podpira izkušnjo strank za njihovo poslovanje
- AI prav tako igra vse pomembnejšo vlogo pri izboljšanju izkušnje strank za kupce, tako pri nakupu preko spleta kot osebno. Lahko zagotovi kupcem boljši dostop do informacij, hitre transakcije, kot tudi lažji način za primerjavo cen
Glavne ugotovitve raziskave podjetja Honeywell med kupci v maloprodaji so vključevale
- Dve tretjine anketiranih potrošnikov (66%) je poročalo, da so med nakupovanjem uporabljali umetno inteligenco, bodite za postavljanje vprašanja prek klepetalnega bota, primerjati cene artikla med trgovci ali povzeti ocene strank
- Primerjati cene med trgovinami je daleč najbolj iskana uporaba umetne inteligence (53%), slediti z preverjanjem razpoložljivosti izdelka (41%) in imeti preprostejšo in popolnejšo izkušnjo pri nakupu (34%)
Za več informacij o rezultatih raziskave in o tem, kako rešitve umetne inteligence podjetja Honeywell oblikujejo novo dobo maloprodaje, obiskhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologija
Honeywell je najel Wakefield Research za izvedbo Honeywell Retail Executives Survey in Honeywell Retail Consumers Survey (skupaj imenovani "Honeywell AI in Retail Survey"). Te raziskave so bile izvedene v formatu "Omnibus Survey" in so potekale od 2. do 8. decembra 2024 z uporabo vabila po e-pošti in spletne ankete. Anketa o izvršiteljih v maloprodaji je intervjuvala 100 izvršiteljev iz ZDA, ki so izpolnjevali minimalne zahteve za podpredsednika v maloprodajnih podjetjih z letnim prihodkom najmanj 100 milijonov USD. Raziskava potrošnikov v maloprodaji je anketirala 1.000 odraslih Američanov, ki so nacionalno reprezentativni, s starostmi med 18 in več
