Dan potrošnikov, vsako leto obeležujemo 15. marca, je označen z neštetimi promocijskimi akcijami, ki jih izvajajo podjetja, ampak dejanja se ne omejujejo na en sam dan, lahko pride do konca meseca. Obdobje je, vključno, imenovanje Črnega petka prvega polletja, ker mnoge trgovine ponujajo popuste na izdelke in storitve za potrošnike
Anketa, ki jo je izvedel Reclame AQUI, brazilska stranica za pritužbe protiv kompanija, je pokazal, da 51,2% strank raziskovanih strank raje plača več za izdelek, pod pogojem, da je postopek nakupa zadovoljiv.Revolucija umetne inteligence, povezana s protagonizmom stranke, naredi pogovorno trgovino enega od stebrov, da lahko blagovne znamke pritegnejo pozornost strank. In, da bi se to dogodilo, znamke dvigujejo svojo raven ustvarjalnosti in relevantnosti, da pritegnejo zanimanje strank, integriranje vrhunske umetne inteligence v strategijo angažiranja in ustvarjanje pogovorov, ki krepijo globoko povezavo med njimi.
V skladu z poročilom Poslovno sporočanje in prihodnost izkušnje strank v Braziliji, izdelano s strani Gupshup leta 2024, več kot polovica (52,7%) anketiranih Brazilaca identificira "sposobnost obe strane da se čuju" kao najvažniju osobinu iskrenog razgovora. To kaže, da nova doba umetne inteligence išče bolj resnične spletne odnose, empatetični in človeški, kot tisti, ki jih potrošniki imajo s zaupanja vrednim prijateljem
Za poglobitev znanja o sprejetju pogovorne umetne inteligence v interakcijah s strankami, kvalificirati potencialne stranke in optimizirati operativne stroške,Renata Martins, Manager za uspeh strank pri Gupshup, prinesi nekaj nasvetov.
- Osredotočite se na pozornost svojega stranka
Govori s potrošnikom na bolj natančen in prilagojen način pridobiva vse večjo moč in pritegniti pozornost stranke je ena glavnih razlikovalnih lastnosti blagovne znamke. Za to, orodja umetne inteligence morajo razumeti signale, ki pogovore naredijo bolj naravne in privlačne, ker je to bistven način za krepitev povezave s stranko.Učinkovita komunikacija je ena izmed temeljnih strategij za povečanje angažiranosti.
Z visokim obsegom razpoložljivih informacij, potrebno je uporabiti nove tehnologije za razumevanje stranke in prilagajanje njenega doživetja. Podjetja lahko uporabljajo algoritme strojnega učenja za prepoznavanje vzorcev vedenja strank in ponujajo tisto, kar je zanje najbolj relevantno.
- Vedite, da je vsak pogovor pomemben
Pogovori imajo ključno vlogo pri razvoju poslovanja, sajati zaupanje, prebijajo ovire, inspirajo nove ideje in spodbujajo inovacije. Za ustvarjanje resnično pomembnega pogovora,avtentičnost vsebine mora postati vse pomembnejša za zadrževanje strank.
Podjetja morajo osredotočiti na ustvarjanje pristnih in prilagojenih vsebin. To lahko pomaga ustvariti močnejšo čustveno vez s strankami.Na Gupshup, obstaja načelo preoblikovanja izkušnje strank skozi smiselne dialoge. Nazadnje, vsaka pogovor šteje
- Uporabite in zlorabite agencijsko IA
Agentska IA je ključna za ustvarjanje prilagojenih pogovorov, saj omogoča, da sistemi umetne inteligence sprejemajo avtonomne odločitve in prilagajajo svoje odgovore z več konteksta, naravnost in pomembnost. Ena točka, ki jo je treba izpostaviti, je, da se lahko umetna inteligenca uči skozi prejšnje interakcije in prilagodi ton, jezik in teme, predstavljeni na podlagi preferenc vsakogar
Drugače od tradicionalnih AI, ki le odgovarjajo na podlagi enega samega vnosa, agenta IA lahko shranjuje relevantne informacije in ohranja kontekst skozi pogovor, naredi dialog bolj tekoč in koherenten. Lahko sprejema proaktivne odločitve, predlagati relevantne teme, prilagoditi stil pogovora ili čak anticipirati potrebe korisnika bez da ih on mora izričito zatražiti. Prilagojeni pogovori zahtevajo dinamične in prilagodljive odgovore, nekaj, kar lahko agenti umetne inteligence bolje naredijo pri prepoznavanju vzorcev in čustev v komunikaciji.
Med među strankami Gupshup, ki že uporabljajo agencijsko umetno inteligenco, je podjetje za avtomobile saudske Arabije Petromin, s s rešitvijo za podporo strankam prek WhatsAppa, brazilska modna maloprodaja Reserva, s agentom za odkrivanje izdelkov in angažiranje strank, je blagovna znamka indijskih začimb, ki je ustvaril agenta, ki ponuja kulinarične recepte.
- Izogibajte se stopnji opustitve nakupovalne košarice prek WhatsAppa
Treba razumeti kako prenesti sigurnost kupcu da bi se osećao sigurno i završio kupovinu. Zmanjšanje neosebnosti e-trgovine s personalizacijo je velika sprememba paradigme, ki jo prinaša agenta umetna inteligenca.
Ta plezanje, zmožen narediti kanale sporočil bolj človeške, naredi postopek opuščanja vozička bolj humaniziran in bližji izkušnji v realnem času s prodajalcem. To je mogoče le z odgovarjanjem na vprašanja, ki so jih potrošniki postavili, ko so dodali izdelek v nakupovalni voziček, ampak ga niso kupili in, s prihodom agencijske IA, lažje je napredovati v tem pogovoru, dokler ne pride do prelivanja, dati malo "podbudo" tistemu neodločenemu potrošniku. Brez dvoma, je zelo zelo rodovitno ozemlje za raziskovanje.
