Dan potrošnikov, praznovan 15. marca, se je utrdila kot enega najpomembnejših datumov v koledarju maloprodaje, ob strani Črnega petka. Spletna prodaja med Tednom potrošnikov 2024 je zrasla za 13,9% v primerjavi s prejšnjim letom,s skupnim prihodkom, ki se je povečal za 11%, drugidviganjeiz Linx
Vendar, več kot priložnost za privabljanje novih strank, datum je treba obravnavati kot strateški trenutek za krepitev odnosov s tistimi, ki so že kupili, in zagotavljanje ponovne nakupne odločitve. Za usposabljanje trgovcev v tej izzivu, Integrirana trgovina, referenca v avtomatizaciji in inteligenci podatkov za e-trgovino, predstavlja pametne strategije zvestobe, ki jih je mogoče uporabiti skozi Mesec potrošnika
Po Lucasu Bacicu, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integriranoj trgovini, zvestitev strank gre daleč preko enkratnih popustov. Vključuje strateško uporabo podatkov za ustvarjanje prilagojenih izkušenj, spodbujati ponovne nakupe in okrepiti vez med blagovno znamko in potrošnikom. Podjetja, ki obvladujejo ta proces, zagotavljajo trajnostno rast in bazo zvestih strank.”
Ponovna kupnja v e-trgovini
Ponovna odkup je ena od stebrov za trajnost in rast spletnega poslovanja. "Enako kot je prikazano s strani Philipa Kotlerja", obravnavan kot oče marketinga, “pridobitev novega kupca stane od 5 do 7-krat več kot ohranitev obstoječega”. Poleg tega, ponovno kupci običajno porabijo več in priporočajo blagovno znamko, generiranje cikla organske in predvidljive rasti, razloži Bacic.
Zvestoba strank in ponovna nakupovanje gresta z roko v roki: potrošniki, ki zaupajo blagovni znamki, imeli dobro izkušnjo in se počutijo cenjene, so bolj nagnjeni k vrnitvi in ponovni nakupovanju. Ampak katere so najboljše strategije za spodbujanje tega vedenja
Pametne strategije zvestobe za e-trgovino
CPO trgovine Integrada je zbral najboljše prakse za trgovce, ki želijo spremeniti stranke v oboževalce in povečati svoje stopnje ponovnega nakupa
- Zbirateljski in ekskluzivni darilni predmeti
Majhni personalizirani in zbirateljski darilci spodbujajo ponovni nakup, saj ustvarjajo občutek ekskluzivnosti in pripadnosti blagovni znamki. “Eden nedavni primer, ki smo ga razvili, so zbirateljske kartice Neymara ob odprtju trgovine Next10”, reče Bacic. - Progresivni popusti
Ponudba stopnjevanih popustov glede na količino nakupov spodbuja večje naročila in zvestobo strank. Primer: 5% za nakupe nad 100 R$, 10% nad R$ 200 in 15% nad R$ 300 - Prilagojene kampanje za ponovno usmerjanje
Uporabiti obogatene podatke za segmentacijo strank in ponuditi ponudbe na podlagi prejšnjih nakupov povečuje možnosti za konverzijo. To lahko storimo preko e-poštnega marketinga, ciljna oglaševanja in prilagojena obvestila - Programi zvestobe in cashback
Ustvarjanje programa točk, ki jih je mogoče zamenjati za popuste ali ekskluzivne ugodnosti, povečuje angažiranost strank in spodbuja nove nakupe - Ekskluzivni popusti za stalne stranke
Ustvarite prilagojene ponudbe za tiste, ki so že kupili, kako "VIP popust za verne stranke" ali "izključno ponudbo za tiste, ki so že opravili dve nakupi" krepi vez s blagovno znamko - E-poštna sporočila in sporočila po prodaji
Preprost e-mail z zahvalo za nakup, sledil je posebna ponudba ali ustrezen vsebin, lahko znatno poveča stopnje ponovnega nakupa - Prilagojena izkušnja na spletnem mestu
Uporaba podatkovne inteligence za predlaganje izdelkov na podlagi zgodovine nakupov strank izboljša izkušnjo in povečuje možnosti konverzije
Potencial obogatitve podatkov pri zvestobi
Obogatitev podatkov je konkurenčna prednost za spletne trgovine. Ta proces vključuje združevanje notranjih podatkov podjetja z zunanjimi in vedenjskimi informacijami strank, generiranje dragocenih vpogledov za prilagajanje ponudb in izboljšanje komunikacije
"Blagovne znamke, ki uporabljajo obogatene podatke, bolje razumejo svoje stranke in ponujajo bolj relevantne izkušnje". To ne le samo spodbuja ponovni nakup, kot tudi gradi odnos zaupanja in bližine s potrošnikom, zaključuje Lucas Bacic
