Čakaš na avtobus in, nenadoma, vaš telefon vibrira z mamljivo ponudbo. Naključje? Ne res ne. Podjetja so vedno bolj pozorna na natančen trenutek, ko imate čas, da preverite telefon in, še še boljše, kdaj je bolj nagnjen k nakupu. Z uporabo umetne inteligence in naprednih tehnologij, one lahko prepoznajo celo izdelek, ki je pritegnil njihovo pozornost, kot tiste kavbojke, ki si jih iskal prej danes, in poslati prilagojeno ponudbo samo za vas
Vse to se dogaja neposredno v vašem WhatsAppu ali kot obvestilo, povezovanje storitve spletne strani, iskanje na Googlu in aplikacijah za zmenke, popoln trenutek za interakcijo z blagovno znamko
Zdi se invazivno? Raziskave pravijo nasprotno. Dobra nakupovalna izkušnja, dobro strukturirana in z vrhunskim servisom, je to, kar 54% potrošnikov zvesti blagovni znamki, po podatkih študije HubSpot in Bain & Company. In številke še bolj impresionirajo: raziskave Salesforce in Zendesk razkrivajo, da 83% potrošnikov meni, da je nakupna izkušnja prav tako pomembna kot izdelek sam. Velik del teh interakcij, seveda, dogaja se v digitalnem okolju
Stranka običajno začne stik preko Googla, obišči spletno stran in, nato pa, lahko nadaljujete nakup preko WhatsAppa ali izberete drug kanal. Vsak uporabnik ima edinstven stil nakupovanja, kaj podjetja morajo identificirati, spoštovati in izboljšati za zagotovitev povezane izkušnje, učinkovita in hitra, razloži Victor Okuma, Country Manager Indigitall v Braziliji. Platforma, razvito v Španiji in nedavno lansirano v Brazilu, združuje vrhunsko tehnologijo z umetno inteligenco, omogočanje podjetjem, da svojim strankam nudijo integrirane in prilagojene nakupovalne izkušnje
Da bi dobili idejo, za povečanje angažiranosti potrošnikov, Indigitall uporablja podatke v realnem času, prilagajanje vsake interakcije glede na vedenje stranke. Digitalna preobrazba presega avtomatizacijo. Gre za ustvarjanje digitalnega ekosistema, kjer je izkušnja strank nenehno izboljševana in prilagojena, generiranje večje vrednosti tako za podjetja kot za potrošnike, trdi Okuma. To vodi do popolnoma prilagojene nakupne izkušnje za vsak profil stranke, od prvega stika do zvestobe
Platforma španske podjetja ohranja integrirane vse komunikacijske kanale v enem samem vmesniku, inteligentno upravljanje vsemi interakcijami, ki jih imajo stranke z njihovimi blagovnimi znamkami. To zagotavlja pomembno izboljšanje izkušnje nakupovanja strank, zagotovitev, da prava sporočila prispejo ob pravem času in preko najprimernejšega kanala, izpostavlja Okuma
Platforma ima tudi pametne robote, ki delujejo 24 ur na dan, odgovarjanje v katerem koli jeziku in s človeškim dotikom. Ti bot lahko integriramo v katero koli aplikacijo in so že privedli do 35-odstotne rasti prodaje prek aplikacije, poleg 74-odstotno zadovoljstvo med uporabniki, komentiraj Okuma
Ti botov še vedno pošiljajo sporočila, razdeljena glede na fazo nakupne poti, optimizacija marketinških strategij. "Skoraj kot da bi rekli: 'Hej", opazili smo, da ste iskali ta izdelek. Potrebujete pomoč? Če kupite zdaj, dostava je brezplačna, razloži Okuma
In kako vedeti, ali je ta stik resničen? Ne skrbite. V scenariju polnem virtualnih udarcev, je nujno zaupati blagovnim znamkam, ki vlagajo v varnost. Blagovne znamke, ki so se odločile za sisteme, kot je Indigitall, zagotavljajo varnost s šifriranjem svojih obvestil. To pomeni, da, ko si prejmete sporočilo od banke ali e-trgovine, ki uporablja to tehnologijo, lahko ste prepričani, da je avtentična, omogočanje varne in brezskrbne interakcije
“Obvestila, ki jih pošiljajo banke in platforme za e-trgovino, so šifrirana s sistemom Indigitall, zagotovitev avtentičnosti in zaščite. Tako, potrošnik ve, da prejema legitimno sporočilo in lahko zaupa pri interakciji. Za podjetja, ta rešitev je ključna za zaščito blagovne znamke pred goljufijami in prevarami, ki lahko resno škodijo vašemu ugledu, izpostavlja Okuma
