Študija, ki jo je objavila Nacionalna zveza maloprodaje (NRF), napoveduje, da, v letu 2025, več kot 60 % digitalnih prodaj bo vplivalo umetna inteligenca (UI). To pomeni, da so klepetalniki, virtualni asistenti, sistemi priporočil in napovedni algoritmi bodo imeli ključno vlogo pri odločitvi o nakupu potrošnikov, preoblikovanje izkušnje digitalne maloprodaje
Te inovacije pospešujejo postopek nakupa, dvigovanje konverzijskih stopenj in izboljšanje izkušnje potrošnika. Po skladu s Paulom Camargom, izvršni direktor iTalents – startup za razvoj tehnologije s poudarkom na maloprodaji – uporaba umetne inteligence v e-trgovini je že resničnost
"Personalizacija nakupovalne izkušnje je vedno bila cilj" — in tudi izziv — v spletni maloprodaji. S s napredkom umetne inteligence, pojavljale so se nove oblike prilagajanja te poti. Inteligentni sistemi se zdaj povezujejo s platformami za e-trgovino, da analizirajo vzorce brskanja, zgodovina nakupov in preferenc, ponujanje visoko prilagojenih predlogov preko pogovornih interakcij, kar se povečuje stopnje konverzije, razloži
Umetna inteligenca ne revolucionira le izkušnje končnega potrošnika (B2C), ampak tudi preoblikuje trg B2B in tržnice. Podjetja, ki delujejo na tem področju, že uporabljajo rešitve umetne inteligence za analizo podatkov, napovedovati povpraševanje in optimizirati zaloge. Pogajanja postajajo hitrejša in natančnejša, minimiziranje napak, zmanjšanje odpadkov in optimizacija operativne učinkovitosti
Drug drug osnovni vid umetne inteligence v B2B je avtomatizacija ponavljajočih se procesov, kako analiza pogodb, podpora strankam in upravljanje s terjatvami. Chatboti in specializirani virtualni asistenti se že uporabljajo za odgovarjanje na tehnične poizvedbe, pospešiti proračune in olajšati kompleksna pogajanja. To omogoča, da se strokovnjaki osredotočijo na taktične in strateške dejavnosti, medtem ko tehnologija optimizira operativne naloge, pokazuje Paulo
Ravnotežje med digitalno personalizacijo in humanizacijo storitev bo odločilni dejavnik za ohranjanje zvestobe strank. Poleg tega, vprašanja, povezana z zasebnostjo in varnostjo podatkov, ostajajo osrednja skrb v sektorju, zahteva regulativ in dobrih praks pri uvajanju teh tehnologij
Medtem ko se spletna prodaja povečuje, tako na tržnicah kot v lastnih spletnih trgovinah, obstaja padec fizične maloprodaje. Po indeksu maloprodaje Stone (IVS), digitalna trgovina je zabeležila letno rast od 7,7%, medicinska fizika je imela letni padec za 2,1%. Ta gibanje je že očitno v sektorjih, kot je moda, elektronika in celo supermarketi, kjer digitalna izkušnja postopoma nadomešča tradicionalni model
Kljub tej situaciji, fizična maloprodaja ne bo popolnoma izginila. Vendar, moral bo potreboval ponovno izumiti, da bi sledil novemu obnašanju potrošnika. Hibridni modeli, kako omnichannel – v katerih fizičnih trgovinah so na voljo točke za prevzem, izkušnje centri ali logistični vozlišča –, lahko so ključ za preživetje blagovnih znamk, še posebej za franšizne sisteme maloprodajnih trgovin, ki prodajajo tudi na spletu
"AI mora napredovati še naprej v digitalni maloprodaji", s pomočjo nakupovalnih asistentov in hiperpersonaliziranih priporočil dvigujejo izkušnjo potrošnika. V sektorju pijač, na primer, prednostи, proračun in namen že vplivata na izbiro izdelka in kanala. Prihodnost maloprodaje je odvisna od prilagajanja podjetij vedno bolj tehnološko in umetno inteligentno usmerjenemu okolju, ki širijo personalizacijo in udobje, zaključuje direktor iTalents
