Umetna inteligenca (UI) spreminja prodajni sektor, prinašanje avtomatizacije, napovedna analiza in klepetalniki, ki pospešujejo procese in jih naredijo bolj strateške. Vendar, velika vprašanje je: lahko tehnologija popolnoma nadomesti prodajalca? Za Fábia Fariasa, CEO mreže franšiza Love Gifts in specialist za pospeševanje poslovanja, odgovor je jasen. IA je močna orodja, ampak nikoli ne bo mogel nadomestiti človeškega faktorja v umetnosti prodaje. Tehnologija olajša, optimizira in pospeši, ampak kar nekaj, kar resnično zvesti stranko, je empatija, posebna obravnava in pristna povezava, trdi
Nedavna študija, vodeno s strani Central do Varejo med aprilom in junijem 2024, razkrila je, da 47% brazilskih trgovcev že uporablja umetno inteligenco, medtem ko 53% te tehnologije še niso uvedli, čeprav so pozorni na svoje možnosti. Številke kažejo, da je inovacija v polnem razmahu v sektorju, ampak tudi poudarjajo, da je še vedno prostor za človeško delovanje v nakupovalni izkušnji. Nazadnje, prodaje so, predvsem, čustveni
Zanjega, pridobitev stranke zahteva veliko več kot le ponuditi dobro ceno. "Človek potrebuje od 3 do 10 sekund, da si ustvari mnenje o nekom". Simpatija in izobrazba sta prvi koraki do uspešne prodaje. Poleg tega, komunikacija se ne omejuje le na besede: le 7% vpliva izhaja iz tega, kar govorimo, medtem ko ton glasu predstavlja 38% in telesna govorica, 55%. To je rečeno, drža, "pogledi in gesti govorijo več kot katerikoli argument"
Za ustvarjanje nepozabne izkušnje, Fábio izpostavlja primer Disney. V parkih, na tleh je rumena črta na tleh, ki označuje natančen trenutek, ko morajo zaposleni prevzeti vlogo in obiskovalcem ponuditi brezhibno izkušnjo. Na Love Gifts, ta zamisel je prav tako prisotna. Naša ekipa ve, da, ob vstopu v trgovino, moraš dati svoje najbolje. Tukaj, ne odgovarjamo, sprejemamo. Ker klient ne želi le en izdelek, on išče izkušnjo
Priprava in odpornost sta dejavniki, ki prav tako delata razliko. Za strokovnjaka, vse v življenju je vprašanje treninga in, v prodaji, ni ni drugače. “Koliko bolj se posvečaš, boljši postane. Zvestoba stranke je odvisna od odsotnosti nečesa boljšega. Če konkurent ponudi boljšo izkušnjo, stranka ne bo oklevala z menjavo. Zato, moramo biti v nenehnem razvoju
Drug pomembna točka je način, kako se prodajalec komunicira. Majhni prilagoditve v besedi lahko spremenijo dojemanje stranke in ustvarijo bolj pozitivno okolje. Enostavne izraze, kako zameniti "oprosti za zamudo" s "hvala, da si čakal", ali zamenjajte "popust" z "izključno stanje", naredijo vse razliko v nakupovalni izkušnji. Poleg tega, po strokovnjaku, kdo se bolj povezuje, prodaja več. "Ni dovolj ponuditi le izdelek", potrebno je razumeti potrebe stranke in dostaviti več, kot pričakuje. Koliko več vrednosti dodate, več možnosti za sklenitev prodaje
Čeprav lahko umetna inteligenca napove trende, analizirati podatke in prilagoditi ponudbe, nikoli ne bo mogla nadomestiti karizme, aktivno poslušanje in ustvarjalnost pravega prodajalca. Na koncu, kar se resnično prodaja ni algoritem, ampak način, kako se stranka počuti ob prejemu storitve. Danes, prodajalec mora biti strateški, ampak, zgoraj nad vsem, človek
