A zgoraj, specialist za rešitve mobilnega marketinga, se je izpostavila s svojim inovativnim pristopom, kar se spreminja scenarij e-trgovine v Brazilu. Na nedavnem Forumu E-commerce Brasil, podjetje je pokazalo svoj naraščajoči vpliv v sektorju, rezultat strategije usmerjene na mobilno sporočanje, vključno s SMS-ji, RCS in WhatsApp. Od 2022, podjetje je znatno razširilo svoje delovanje na področju tehnologije za e-trgovine po vsem svetu, v Brazilu je grška podjetja postala partnerica velikih podjetij v sektorju elektronskega trgovanja in je bila ključna pri optimizaciji delovanja brazilskih e-trgovin, pomoč trgovcem pri izboljšanju navigacije njihovih uporabnikov, povečati prihodke, povišati stopnje konverzije in obnoviti opuščene nakupovalne vozičke, prek prekoplatforma Grow.
Poleg tega, da utrjuje svojo prisotnost na trgu e-trgovine, Upstream se izpostavlja s svojimi inovativnimi rešitvami, ki presegajo preprosto komunikacijo. Mednarodni forum e-trgovine Brazil, podjetje je predstavilo nekatere najučinkovitejše strategije za angažiranje in pretvorbo uporabnikov, s posebnim poudarkom na gamifikaciji kot močni orodji za povečanje stopenj prijave in krepitev odnosa s strankami
Inovacije v gamifikaciji in pretvorbi opt-in
Patrick Marquart,Vodja korporativnih prodaj v Upstreamu je delil vpoglede o tem, kako povečati konverzije opt-in s pomočjo gamificiranih rešitev. "Graditi aktivno bazo strank ni preprost izziv", ampak imamo rešitev za to,"je je povedal. Naši kupci danes, naravno, z uporabo naše rešitve, pretvorijo približno 5% do 6% prometa, ki mesečno prispe v e-trgovino, ti blogu, ali ali strani z vsebino, ki jo ima."Pojasni"
Gamifikacija je ena izmed najučinkovitejših strategij Upstreama, podvajanje konverzijskih stopenj z angažiranjem uporabnikov na zabaven in interaktiven način. Naša rešitev ima pop-up okna, ki jih je mogoče gamificirati in, vključno, segmentirani, da ima edinstveno strategijo, kako zajeti in, na najboljši način, lead znotraj spletne strani,"izpostavil Marquart"
Orodja za uspešno gamifikacijo
Med najbolj uspešnimi modeli je ruleta, a raspadinha e a caixa de surpresas. "Prvi model, ki prinaša veliko, je ruleta". Uporabnik se registrira in, da bi lahko zavrteli kolo, mora namo da dati telefona in mobilni telefon za nas. V trenutku, ko se registrira, lahko zavrti rulet in ruleta mu bo dala kupon za popust, brezplačna dostava ali kaj drugega, kar bi lahko dalo večjo pomembnost in prodajo za to,"je razložil Marquart
Transformacija e-trgovin z Upstream
Ena največjih težav e-trgovin je opustitev nakupovalnih vozičkov. Michely Ramos,analitik za CRM uspešnost, iz ZZ MALL,deli deluje, kako je Upstream pomagal pri tem procesu
"Spoznali smo Upstream preko točke bolečine: opustitev poti in vozička". Implementirali smo strategije za pop-up komunikacijo pred in po opustitvi, z dvema področjema delovanja preko SMS v dveh korakih, poleg strelov na WhatsApp.Upstream nam je pomagal razumeti točke povezave na poti stranke, identificiranje razlogov za opustitev in kako jih privabiti nazaj. Stranke prihajajo na našo spletno stran iz različnih virov, vključno s plačanimi mediji, področje, v katerem delujem, in mnogokrat zapustijo navigacijo na lastni domači strani
Michely, izpostavlja, da z Upstream,bile so bile strategije za spodbujanje zbiranja podatkov o strankah, jihanje iz anonimnosti, kar je ključno zaradi LGPD in zaščite podatkov
"Pred", plačali smo za stranke, ki se nikoli niso spremenile. Zahvaljujoč Upstream, zmanjšali smo stopnjo opustitve nakupovalnih vozičkov za 20 % in povečali delež CRM kanalov skoraj za 16 % od marca. Uspešno smo segmentirali e-pošto in SMS, da bolje obdelamo potencialne stranke in pošljemo prilagojene poti.Štejemo Upstream za ključnega partnerja pri povezovanju te 360° poti, razumevanje trenutka stranke, bodisi v fazi pridobivanja ali zadrževanja. To prinaša več inteligence v naše poslovanje in nas ohranja prisotne v življenju uporabnika. Kdor ni viden, ni spominjen, zato, moramo biti povsod, komuniciranje na dosleden način na družbenih omrežjih in lastniških kanalih."Obeležava analitik"
Že Caio Velasco, ekipa CRM Granado, ocena partnerstva z Upstream je ključna za boljše razumevanje strank in izboljšanje komunikacije preko različnih kanalov
Imamo več kot 150 let delovanja v Braziliji, s več kot 100 trgovinami po vsej državi, poleg prisotnosti v Evropi in ZDA. V moji vlogi CRM, delujem tako v teh trgovinah kot na B2C in B2B spletnih straneh, vključno z mednarodno spletno stranjo, ki pokriva vso Evropo in ZDA. Nedavno, v letu 2024, začeli smo se pogovarjati z Upstream o izzivu, ki smo ga imeli: učinkovito pridobivanje in pretvarjanje strank. Čeprav smo lahko dosegli mnoge ljudi, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća. Upstream je bila končna dotik, ki smo ga potrebovali, prinašajo pomembno spremembo. Pomagali so nam razumeti, kdo so naši kupci in kako jih doseči ob pravem času in na pravem kanalu
Doda, da so s strategijami skupaj z Upstream je bilo mogoče znatno povečati število novih strank in bolje identificirati te stranke za delo na strategijah ponovne nakupa.
"Upstream nam je omogočil celovit vpogled v proces", od pridobivanja do zvestobe, spreminjanje naših strank v redne sledilce, ki spremljajo vse naše novosti in promocije.Partnerstvo z Upstream je bilo ključno, še posebej pri vprašanju zapuščenih vozičkov, kjer smo že dolgo skupaj delali. Verjamemo, da je veliko potenciala za razvoj in nadaljnje poglabljanje naših projektov s pomočjo njih, izkoriščanje vseh novih možnosti in inovacij, ki so jih prinesli za Granado.Poudarja
Vpliv na trgu in udeležba na dogodkih
Upstream je sodeloval na treh edicijah Foruma E-commerce Brasil in tudi na VTEX Dnevu, izpostavljajoč se kot inovativno podjetje, ki zadostuje potrebam podjetij, z vedno usmerjenim pogledom na novosti in izboljšave. Gamifikacija spreminja igro, mi smo začeli pretvarjati več uporabnikov in to prinaša vedno več prihodkov za trgovce,"je zaključil Marquart
