CleverTap, digitalna marketinška platforma specializirana za zadržavanje in angažiranje uporabnikov, pravkar je objavil poročilo o petih glavnih trendih, ki bi lahko opredelili trg trženja in angažiranja strank v letu 2025. Gradivo ponuja vpoglede v strategije, ki jih morajo podjetja sprejeti v naslednjem letu, da bodo uspešna v poslu
Predhodno praznovana, generativna umetna inteligenca (GenAI) je v samo enem letu opazila zmanjšanje navdušenja okoli sebe. S tem, tukaj so nekatere glavne trende angažiranja in zadrževanja strank, ki bodo zagotovo vplivale v letu 2025
- Od "potisniti" do "privući": Val interakcija pokrenut GenAI
S sprejetjem GenAI v masovnem obsegu leta 2024, komunikacija je postala vođena od strane kupca. Industrije so bile priča priča o spremembi, s potrošniki, ki uporabljajo poizvedbe kot glavni način interakcije z blagovnimi znamkami. V letu 2025, ta gibanja se bo še bolj utrdilo, prehod iz interakcij, ki jih usmerjajo kliki in dotiki (push), v dinamične izkušnje, temeljene na pogovornih pozivih in podprte z GenAI (pull). Kljub zmanjšanju števila kontaktnih točk za marketinške strokovnjake, kakovost interakcij bo postajala vse pomembnejša, ko se podjetja naučijo, kako jih optimizirati. GenAI bo nadal poveče učinkovitost, omogočanje blagovnim znamkam, da pridobijo vpoglede in povratne informacije v realnem času, izvajanje izboljšav na bolj učinkovit in hiter način
- Personalizacija proti zasebnosti: Uravnoteženje pristopa
Personalizacija je ključna za marketinške stručnjake. Vendar, za današnje stranke, hiperpersonalizacija deluje le, ko je kontekstualna in pregledna. Tako, marketinški strokovnjaki bodo morali sprejeti pristop, ki daje prednost zasebnosti pri ustvarjanju pomembnih izkušenj. Investiranje v mehanizme za zbiranje podatkov prve in ničelne stranke bo ključno. Z dajanjem prednosti preglednosti in zaščiti podatkov uporabnikov, podjetja bodo lahko okrepila zaupanje in zvestobo strank
- Evolucija Martech: Od fiksne tehnološke hrpe do žive karte
Scenarij Martech se hitro spreminja, da bi zadostil novim zahtevam, ampak mnoge podjetja še vedno delujejo s fragmentiranimi tehnologijami, sestavljene iz izoliranih orodij. To ustvarja izzive, sajenje neuspeha učinkovite rešitve lahko povzroči dominov učinek v celotnem sistemu. Koncept "žive karte" se pojavlja kot obetavna rešitev. Ta pristop si zamišlja dinamičen in medsebojno povezan ekosistem, kako se orodja prilagajajo in razvijajo v realnem času. Za marketinške profesionalce, to pomeni večjo agilnost pri zadovoljevanju naraščajočih potreb strank
- Vzpon agentov umetne inteligence
Agenti umetne inteligence predstavljajo naslednjo evolucijo v tem scenariju in naj bi se znatno povečali leta 2025. Gredo gredo osnovnih odgovorov, spodbujanje bolj inteligentnih interakcij. Podjetja bodo vlagala v tovrstne funkcionalnosti za analizo čustev v realnem času, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Poleg tega, videli bomo profile umetne inteligence, povezane s strokovnjaki za trženje za dejavnosti, kot so podpora strankam in prodaja. Ti "kopiloti" bodo podjetjem dali konkurenčno prednost z avtomatizacijo nalog in optimizacijo delovnih tokov
- Osredotočite se na zadrževanju namesto na pridobivanju
Trenutna ekonomska i geopolitička situacija, skupaj s spremembami v prioritetah strank, je postalo pridobivanje novih uporabnikov dražje in bolj zahtevno. Zato, podjetja prepoznavajo vrednost zvestobe potrošnikov, zamenjava mentaliteto "rasti za vsako ceno" s poudarkom na zadrževanju. Poleg hiperpersonalizacije, znamke bodo nadaljevale z inovacijami v svojih programih zvestobe in spodbud, da bi izpolnile pričakovanja
Anand Jain, sofounder in direktor produktov CleverTap, komentiraj
"Obljuba umetne inteligence v marketingu bo resnično zaživela leta 2025", prehod iz zgolj motilca v zanesljivega opolnomočevalca, spodbujanje avtentičnega in na stranke usmerjenega angažma. Ko se blagovne znamke soočajo s tem novim paradigmo, uspeh bo odvisen od pristnih povezav in ravnotežja med personalizacijo in zasebnostjo, medtem ko ostajajo prilagodljivi potrebam strank. Na CleverTap, nadaljujemo zavezani, da vodimo podjetja skozi te transformacije, pomagajo jim napredovati v njihovih sposobnostih in graditi trajne in smiselne odnose s svojimi strankami.”
Kliknite tukajza prenos poročila: Kristalna krogla za angažiranje strank: Glavni trendi, na katere je treba biti pozoren v letu 2025
