Izkušnja potrošnika nikoli ni bila tako odločilna za uspeh blagovne znamke. V svetu, ki je preplavljen z digitalnimi vsebinami in z vedno bolj zahtevnimi potrošniki, podjetja morajo iti onkraj preprostega dejanja prodaje – morajo potrebujejo ustvariti pristne čustvene povezave
Za Talito Watanabe, CEO 4us, 2025 bo označila ta potreba. "Iskustva so prenehala biti diferencial in postala strateška potreba za zvestobo občinstva", trdi. Ampak kako lahko podjetja svojim potrošnikom ponudijo nekaj resnično nepozabnega
Pandemija je spremenila način, kako ljudje dojemajo potrošnjo. Preden, fokus je bil na kopičenju materialnih dobrin; zdaj, potrošniki iščejo avtentičnost in prilagojene izkušnje. "Ne želimo več istega". Potrošnik ceni blagovne znamke, ki razumejo njegove potrebe, ki skrbijo za ekskluzivnost in ustvarjajo edinstvene trenutke, razloži Talita
Personalizacija pomeni globoko razumevanje potrošnika, od vaših preferenc produktov do vaših čustev in spominov. Majhni podrobnosti, kako se spomniti specifične izbire ali ustvariti presenetljive interakcije, naredijo vse razliko. Študije McKinsey kažejo, da blagovne znamke, ki stavijo na personalizacijo, povečajo zvestobo do 40%
Umetna inteligenca in obogatena resničnost sta strateška orodja za potenciranje izkušenj. Bodisi preko potopnih interakcij, osebne storitve ali strategije digitalnega angažmaja, tehnologija ima moč približati blagovne znamke in potrošnike. Tehnologija, ko je dobro uporabljena, optimizira dostavo izkušenj in naredi pot potrošnika bolj vznemirljivo, poudari Talita
Ustvarjanje vplivnih izkušenj pomeni graditi dolgoročen odnos s potrošnikom. Talita razlikuje zvestobo od lojalnosti: “Zvestoba je povezana s prednostmi, kako popusti. Zvestoba je povezana s čustvi. Tudi če druga blagovna znamka ponuja nekaj boljšega, zvesti kupec ostane, ker se poistoveti z vrednotami podjetja
Dober primer tega so nogometni navijači. Tudi ko vaša ekipa izgubi, oni še naprej podpirajo. Ta ista logika se uporablja tudi za blagovne znamke – ko se potrošnik počuti del zgodbe podjetja, postane pravi ambasador
Podjetja, ki želijo investirati v izkušnjo potrošnika leta 2025, morajo začeti razumeti svoje lastne vrednote. "Avtentičnost je ključ. Prvi korak je točno znati što marka želi prenijeti in, potem, mapirati, kako se to povezuje z željami vaše publike, usmeri Talito
Druge strategije vključujejo
- Ustvarjanje privlačnih pripovediStorytelling je močna orodje za ustvarjanje čustvene identifikacije
- Zemljevid stikov:Izkušnja strank mora biti dosledna od prvega do zadnjega stika z blagovno znamko
- Spremljati in nenehno prilagajatiZbiranje povratnih informacij in prilagajanje strategij je del procesa
Za Talito, prihodnost pripada blagovnim znamkam, ki razumejo, da prodaja presega izdelek. "Izkušnja mora biti presenetljiva in smiselna". V letu 2025, zmagal bo tisti, ki se bo znal ganiti.”
