Nezadovoljni kupci predstavljaju dragocen izvor učenja. Zato, je ključnega pomena za podjetnike, ki si prizadevajo izboljšati svoje delovanje in povečati prodajo, posvetite posebno pozornost prejetim kritikam, morda tudi več kot pohvalam. Ta skrb omogoča izboljšanje zadovoljstva podjetij ali oseb, ki jih obravnavamo, in hkrati, prispeva k trajnostni rasti podjetja
Po Reinaldu Boesso, finančni strokovnjak in izvršni direktorTMB, fintech specialist za plačila preko obrokov, biti v udobnem položaju ne omogoča izboljšanja posla. "Skozi negativne povratne informacije je mogoče izvesti spremembe, ki bodo omogočile rast podjetja", razloži.
Podjetnik poudarja, da se mnogokrat, če stranka ne sklene, krivda je lahko na podjetju. “To povzroča, da”, nenehno, podjetnik se zaveže, da bo pregledal procese, prodajni govor in celo rešitev, ki jo ponuja. Na podlagi kritik, možno je opaziti, ali ni bilo mogoče pokazati dovolj vrednosti v predloženi ponudbi ali pa ima stranka kakšen razlog, ki mora biti točka izboljšave, reče Boesso.
Preverite nekatere načine, ki jih lahko uporabite za pridobitev povratnih informacij strank v digitalnem poslu
- Izkoristite spletne raziskaveOrodja, kot so Google Forms, SurveyMonkey in Typeform omogočata ustvarjanje prilagojenih anket za pridobivanje vpogledov. Lahko pošljete po e-pošti, družbena omrežja ali neposredno na spletni strani, in lahko še ponudi spodbude, kot popusti ali darila, za povečanje stopnje odziva, predlaga CEO TMB Izobraževanje
- Implementir povratne informacije v realnem času na spletni straniUporabite povratne informacije widgete, ki se pojavijo v specifičnih trenutkih med uporabnikovo navigacijo
- Spremljajte družbena omrežjaUporabite orodja za spremljanje družbenih omrežij, kot Hootsuite ali Sprout Social, za spremljanje omemb in komentarjev o blagovni znamki. "Ne pozabite odgovoriti tako na pohvale kot na kritike", poudarja Reinaldo Boesso.
- Izvedite analizo podatkovOcenite podatke in komentarje, prejete preko kanalov za podporo strankam, kot spletni klepet, email in telefon; in identificirajte skupne vzorce in ponavljajoče se težave, ki jih je treba rešiti
