Med Black Friday in Cyber Monday letos, digitalni komunikacijski kanali so doživeli enega največjih vrhuncev interakcij doslej zabeleženih: 7,68 milijard sporočil, ki jih omogoča platforma Customer Communications Cloud podjetja Sinch, vključno s SMS-ji, MMS, RCS, WhatsApp in e-pošta
V okolju, ki ga zaznamuje nasičenost ponudb in povpraševanje po prilagojenih izkušnjah, podjetja so zaupala strategijam večkanalnega komuniciranja, da bi zadovoljila potrebe potrošnikov. Ta scena v maloprodaji je povzročilaUS$ 118,2 milijardiv prihodkih novembra 2024, od katerih10 USD,8 milijardso bili izključno za Črni petek, v skladu z nedavnim poročilom odAdobe.
Glavne percepcije o ponašanju digitalnih interakcija
Analiza milijard sporočil razkriva ključne trende, ki vplivajo na poslovno strategijo in izkušnjo strank
- Veliki obsegi komunikacije
- 7,68 milijardinterakcij, izvedenih med Black Friday in Cyber Monday
- 1,8 milijard SMS-ovglobalno poslano, konsolidacija položaja kanala kot ključnega za ponudbe v zadnjem trenutku in promocijska obvestila
- Povečanje33% brez volumna e-poštmed 33% na Cyber Monday v primerjavi z letom 2023, odražajoč preference potrošnikov za ta kanal za promocije in transakcijske posodobitve, kot e-poštna sporočila o potrditvi transakcij in sledenju naročil
- Dosledne stopnje odziva
- E-poštna sporočila so ohranila povprečno stopnjo odprtja13% na črni petekin in15% na Cyber ponedeljek, kljub povečanju obsega, odražajo učinkovitost usmerjenih e-poštnih kampanj
- Pospešena uporaba naprednih tehnologij
- Sporočila RCS (Rich Communication Services) so zabeležila rast111% v primerjavi z letom 2023, izpostavljajoč se po svojih interaktivnih funkcijah, kot elementi odzivni in preverjene sporočila, označevanje hitre uporabe tega kanala
Potrošnje preferenc: izziv za blagovne znamke
Nedavna raziskavaBFCM 2024da Sinch kaže da61,3% potrošnikovrajejo e-pošto za promocije, medtem ko51% pričakuje interaktivne izkušnje v aplikacijah za sporočanje in 75,1% za transakcijske posodobitve, kot potvrditve naročil in obvestila o pošiljanju. Ta pričakovanja spodbujajo podjetja, da optimizirajo svojo omnichannel strategijo za ohranjanje pozornosti uporabnikov
Vpliv na poslovanje
Podjetja, ki so uspela integrirati robustne digitalne rešitve, niso le učinkovito odgovorila na zahteve trga, ampak so tudi zagotovili stalno angažiranost s svojimi strankami, tudi med vrhunci digitalnega prometa
Sean O’Neal, Glavni direktor proizvoda Sinch, komentiral:Datum nakupov Black Friday in Cyber Monday letos sta izpostavila ključno vlogo pravočasne komunikacije, zanesljiv in visoko zmogljiv pri zagotavljanju izjemnih digitalnih izkušenj strankam. Customer Communications Cloud podjetja Sinch je zagotovil dostavo sporočil brez prekinitev in brez izpadov. To je omogočilo blagovnim znamkam, da so presegle pričakovanja potrošnikov in dosegle najboljše možne rezultate med najbolj obremenjenimi in tveganimi nakupovalnimi dnevi v letu”.
Z zmanjšanjem trenja in maksimiranjem učinkovitosti v glavnih kanalih, kot SMS, RCS in WhatsApp, podjetja so uspela prilagoditi svoje delovanje in se izpostaviti na zasičenem trgu
