Umetna inteligenca (UI) hitro spreminja spletno trgovino. Po podatkihorganizacija NRF,največja mednarodna trgovinska sejem na svetu,več kot 60 % prodaje je že od začetka tega leta digitalno vplivanih z umetno inteligenco, znatno povečanje v primerjavi z istim obdobjem leta 2024. Ta napredovanje odraža sprejetje tehnologij, ki nakupno pot naredijo bolj osebno, optimizacija poslovanja in avtomatizacija ključnih procesov.
Za male in srednje trgovce, razumevanje vpliva umetne inteligence in njene praktične uporabe je lahko konkurenčna prednost. Lucas Bacic, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integriranoj trgovini, referenca v avtomatizaciji in inteligenci podatkov za e-trgovino, poudarja, da umetna inteligenca ni več tehnologija, omejena na velika podjetja. Sprejemanje umetne inteligence ni več le trend, temveč je postalo del vsakdanjega življenja e-trgovine, pomaganje trgovcem pri sprejemanju bolj strateških odločitev in izboljšanju izkušnje strank, trdi.
Zakaj je umetna inteligenca že nepogrešljiva za e-trgovino?
Umetna inteligenca ponuja različne aplikacije, ki lahko naredijo e-trgovinske operacije bolj učinkovite. Med glavnih koristi, so:
- Prilagojene priporočila – Predlogi izdelkov na podlagi nakupnega vedenja strank, povečanje možnosti za konverzijo;
- Avtomatizirana podpora – Chatboti in virtualni asistenti pospešujejo odgovore in zmanjšujejo čas čakanja;
- Upravljanje zalogami – Napoved povpraševanja za preprečevanje izpadov ali presežkov izdelkov;
- Avtomatizacija kampanj – E-poštna sporočila in prilagojena obvestila za angažiranje strank;
- Obnova zapuščenih vozičkov – Pošiljanje strateških opomnikov za spodbujanje zaključka nakupa;
- Optimizacija večkanalne prodaje – IA pomaga pri ustvarjanju opisov izdelkov in pri integraciji z tržnicami.
“IA omogoča trgovcem, da prilagodijo izkušnjo strank in avtomatizirajo procese, kar se neposredno odraža v boljših rezultatih, komentira Bacic.
Kako implementirati AI u svoj e-trgovinu?
Trgovci, ki želijo vključiti umetno inteligenco v svoje operacije, lahko začnejo s dostopnimi strategijami
- Izbira ustreznih orodij: rešitve, kot so klepetalniki, sistemi za priporočanje izdelkov in avtomatizacijo kampanj olajšajo rutino e-trgovine;
- Personalizacija nakupovalne izkušnje: analiza vedenja strank za predlaganje bolj relevantnih ponudb;
- Uporaba podatkov za sprejemanje odločitev: IA obdeluje velike količine informacij in ponuja strateške vpoglede za oblikovanje cen in marketinške akcije;
- Sprejemanje platform z vgrajeno umetno inteligenco: orodja, ki že ponujajo avtomatizacijo, zmanjšujejo potrebo po naprednem tehničnem znanju.
"V trgovini Integrada", združujemo strukturirane podatke trga z avtomatizacijo, da kar najbolje izkoristimo vsako prodajno priložnost. To omogoča trgovcu, da razume vedenje strank in vsako interakcijo spremeni v resnično priložnost za konverzijo. Poleg tega, ponujamo prednosti, kot so strategije nativnih promocij na platformi, kotniki izdelkov, akcije po blagovni znamki ali kategoriji, segmentacija po poštnem številu in progresivni popust, reče Lucas Bacic.
Personalizacija in vpliv na prodajo
Ena izjemna prednost umetne inteligence v e-trgovini je sposobnost prilagajanja izkušnje potrošnika.Vendar, po raziskaviStanje povezanega kupca AI, iz Salesforce, čeprav 73% strank čuti, da jih blagovne znamke obravnavajo kot edinstvene posameznike — kar je povečanje za 39% v primerjavi z letom 2023 —, le samo 49% verjame, da se njihovi podatki uporabljajo na ustrezen način. Ta situacija opozarja na potrebo po ravnotežju med personalizacijo in zasebnostjo.
Zbrani podatki morajo imeti jasno opredeljen namen, prinašajo koristi tako za trgovca kot za potrošnika. Ohraniti transparentnost o korištenju AI, na primer, je ključno za izgradnjo zaupanja, izpostavi strokovnjaka.
CPO Integrirane trgovine navaja najpogostejše aplikacije:
- Priporočila, ki temeljijo na vedenju strank: predlogi izdelkov, usklajeni z zgodovino brskanja in nakupov;
- Prilagojene ponudbe: progresivni popusti in dinamične promocije za spodbujanje ponovnih nakupov;
- Opomniki o zapuščenih vozičkih: obvestila, ki pomagajo pri okrevanju izgubljenih prodaj;
- Avtomatizacija kampanj za angažiranje: e-poštna sporočila in prilagojena sporočila za krepitev odnosov s strankami.
Prihodnost e-trgovine je poganjana z umetno inteligenco
Umetna inteligenca že vpliva na večino prodaje v digitalnem maloprodaji in se bo še naprej hitro razvijala. Za trgovce, prilagoditi se tej preobrazbi pomeni zagotoviti bolj učinkovite procese, personalizacija v nakupni izkušnji in večja konkurenčnost na trgu. "Sektor e-trgovine je še vedno v fazi prilagajanja do dobe umetne inteligence". To je trenutek, da tudi majhna in srednja podjetja poskusijo, naredite in se učite, da se tudi z bolj omejeno infrastrukturo koristite najboljše zmogljivosti, zaključi CPO.
