Ob praznik Dneva pravic potrošnikov, Sinch, globalni vodja v komunikaciji v oblaku, opozar blagovne znamke o ključnem izzivu: digitalizacija storitev za stranke ni več izbira, še ena potreba.V svetu, kjer potrošniki zahtevajo takojšnje in prilagojene odgovore, podjetja, ki ne sprejmejo chatbotov z umetno inteligenco, tvegajo, da izgubijo stranke in zaostanejo na zelo konkurenčnem trgu.
Potrošniki danes pričakujejo takojšnje in prilagojene odgovore. Tehnologija chatbotov ne le izboljša izkušnje strank, zagotovitev takojšnjega odziva in storitev ob katerem koli času dneva, 365 dni na leto, ampak tudi optimizira vire podjetijpojasni Mario Marchetti, vodja Sinch v Latinski Ameriki.
Blagovne znamke brez chatbotov so v nevarnosti: nova realnost storitev za stranke
Dan potrošnikov ni le priložnost za razmislek o vaših pravicah in potrebah, ampak tudi za analizo novih pričakovanj brazilskega trga. Po najnovejšem Zemljevidu brazilskega ekosistema botov, izdelano s strani Mobile Time, Brazil ima trenutno 164 tisoč chatbotov v delovanju, 14-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2023. Ti chatboti izvajajo povprečno 705 milijonov sej na mesec, kaj pomeni povprečje 4.300 mesečnih storitev po boti.
Po podatkih študije Sinch, 65% potrošnikov raje komunicira z podjetji prek avtomatiziranih kanalov, kot chatboti, zaradi hitrost in natančnost odgovorov. Poleg tega, podjetja, ki so uvedla te rešitve, so poročala o 50-odstotnem povečanju zadovoljstva strank in večji zvestobi.
Ko smo potrošnike vprašali, kaj najbolj cenijo v svojem odnosu z novo podjetjem v poročilu Connections podjetja Sinch, 32% anketiranih je odgovorilo da je mogućnost praćenja statusa njihovih narudžbi. Stranke zahtevajo pogoste informacije, in podjetja, ki jih ponujajo, postavljajo ustrezne temelje za trajnejše odnose s svojo publiko.
V tem scenariju, WhatsApp se izpostavlja kot najljubši kanal za delovanje botov, s 77% razvijalcev trdi, da je to kraj, kjer imajo največ delujočih botov. Aplikacija za sporočila je nameščena na 98% brazilskih pametnih telefonov in prisotna na začetnem zaslonu več kot 50% teh naprav, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. To je tudi kanal, kjer je večina razvijalcev že poskusila ustvariti robote: 94% anketirancev je že ustvarilo vsaj enega robota za WhatsApp v Braziliji.
Pomembnost transparentnosti in soglasja: Opt-in in A2P
V kontekstu digitalizacije storitev za stranke, znamke morajo spoštovati temeljne pravice potrošnikov, zagotavljanje zaščite podatkov in preglednosti pri uporabi vaših osebnih informacij. Ključni vidik je postopek prijave, kar zagotavlja, da potrošniki pred prejemanjem marketinških sporočil ali avtomatizirane podpore dajo izrecno soglasje. Blagovne znamke se morajo izogibati vsiljivosti, zagotovitev, da se sporočila pošiljajo le potrošnikom, ki so jasno in preprosto podali svojo dovoljenje.
Poleg tega, je ključno spoštovati predpise A2P (aplikacija do osebe). Podjetja morajo zagotoviti, da so njihove komunikacije zakonite in v skladu z lokalnimi in mednarodnimi predpisi, da se izognejo pravnim težavam. Sinch zagotavlja, da njihove komunikacijske rešitve izpolnjujejo vse zahteve A2P, zagotavljanje, da so sporočila poslana na varen način in da spoštujejo zasebnost potrošnika.
Varnost v digitalni komunikaciji: kako Sinch ščiti potrošnike
Na Sinch, varnost podatkov potrošnikov je prednostna naloga. Oblačna komunikacijska platforma izpolnjuje najvišje varnostne standarde, vključno s skladnostjo z mednarodnimi predpisi, kot je GDPR (Splošna uredba o varstvu podatkov, v angleščini. Sinch uporablja napredno šifriranje od konca do konca, da zagotovi, da so vse informacije, poslane preko naših kanalov, kot WhatsApp, SMS in e-pošta, naj bodo ohranjene varne in zasebne.
Zakaj so klepetalniki ključni za podjetja leta 2025
- Takojšnost in razpoložljivost 24 ur na danpotrošniki niso več pripravljeni čakati. Chatbot lahko hkrati obravnava tisoče poizvedb, izboljšanje učinkovitosti storitev.
- Personalizacija v velikem obseguumetnostna inteligenca omogoča, da chatboti analizirajo pretekle interakcije in nudijo odgovore, prilagojene potrebam strank.
- Zmanjšanje operativnih stroškovimplementacija chatbotov zmanjšuje obremenitev tradicionalnih centrov za pomoč uporabnikom, reševanje avtomatskih vprašanj, kot status naročil ali pogosta vprašanja, omogočanje, da se človeški agenti osredotočijo na bolj kompleksne poizvedbe.
- Večkanalna integracijas Sinch, podjetja lahko upravljajo storitve za stranke prek WhatsAppa, SMS, e-pošta in drugi kanali na eni platformi.
Blagovne znamke, ki ne bodo sprejele rešitev za avtomatizirano komunikacijo, tvegajo, da bodo izgubile stranke v korist konkurentom, ki to storijo. V letu 2025, digitalizacija storitev za stranke je odločilni dejavnik za zvestobo. Na Sinch, imamo stranke, ki so poenostavile postopek do te mere, da izvajajo plačila prek kanalov, kot je WhatsApp, poenostavljanje za potrošnike, da zaključijo transakcijske operacije od začetka do konca znotraj istega kanala, doda Marchetti.
Prihodnost storitev za stranke je zdaj
Naraščajoča uporaba chatbotov v Braziliji kaže na pomen digitalizacije storitev za stranke. Podjetja, ki še niso naredila skoka v digitalizacijo, tvegajo, da bodo izgubila pomembnost na trgu, kjer sta takojšnjost in personalizacija ključni. S s rešitvami za komunikacijo v oblaku podjetja Sinch, znamke se lahko hitro prilagodijo tej novi dobi in ponudijo izkušnje storitev za stranke, ki ne le zadovoljijo, ampak presegajo pričakovanja sodobnega potrošnika
