AQlik®, globalno podjetje za integracijo podatkov, kakovost podatkov, analitika in umetna inteligenca (UI), razkril je rezultate raziskave o navadah vračanja predmetov po praznikih ameriških potrošnikov. Rezultati izpostavljajo velik izziv za trgovce: spoprijeti se z naraščanjem vračil, ki obremenjuje dobavne verige in vpliva na dobičkonosnost, medtem ko uravnavajo pričakovanja potrošnikov po agilnih in brezstroškovnih procesih
Raziskava razkriva ključne vedenjske vzorce potrošnikov med vrhunskim obdobjem vračil, izpostavljajo tako operativne izzive kot priložnosti za trgovce, da sprejmejo bolj pametne strategije. Vračila nizkocenovnih predmetov so še posebej prevladujoča, intenziviranje bremena v maloprodajnih operacijah
Glavni rezultati raziskave
- Potrošniki hitro ukrepajo68% kupcev vrne darila v enem tednu po praznikih
- Vračila v trgovinah povečujejo zvestobo91% potrošnikov ima večjo verjetnost, da bodo kupili prek spleta pri trgovcih, ki ponujajo možnosti vračila v trgovinah, kako so točke vračila v trgovinah Whole Foods podjetja Amazon
- Impulzivne nakupe dodajajo vrednost20% potrošnikov običajno porabi več kot je vrednost predmeta, ki ga vrnejo, ustvarjanje priložnosti za fizične trgovine, ki imajo točke vračila e-trgovine
- Poštnine povzročajo frustracije54% potrošnikov navaja stroške pošiljanja ali zamenjave kot svojo največjo frustracijo pri vračilih, številka, ki se dvigne na 60 % med potrošniki z visokimi dohodki, ki zaslužijo več kot 100 tisoč dolarjev na leto
- Prevladuje vračilo nizke vrednosti55% kupcev vrne blago v vrednosti manj kot 100 dolarjev, medtem 87% poročajo, da so vrnili blago v vrednosti 500 dolarjev ali manj
Januarska sezona vračanja izpostavlja nujno potrebo, da trgovci ponovno premislijo svoje strategije. Obvladovanje vračili po praznikih vključuje pomembne logistične in finančne izzive, ampak tudi predstavlja priložnost za krepitev zvestobe strank in odkrivanje novih tokov prihodkov
“Obdobje praznikov na koncu leta razkriva naraščajoč problem za trgovce: velika količina vračil nizkocenovnih artiklov, ki globoko vpliva po praznovanjih," pravi Mike Capone, CEO podjetja Qlik. "S pravimi vpogledi", trgovci lahko spremenijo vračila januarja, kaj so draga glavobolja, v priložnosti za zaščito marž in učinkovitejše upravljanje virov. Val val vračanja se ne bo ustavila, ampak bolj pametne strategije, podatkovno osnovane, lahko pomagajo trgovcem, da obrnejo to situacijo.”
Rezultati raziskave kažejo na potencial napovednih analiz in orodij, temelječih na podatkih, ki lahko pomagajo trgovcem optimizirati svoje operacije. Vpogledi, ki segajo od prepoznavanja vrhunskih obdobij vračil do najpogosteje vračanih predmetov, lahko omogočijo podjetjem, da učinkoviteje upravljajo vire in načrtujejo za prodajno obdobje januarja
Metodologija raziskovanja
Raziskava Qlik je bila izvedena s strani Wakefield Research s 1.000 odraslih iz Združenih držav, starih 18 let ali več, med 11. in 15. decembrom 2024, uporaba e-poštnega vabila in spletne ankete. Podatki so bili ponderirani, da se zagotovi natančnost
