Študija je pokazala, da 95% brazilskih podjetij uporablja WhatsApp, konsolidirajoč ga kot najbolj priljubljen klepet v državi. Ta statistika odraža učinkovitost in praktičnost orodja, kar omogoča neposredno in hitro komunikacijo med blagovnimi znamkami in strankami, krepitvajo odnose in širitev možnosti interakcije. Raziskava je bila izvedena s strani Yalo
Poslovna različica aplikacije ponuja funkcionalnosti, ki presegajo osnovne, ampak je uradni API WhatsApp, ki ponuja bolj praktično in profesionalno rešitev. Z njo, podjetja lahko ne le hitro zadostijo potrebam svojih strank, ampak tudi vključiti osnovne funkcionalnosti, kotna plačila, avtomatizirana podpora in upravljanje po prodaji. Ta orodja naredijo uradni API WhatsApp strateški vir za podjetja, ki si prizadevajo optimizirati procese in izboljšati izkušnje strank
To so imenovane rešitve pametne avtomatizacije, napredna personalizacija in večkanalna integracija, napredki, ki prinašajo nove možnosti za poslovanje
Obstajajo tehnologije, kot so klepetalniki, ki integrirajo kanale, kot so spletne strani in družbena omrežja — Facebook Messenger in Instagram Direct — do podpori preko WhatsAppa, naredi vse bolj praktično in hitro, na primer. In še vedno izvajajo storitve samodejno, zgodba Alberta Filho, CEO podjetja Poli Digital
V Braziliji, približno 164 tisoč chatbotov je v delovanju, po Mapi Ekosistema Brazilske Botov. Ti sistemi gredo onkraj osnovnega: uporabljajo umetno inteligenco za simulacijo skoraj človeških interakcij, reševanje dvomov, izvajanje naročil in celo zaključevanje prodaj
Integracija
Alberto Filho pove, da danes je mogoče integrirati napredne klepetalne robote s sistemi, kot je CRM (Upravljanje odnosov s strankami), ERP in platforme za e-trgovino. S temi integracijami, rutinske naloge, kako posodobiti račune, potrdila naročil ali spremembe v statusu dostav, lahko so avtomatizirane, omogočanje, da se človeške ekipe osredotočijo na bolj strateške dejavnosti
Ta strategija potrošnikom omogoča, da začnejo pogovor na enem kanalu in ga nadaljujejo na drugem, brez izgube zgodovine interakcij. Ta kontinuiteta je pomembna za blagovne znamke, ki se ukvarjajo z visokimi volumni interakcij, omogočanje osredotočenega pogleda na vse stične točke s potrošnikom, komentira CEO podjetja Poli Digital
Plačilo
Poleg storitve, uporaba platforma, ki se povezuje z uradnim API-jem WhatsApp, prav tako ponuja možnost avtomatiziranih plačil neposredno preko platforme. Eden primer te funkcionalnosti je Poli Pay, rešitev, ki jo je razvila Poli Digital. Z njo, potrošniki lahko opravijo plačila neposredno v klepetu medtem ko so v obravnavi, narediti postopek nakupa bolj praktičen in integriran
Ta funkcionalnost pridobiva prostor na trgu in je v polnem razcvetu. Vrednosti, ki jih je obdelal Poli Pay, so že presegli 6 milijonov realov, kar pokaže svojo učinkovitost pri poenostavljanju transakcij in povečevanju udobja za podjetja in stranke.
Alberto pove, da Poli Pay omogoča ustvarjanje katalogov izdelkov in storitev, ilustriranih s fotografijami, in ustvarjanje in pošiljanje "nakupovalnih vozičkov" z možnostjo plačilne povezave. Vse integrirano v Mercado Pago in PagSeguro
"Cilj je omogočiti tekoče nakupovalno izkušnjo", odstranjevanje ovir in širitev možnosti za konverzijo, razloži Alberto Sin. Ta metoda je podprta z podatki: študija Poli Digital razkriva, da je lahko stopnja konverzije z uporabo rešitve Poli Pay skoraj 3-krat višja od tradicionalne spletne trgovine
Varnost
Za podjetja, ki še niso del te trende in želijo začeti, Alberto izpostavlja pomen izbire klepetalnika, ki ga nudi uradni partnerski podjetje skupine Meta, ki ponuja vrsto pomembnih koristi in predvsem: varnost
Uradna integracija zagotavlja, da so vse interakcije, izvedene prek WhatsAppa, opravljene na varen način, varovanje uporabniških podatkov in izogibanje praksam, ki kršijo smernice platforme. To znatno zmanjšuje tveganje za prekinitev ali odpoved kontaktnih sredstev, pogosto težava za podjetja, ki uporabljajo necertificirane rešitve
Z napredovanjem uradne API za WhatsApp kot osrednje platforme za prodajo, podpora in trženje, znamke, ki se bodo pridružile tem trendom, bodo usklajene z globalnimi praksami komunikacije in inovacijami leta 2025. To bo omogočilo ponudbo diferenciranih izkušenj in pridobitev večjega deleža na vedno bolj konkurenčnem trgu, zaključuje CEO Poli Digital
