Število spletnih trgovin v Braziliji je naraslo za 16,5%, prehod iz 1.640.076 v letu 2022 za 1.911.164 v letu 2023, po podatkih "Profil brazilskega e-trgovine 2023", izvedeno s strani BigDataCorp. Da se izstopa v konkurenčnem trgu, personalizacija ni več le samo prednost, temveč je postala bistvena komponenta potovanja potrošnika.
Raziskava "CX Trends 2024", izvedeno s strani Octadesk v sodelovanju z Opinion Box, razkriva da, za 65% potrošnikov, osebne izkušnje imajo velik vpliv na vaše nakupne odločitve. Raziskava nakazuje, da, zdaj, podjetja morajo iti onkraj osnovnega, da pritegnejo in zadržijo potrošnike
Za osvojitev naklonjenosti javnosti, ni dovoljna le ponuditi izdelke: potrebno je ponuditi edinstveno nakupovalno izkušnjo, prilagojeno potrebam in željam posameznega kupca. Priporočilo je zgraditi pot, ki je pomembna in angažira potrošnika, od trenutka, ko dostopa do trgovine, do zaključka nakupa, medtem koblagajna in plačilo.
Razmišljajoč o tem, Brazilska služba za podršku mikro i malim preduzećima (Sebrae) ističe da je inteligentno segmentiranje klijenata jedna od osnova za postizanje personalizacije koja garantuje rezultate. To pomeni združevanje potrošnikov na podlagi njihovih vedenjskih značilnosti, demografske in nakupne preference.
Na ta način, e-trgovine lahko ponudijo ponudbe in komunikacije na podlagi potreb vsakega segmenta in, posledično, povečati možnosti za konverzijo, kot poroča Sebrae. Poleg tega, možno je ponuditi prilagojeno obravnavo glede na preference vsakega stranke, prek preko kanalov, ki jih najpogosteje uporablja, kako klepeti, e-poštna sporočila, družbena omrežja ali telefonski klici.
Po podatkih "CX Trends 2024", 67% potrošnikov vidi prilagojeno storitev kot glavni dejavnik za nakup. Že 82% meni, da je pomembno ali zelo pomembno, da blagovne znamke nudijo podporo v realnem času
Vodja za vpoglede v Opinion Box, Julia Villela, oceni, da, kljub temu da se zdi preprosto, govoriti s javnostjo je najlažji in najučinkovitejši način za prepoznavanje in preprečevanje trendov. Zberite povratne informacije, izvajajte raziskave periodično in, tako, lahko pridobite dragocene vpoglede, ki pomagajo bolje razumeti vedenje potrošnika in predvideti, kaj pričakuje od vas, predlaga
Umetna inteligenca lahko pomaga pri personalizaciji
Študija prav tako kaže, da je naravno, da podjetja naletijo na težave, ko poskušajo ponuditi personalizirano izkušnjo v velikem obsegu, sajti prilagoditev je, pogosto, povezana z visokimi stroški in dolgotrajnim izvajanjem.
Vendar, s pravimi pristopi in podporo tehnologije, možno je zagotoviti osebno obravnavo. Za to, priporočilo je uporabljati vire, kako umetna inteligenca (UI). Rešitve za ustvarjanjebrezplačna spletna trgovinatudi se predstavljajo kot možnost za preizkušanje strategij personalizacije brez velikih začetnih naložb
Po raziskavi, 42% potrošnikov je že interagiralo z umetno inteligenco med storitvami za stranke, izpostavljajući pomembnost te tehnologije v procesu nakupa. Zanje njih, med među prednostima te tehnologije je smanjenje vremena čekanja na blagajni (26%), najbolj učinkovita podpora strankam (22%) in prilagojene ponudbe (18%).
Poleg tega, 35% anketiranih verjame, da je umetna inteligenca ključna za ponudbo bolj natančnih promocij, na podlagi zgodovine nakupov in vedenja potrošnikov na spletu.
Sebrae pojasnjuje, da je ponujanje prilagojenih ponudb način za pritegnitev strank.
Namesto da se vsi obravnavajo na enak način, e-trgovine morajo uporabljati podatke o nakupnem vedenju, kot zgodovina nakupov, posebni datumi in opustitve vozička, za pošiljanje prilagojenih ponudb in kuponov. Na ta način, znamka kaže, da posveča pozornost podrobnostim in željam vsakega kupca
Izzivi za uporabo tehnologije
Kljub svojim koristim, raziskava kaže, da obstajajo tudi skrbi glede uporabe umetne inteligence pri nakupovalni izkušnji. Med glavnih so pomanjkanje osebne človeške interakcije (41%), skrb za zasebnost podatkov (40%), in zaupanje v natančnost priporočil (21%)
Zato, študija poudarja, da rešitve za izkušnjo strank ne smejo nadomestiti človeških agentov za pomoč. Idealno je da delajo skupaj, z namenom poenostaviti delovne tokove in ponavljajoče se naloge, omogočanje, da imajo človeški agenti več časa za reševanje kompleksnih težav
O varnosti podatkov, podjetje mora sprejeti strategije, ki poudarjajo preglednost in varnost, komuniciranje etičnih praks, vrednosti in politike zasebnosti jasno, kaj vključuje podrobnosti o tem, kako se zbirajo podatki strank, shranjeni in uporabljeni
