Nekaj dni pred črnim petkom, Burger King je izbral drugačno strategijo za promocijo ene svojih akcij, usmerjene na najbolj pričakovani datum v potrošniškem koledarju. Znana po proizvodnji akcij guerilskega marketinga in bolj disruptivnih, znamka je uporabila, v tem ponedeljek (25), PIX kot strategija promocije, prenos R$ 0,01 za stranke Kluba BK. Sporočila poudarjajo, da, s samo nekaj centov več, že že mogoče izkoristiti posebne ponudbe
Ampak, končno, kampanja verige restavracij, specializirane zahitra hrana, lahko krši Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR)? V skladu zAleksander Coelho, partner at Godke Advogados and specialist in Digital Law and Data Protection, so obstaja možnost, da kampanja lahko, da, kršiti LGPD, odvisno od tega, kako so bili podatki obdelani in odsotnosti (ali ne) specifične privolitve
"Najbolj kritične točke so vprašanje namena", ko so so potrošniki zagotovili ključe PIX za finančne transakcije, ne za marketing. Uporaba za drug namen lahko pomeni odstopanje od namena. Drugi vidik: izrecno soglasje, za to uporabo, bi bila varnejša pravna podlaga. V nasprotnem primeru, uporaba zakonitega interesa bi morala biti zelo dobro utemeljena v poročilu o vplivu na varstvo podatkov (DPIA), kar ni vedno ne zgodi v praksi. Tretja točka je preglednost: ali so bili potrošniki seznanjeni in so se strinjali, da se njihovi podatki uporabljajo za to kampanjo?”, vprašaj odvetnika
Coelho pojasnjuje, da je PIX, kot sredstva plačila, ni je bil zasnovan za komercialne komunikacije ali trženje. “Vendar, če so uporabljeni podatki iz zakonitega predhodnega razmerja, kot program zvestobe ali zgodovina nakupov, in spoštujejo pravno podlago zakonitega interesa, podjetje lahko trdi, da je zaščiteno, premišljal
Praksa, vendar, ni je brez tveganj. Uporaba podatkov za namene, ki se razlikujejo od tistih, ki so bile prej sporočene imetniku, se lahko šteje za odstopanje od namena. 6º, In in LGPD. Strokovnjak prav tako poudarja, da je uporaba PIX-a kot sredstva za komunikacijo nova področja in potrebuje posebno regulacijo
"Čeprav je kreativna", ta akcija Burger King se nahaja v sivi coni LGPD. Za preprečevanje obrabe, podjetja morajo uskladiti svoje tržne strategije z dobrimi praksami zaščite podatkov, zagotovitev, da so vaše kampanje ne le inovativne, ampak tudi spoštujejo zasebnost svojih strank. Nazadnje, a linha entre o engajamento criativo e o abuso de dados é tênue e, kako pravijo, 'napaka je človeško, “ampak z napako pri PIX-u je lahko viralno”, zaključiti
Kako se zaščititi
Po besedah odvetnika Alexandera Coelha, potrošniki lahko sprejmejo naslednje ukrepe v odzivu na kampanje s strategijo, ki jo predstavlja mreža
- Preveriti program zvestobe: Preveriti pogoje in določila programa, da razumete, kako se lahko vaši podatki uporabljajo
- Zahtevati pojasnila: Zahtevati od podjetja, na podlagi pravice do informacij po LGPD, kako so bili podatki pridobljeni in katere so bile pravne podlage za obdelavo
- Prijaviti ANPD: Če ugotovijo, da je prišlo do kršitve vaših pravic, lahko formalizirate pritožbo pri Nacionalni avtoriteti za varstvo podatkov (ANPD)
- Pozor na soglasje: Vedno preglejte dovoljenja, ki jih dajete ob včlanitvi v programe zvestobe ali promocije
- Pozor na ključeve PIX: Uporabite manje osjetljiv ključ (kao što su e-mail ili telefon), še posebej v situacijah, ki vključujejo registracijo na trgovskih platformah
