Izmenjava sporočil med podjetji in potrošniki se je razvila z prihodom RCS, ki omogoča več multimedijskih virov, ki niso niso podprti v SMS, da, da te blagovne znamke bolj angažirajo in privabijo več potrošnikov. Tole to deluje v Braziliji, v skladu z poročilomTrendi sporočanja 2025izvedeno letno s strani Infobip, globalna platforma za komunikacije v oblaku, ki je zabeležil rast 371% te tehnologije samo v prejšnjem letu. Med RCS in drugimi orodji, kot WhatsApp, Klepetalniki, SMS in e-poštna sporočila, na primer, podjetja za medije in zabavo so povečala uporabo teh virov za 14-krat, bodisi za prikazovanje oglasov svojih blagovnih znamk ali prodajo kakšne kampanje za stranko
Študija, ki se je opiral na več kot 530 milijard interakcij mobilnih kanalov na platformi Infobip po vsem svetu, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Uporaba digitalnih kanalov za komunikacijo s strankami je bila spodbujena s strani sektorjev, kot sta mediji in zabava, ki se je povečalo za 14-krat, finančne in fintech podjetja, ki je naraslo za 22% in telekomunikacije, s s 76%.
Po vsem svetu, povečanje RCS se je zgodilo predvsem po septembru 2024, ko je Apple začela ponujati podporo za orodje z izdajo iOS 18. “To je bila svetovna trend”, in zahvaljujoč članstvu Apple, prišlo je do povečanja globalnega prometa za 500%. Orodje se je izkazalo za obetavno za različne vrste podjetij, saj je zanesljiva platforma za komunikacijo med podjetjem in stranko, ponujanje večpredstavnostnih virov, kot slike in videoposnetke, poleg tega prikazuje avtentičnost blagovne znamke, kar pomeni, da se potrošnik bolj varno počuti glede informacij, ki jih prejema, razloži Caio Borges, Country Manager podjetja Infobip. "V Braziliji, RCS za naprave Apple naj bi bil na voljo še letos, kar bi morala prispevati k še večjemu povečanju orodja, ki je že doživelo razcvet leta 2024.”
Mnoge blagovne znamke gredo onkraj preproste preizkušnje RCS kot dodatnega kanala za stranke, da prejemajo sporočila ali vzpostavijo stik. Zdaj, orodje se popolnoma vključuje v komunikacijske strategije podjetij. "Ministrstvo za finance", na primer, vidijo uspeh u izvršavanju naplata putem ovog kanala, saj zato je vračilo bolj učinkovito in podrobnosti o dolgu so veliko bolje raziskane z bolj vizualnimi in zanesljivimi viri. Mediji in zabava lahko pritegnejo več občinstva na platforme z izpostavljanjem podrobnosti in slik, ki bolje interagirajo, tako kot podjetja za telekomunikacije, ki prodajajo več, "zarajo bolje ali se povezujejo z večjo učinkovitostjo", podrobno Caio.
WhatsApp je tudi orodje, ki v Braziliji nenehno raste kot kanal za izmenjavo sporočil med strankami in podjetji. Gre na avtobus, ki trguje s polnili za prevoz v različnih mestih, ustvaril je izkušnjo plačila preko PIX-a preko WhatsAppa. S to novo funkcionalnostjo, 98% potnikov se je odločilo za to metodo plačila, 85% je stopnja konverzije za plačila pri nakupih preko aplikacije.
Poleg znanega aplikacije za klepet, druga emergentna tehnologija je v zadnjih letih izstopala v okviru pogovorne trgovine: umetna inteligenca. "Zahvaljujoč izboljšanju te tehnologije", izziv ni več ne uporabljati je, ker so mnoge podjetja sprejela klepetalne robote, na primer, ampak jo uporabiti na integriran način v različnih komunikacijskih kanalih za ustvarjanje usklajene nakupne izkušnje, razloži Caio.
S s popularizacijo RCS, in virov chatbota, IA in aplikacije za sporočanje, kot je WhatsApp, v tržišču pogovornih izkušenj narašča stalna rast. Tehnološke aplikacije postajajo vse bolj sofisticirane, s podjetji, ki jih iščejo, da jih vključijo v vse svoje kanale uporabe. Imeti več kanalov na voljo strankam je že resničnost med mnogimi blagovnimi znamkami, ampak tiste, ki se najbolj izpostavljajo, so prav tiste, ki imajo te kanale strateško usklajene za zagotavljanje neprekinjenih izkušenj, dosledne in visoke kakovosti, zaključi
