Po podatkih raziskave o namerah nakupa za črni petek 2024, pripravljena s strani Wake v sodelovanju z OpinionBox, 66% potrošnikov v Braziliji namerava kupiti izdelek na črnem petku letos. Poročilo, ki se tudi ukvarja s vprašanji, povezanimi z izkušnjo potrošnika, poudarja, da je WhatsApp ena izmed najljubših načinov interakcije strank,1%) s podjetji, ko gre za komunikacijo in oglaševanje blagovne znamke
V tem smislu, raziskava Ranking Cielo-SBVC, pripravljeno s strani Brazilske družbe za maloprodajo in potrošnjo (SBVC), pokazalo je da 46% najvećih maloprodajnih lanaca koji posluju u Brazilu koriste WhatsApp kao alat za prodaju. Ob istem koraku, raziskava Panorama prodaje 2024, pripravljena s strani RD Station, razkrila je, da 70% prodajnih strokovnjakov trdi, da je omrežje najučinkovitejši kanal za stik s strankami
Iz tega scenarija, Marcos Schütz, CEO podjetjaVendaZChat, franšizna mreža specializirana za storitve avtomatizacije WhatsAppa, opozorilo na dejstvo, da avtomatizacija dejanj v aplikaciji za takojšnje sporočanje pred črnim petkom povečuje prodajo in izboljšuje izkušnjo strank. "Predkampanje pomagajo", ne le zgolj razširiti bazo stikov, temveč tudi ustvariti pričakovanja pri potrošnikih. Ob obveščanju o posebnih ponudbah in popustih, ki bodo na voljo, znamke vzbujajo zanimanje in vznemirjenje, spodbujanje strank, da se pripravijo na nakupe, razloži
Po besedah izvršnega direktorja, orodja za avtomatizacijo WhatsApp ponujajo različne funkcionalnosti, zasnovane za maksimiranje učinkovitosti storitev za stranke in, posledično, povečati prodajo. To ker, s pomočjo sredstva, možno je hkrati zadovoljiti večje število potrošnikov, ustvariti občutek nujnosti glede ponudb, odgovarjanje na pogosta vprašanja in reševanje običajnih težav s chatbotom, poleg upravljanju pretoka sporočil. Te sposobnosti avtomatizacije zagotavljajo, da je storitev za stranke ne le hitra, ampak tudi visoke kakovosti, tudi ko je obseg interakcij bistveno večji, komentira Marcos
Po besedah izvršnega direktorja VendaComChat, nekateri viri so ključni za izstopanje med črnim petkom, preverite:
Analiza podatkovOrodja za avtomatizacijo WhatsApp omogočajo zbiranje in analizo podatkov strank, tako da prodajalci lahko bolje razumejo nakupne vzorce in optimizirajo marketinške in prodajne strategije med črnim petkom. Ta vrsta orodja omogoča ustvarjanje in pošiljanje prilagojenih ponudb na podlagi zgodovine nakupov stranke. Med visokim povpraševanjem, to lahko uporabimo za ponudbo ekskluzivnih popustov, ki so bolj verjetno, da bodo pretvorili prodajo, na podlagi prejšnjih preferenc in nakupnega vedenja potrošnikov, pojasni Markos
Programiranje opozoril o bliskovitih ponudbah in omejeni zalogi
Skozi avtomatskimi sporočili, trgovci lahko obvestijo stranke o prihajajočih ponudbah, bliskovne promocije in o zalogi najbolj zaželenih izdelkov. Po Schützu, to ohranja stranke obveščene in pozorne do začetka promocij, motiviranje takojšnjih nakupov.
Upravljanje v času največje obremenitve
Sistem lahko mehanizira načrtovanje potrditev ali opomnikov, zmanjšanje administrativnega bremena za zaposlene, da načina, da se izogne zamudam ali zmedi. Poleg tega, v obdobjih visoke prometnosti, upravljanje prejetimi sporočili zagotavlja, da so vsa obravnavana pravočasno, ohranjanje kakovosti in hitrosti storitev
Personalizacija zahval in prošnja za povratne informacije
Nazadnje, CEO poudarja, da je učinkovita izvedba poprodaje ključna za zvestobo strank, pridobljenih med sezonskimi datumi maloprodaje, in zato priporoča, pošlji prilagojene zahvalne sporočila po nakupu, uporaba imena stranke in posebej omenjanje kupljenega izdelka. To kaže hvale in priznanje zanj. Poleg tega, poslati ankete o zadovoljstvu odmah nakon završetka usluge, lahko zagotovi takojšnje povratne informacije, ki se lahko uporabijo za hitre prilagoditve v realnem času, zaključi.
