Leto 2025 je prišlo in pokazalo, da tehnologija ne bo čakala, da se podjetja prilagodijo. Treba hitro ukrepati in biti vedno korak pred inovacijami. V tem scenariju, avtomatizacija v storitvah za stranke spreminja interakcijo s strankami v nekaj bolj natančnega in ciljno usmerjenega.
Ta proces omogoča hkratno obravnavo tisočih ljudi, zmanjšati čas odziva in izboljšati uporabniško izkušnjo. Raziskave kažejo, da so klepetalniki, na primer, lahko rešijo do 80% povpraševanj, ki jih opravijo potrošniki, brez potrebe po človeškem posredovanju, glede študije Juniper Research. Ta funkcionalnost izpostavlja strateško vlogo umetne inteligence pri zmanjševanju operativnih stroškov in povečevanju produktivnosti ekip za podporo strankam. Poleg tega, boti nudijo neprekinjeno podporo, deluje 24 ur na dan, sedem dni na teden, kar se zagotavlja agilnost in pozitivne izkušnje za javnost
V skladu zRafael Franco, CEO podjetjaAlphakoda, podjetje, specializirano za razvoj finančnih aplikacij, ti rezultati utrjujejo chatbot-e kot učinkovito in skalabilno rešitev na današnjem trgu. Aplikacije, ki vključujejo klepetalne robote, virtualni asistenti in avtomatizacija podpornih tokov so pomembna orodja za optimizacijo odnosa s potrošniki, koristijo podjetjem vseh sektorjev, izpostavlja
Zanjega, podjetja morajo nujno sprejeti tehnologije, ki izboljšujejo njihove operacije in izboljšujejo storitve za stranke. To je zato, ker je potrošnik vse bolj digitalno vključen in išče hitrost pri reševanju svojih težav. “Chatboti in avtomatizirane aplikacije optimizirajo procese, hkrati pa zagotavljajo bolj zadovoljivo in prilagojeno izkušnjo”, dopolni
Avtomatizacija in zbiranje podatkov
Poleg tega, da rešuje praktične operativne težave, avtomatizacija zbira podatke o vedenju potrošnikov, ki so ključni pri strateškem načrtovanju in kratkoročnem odločanju, srednji in dolgoročni. Te informacije omogočajo upravljavcem, da še bolj prilagodijo prihodnje interakcije.
Dobro načrtovana uporaba chatbotov usmerja stranke v pravi oddelek in ustvarja strukturirano osnovo za hitrejše in učinkovitejše reševanje težav. Vendar, strokovnjaki poudarjajo, da je uspeh te tehnologije odvisen od skrbne izvedbe, ki ohranja ravnotežje med tehnološko učinkovitostjo in esencialnim človeškim dotikom, dodaj strokovnjaka
Pionirska podjetja so ta sredstva uporabljala za inovacije v storitvah, zmanjšanje stroškov, povečanje zadovoljstva potrošnikov in spodbujanje njihovih kazalnikov Net Promoter Score (NPS). Učinek je že opazen v različnih sektorjih, strateška uporaba avtomatiziranih aplikacij pa obeta, da bo preoblikovala standarde storitev za stranke v Braziliji in po svetu
