Po mnenju študije, opravljene s Euromonitor International, do konca leta 2025, spletne prodaje lahko predstavljajo 30% celotnega globalnega maloprodaje. Ob istem koraku, o poročilo Napoved Retailna 2025, pripravljen s strani WGSN – podjetje, ki nudi svetovanje in napovedi potrošnje ter oblikovanje izdelkov -, razkril je da bodo podatki potrošnika in zmogljivosti Umetne inteligence (AI) ključni za podjetja izpolniti nove navade strank
V tem okružu, Marcos Schütz, CEO od VendaComChat, omrežje specializirano v storitvah avtomatizacije Whatsapp, poudarja da med glavnimi trendi za servisiranje strank v 2025 je personalizacija v obsegu, ki si prizadeva ponuditi izkušnje edinstvene in prilagojene potrebam potrošnikov. ⁇ Proaktivna podpora se bo odlikovala s predvajanjem zahtev in ponuditvijo rešitev še preden bo oseba potrebovala vprašati. Poleg tega, prišlo bo do večjega fokusa na preglednost in zanesljivost v operacijah, zagotavljanjem da se uporabniki počutijo vrednoteni in spoštovani ⁇, pojasnjuje izvršilec
Za SEBRAE – Brazilsko službo podpore mikro in majhnim podjetjem, za 2025, maloprodajni sektor obljublja neverjetne priložnosti za majhna podjetja če izstopajo, tako da trendi kažejo na scenarij kjer inovacija, prav tako pa personalizacija, bo ključnega za doseganje novih strank in razširiti prodajo. V tem smislu, Schütz zatrjuje da v naslednjem letu, nastajajoče tehnologije bodo spremenile način, kako se podjetja povezujejo s potrošniki.
⁇ AI izpopolnjuje chatbots, personalizacija in proaktivna podpora, medtem ko predhodna analiza pomaga predvideti potrebe in vedenja; že avtomatizacija procesov optimizira ponavljajoče naloge; in povečana resničnost (AR) in Virtualna (VR) ponujajo immersivne izkušnje; kot glasovni virtualni asistenti, kot Alexa in Google Assistant, poenostavljajo hitre interakcije; poleg tega, internet stvari (IoT), omogoča spremljanje v realnem času. Skupaj, te inovacije bodo ustvarjale hitrejše izkušnje, hiperpersonalizirane in zanesljive, zagotavljajoč doslednost med kanali in varnost pri transakcijah ⁇, anticipira CEO-ja VendaComChat
Za Marko, s personalizacijo oskrbe dosegajo doslej nezaslišane ravni leta 2025, umetna inteligenca in chatboti bodo veliki odgovorni za revolucijo. ⁇ Te tehnologije bodo združile podatke v realnem času z podrobnimi zgodovinami za ustvarjanje edinstvenih in relevantnih interakcij, tako da bodo podjetja ponudila individualizirane rešitve od prvega stika, kot priporočila izdelkov, promocije po meri in sporočila prilagojena kontekstu stranke ⁇, razloži
Kljub vzponu tehnologije v sektorju, podjetnik opozarja na dejstvo, da bo humanizirana oskrba ključna za ustvarjanje čustvenih povezav in zgraditi zaupanje med obiskovalci in podjetji. ⁇ Medtem ko bo avtomacija skrbela za ponavljajoče se naloge in hitre rešitve, človeški dotik bo indispensabilen za reševanje kompleksnih vprašanj, pokazati empatijo in ponuditi podporo v bolj občutljivih situacijah. Humanizacija bo velika diferencialna, saj saj bo dopolnila tehnologijo pri vključevanju čustvenega dejavnika k interakcijam, generira občutek skrbi in vrednotenja za stranko. Ta kombinacija bo ključna točka za fidelizacijo potrošnikov v visokotehnološkem okolju ⁇, komentiraj izvršnega direktorja
Še kakor poročilo WGSN-a, najboljši način za komuniciranje z javnostjo še vedno vključuje človeški element, v katerem sta skupnost in izkušnja ključna. Po mnenju Schütz, uspeh v interakciji bo odvisen od uravnoteženega pristopa. ⁇ Medtem nastajajoče tehnologije kot AI, avtomatizacija in analiza podatkov bosta prinesla učinkovitost, je človeška skrb, ki bo ustvarila pristne povezave in obdržala potrošnike. Zato, ključno je pregledovati in izboljševati procese stalno na podlagi feedbackov, trendi in inovacije, zagotavljanje, da se podjetja prilagodijo pričakovanjem kupcev. Vlagati v usposabljanje ekipe in v izkušnjo stranke mora biti strateška prednostna naloga za vsako podjetje v 2025 ⁇, zaključi.
