Opustitev vozička je ena največjih izzivov, s katerimi se soočajo brazilske spletne trgovine. Stopnja odstopanja predstavlja pomembno izgubo prihodkov in izgubo truda. Razumeti razloge iza ovog ponašanja je ključno za kreiranje efikasnih strategija oporavka i povećanje konverzija
V Braziliji, stopnja opustitve vozičkov v e-trgovini lahko doseže 82%, po podatkih E-commerce Radar. Eden glavnih razlogov za to je razočaranje potrošnikov z nepričakovanimi dodatnimi stroški, kot so visoki stroški pošiljanja ali dodatne takse
Po podatkih raziskave Baymard Institute, 48% strank zapusti voziček zaradi višjih končnih zneskov, kot so jih pričakovali. Poleg tega, zamuda pri dostavi je prav tako ključni dejavnik. Anketa Yampi razkriva, da 36,5% vozičkov je opuščenih zaradi zamud pri dobavnih rokih ali proizvodnji
Drug dejavnik je kompleksnost pri blagajni. Dolgi postopki, zahtev za mnogim podacima ili ograničene opcije plaćanja obeshrabruju potrošača. Po podatkih SPC, 79% Brazilcev raje obročno plačuje svoje nakupe, in odsotnost fleksibilnih možnosti je lahko odločilni razlog za opustitev. Poleg tega, 24% so je zapustili voziček, ker so bili prisiljeni ustvariti račun, po podatkih študije Baymard Institute.
Tehnične napake prav tako pomembno vplivajo. Počasni spletni strani, napake pri nalaganju ali težave s sistemom so pogosti razlogi za frustracijo, še posebej v obdobjih visoke povpraševanja. Če spletna stran ni pripravljena za obvladovanje velikega števila obiskov, to ne le samo odvrne stranko v tistem trenutku, ampak tudi škoduje zaznavanju blagovne znamke pri prihodnjih nakupih, opozorilo Claudio Dias, CEO podjetja Magis5, središče za avtomatizacijo in integracijo tržnic
Da bi se izognili tem težavam, platforme kot je Magis5 ponujajo rešitve za integracijo in avtomatizacijo, ki zagotavljajo skalabilnost e-trgovin. Pri integraciji svojih izdelkov v tržnice, kot je Magalu, Shein, Shoppe in Mercado Livre, trgovci lahko računajo na potrebno infrastrukturo in avtomatizacijo procesov za ustvarjanje oglasov, inventura in skladišču in izdaja računov zmanjšata napako in pospešita operacije
Avtomatizirano upravljanje zalogami je ključna prednost. Z zagotavljanjem razpoložljivosti izdelkov in pospeševanjem odpremе, tehnologija prispeva k boljšemu nakupnemu doživetju in preprečuje, da bi se kupci odrekli zaradi pomanjkanja želene stvari. "Ali na koncu, imeti vidnost, ampak pomanjkanje zadostnih zalog za zadostitev povpraševanju lahko prav tako poškoduje ugled, pravi Claudio Dias.
Po mnenju strokovnjaka, učinkovit sistem, ki nenehno posodablja razpoložljivost izdelkov in predvideva dopolnitev, je bistvenega pomena za zagotavljanje, da so pričakovanja strank izpolnjena. In še: agilnost pri odpremi je prav tako ključna za ustvarjanje zaupanja in zadovoljstvo strank
Poleg tega, promocije in kuponi za popust so lahko končni zagon, da stranka zaključi nakup, še posebej za predmete, ki veljajo za bolj osebne ali zaželene. Za CEO Magis5, te strategije ne povečujejo le prodaje, ampak tudi znižujejo stroške trženja. Da bi dobili idejo, e-poštna sporočila s posebnimi ponudbami, poslana po opustitvi nakupovalnega vozička, so zelo učinkovita pri okrevanju prodaje, s stopnjami odprtja 45% in konverzije 10%, v skladu z Baymard Institute
Nazad, jasne in prijazne politike vračanja so nujne za pomiritev strank. "Pri implementaciji teh strategij", podjetja lahko svoje obiskovalce spremenijo v zveste stranke in znatno povečajo svoj spletni prihodek, zaključuje Días
