Blagovne znamke mobilnih naprav, ki so okrepile preglednost in zaščito podatkov med tednom potrošnika so imele več možnosti, da privabijo in zadržijo stranke. Podatki zbrani s strani Appdome, vodja v zaščiti mobilnih doživetij, poudarjajo digitalni vpliv tega obdobja med Brazilci ki uporabljajo apps spletnih trgovin. Preiskava kaže da 84,5% potrošnikov raje uporablja mobilne aplikacije za nakupovanje, en indeks 53% višji od globalnega povprečja
Podatki so iz raziskave Consumer Expectations on Mobile Application Security, ki poudarja naraščajočo pomembnost appov v digitalni trgovini. Med tednom potrošnika 2024, prišlo je do pomembnega povečanja v spletnih transakcijah v Braziliji. Po podatkihVisa Consulting & Analytics, obseg transakcij izvedenih z kredenti Visa je rasel 15% v primerjavi z istim obdobjem leta 2023. Segmenti oblačil in trgovin z oddelki so se izkazali, z rastjo za 20% v transakcijah
V e-commerce, število nakupov je tudi zabeležilo močan vzpon: transakcije so rastle 20% v primerjavi s prejšnjim letom, medtem ko so sektorji oblačil in trgovin v oddelkih imeli povečanje za 30% v spletnih nakupih. Majhna in srednja podjetja digitalne maloprodaje premaknila R$88 milijona, rast za 44% v primerjavi z 2023. Povprečni ticket je bil v R$244, s kreditnimi karticami predstavljajo 49% transakcij in PIX povečuje svoj delež s 34% na 42,5%
Trendi kažejo, da bodo te številke še naprej rasle v 2025, zlasti pri nakupih preko aplikacij trgovin. Študija izCNDL in SPC Brazilrazkril da je 86% spletnih uporabnikov kupilo prek aplikacij v zadnjem letu, povečanje 7 odstotnih točk v primerjavi z 2021. S nezaupanjem v velike platforme in prekomernim goljufivih informacij, potrošniki se selijo k bolj nadzorovanim in personaliziranim izkušnjam, krepitev da je prihodnost e-trgovine je v aplikacijah blagovne znamke in v marketplacih zaprtih
Mobilne aplikacije so presegle tradicionalne spletne strani v digitalni trgovini
⁇ V zadnjih treh letih, mobilne aplikacije so presežale spletne strani, zaradi česar nesporno da so aplikacije nadomestile tradicionalne spletne strani kot glavni nakupovalni kanal v Braziliji ⁇, poroča Chris Roeckl, Vodja Produkta pri Appdome
Potrošniška izkušnja je postala odločilni dejavnik za prihodnost digitalne trgovine na drobno. Dobro zasnovana aplikacija zagotavlja priročnost, personalizacija in varnost, elementi bistveni za fidelizacijo potrošnikov in spodbuditi ponavljajoče nakup. Zmogljivosti kot intuitivna navigacija, personalizirana priporočila z umetno inteligenco in možnosti plačila olajšane pomagajo odstraniti ovire v nakupovalni poti, povečanje konverzijskih stopenj in zmanjšanje opuščanja vozičkov. Ta trend je okrepljen z raziskavo Akamai, ki je razkril da 77% Brazilcev opusti spletne nakupe zaradi nezadovoljive izkušnje na spletu ali app, zlasti v transakcijah med R$101 in R$200
Varnost in zasebnost bosta ključna za uspeh v e-trgovini
Prihodnost e-trgovine bo dominirala po blagovnih znamkah ki zagotavljajo varno digitalno okolje in odlično izkušnjo uporabniku. Med glavnimi strahovi potrošnikov pri nakup preko mobilnih aplikacij, hakerji in goljufije digitalne vodijo z 61,3% in 54,5%, ustrezno. Poročilo Appdomea kaže da je 78% anketirancev že izbrisalo ali preklicalo mobilne aplikacije zaradi skrbi z zasebnostjo in varnostjo
Za podjetja, to pomeni da vlagati v kibernetsko varnost, preglednost v uporabi podatkov in ukrepi kot napredna autentifikacija in izkušnja brez napak so ključne strategije za izgradnjo kredibilnosti in zaupanja potrošnika
⁇ Mobilne aplikacije ki kažejo zavezanost z varnostjo in izkušnjo uporabnika osvojijo večjo zvestobo strank, zmanjšajo stopnje opuščanja in, posledično, generirajo več dobičkov v daljšem obdobju ⁇, pojasnjuje Roeckl
V tem scenariju, postane jasno da mobilne aplikacije niso samo prihodnost e-trgovine, ampak tudi ključ za gradnjo trajnih odnosov med blagovno znamko in potrošniki. Vendar, ta preferenca prihaja skupaj z naraščajočo zahtevo po varnosti in zasebnosti, tako ključno da podjetja vlagajo v robustne tehnologije za zaščito svojih uporabnikov medtem ko ponujajo izjemno izkušnjo
⁇ Tisti, ki zagotovijo tekočo izkušnjo, personalizirana in, zgoraj nad vsem, zanesljiv bodo pomembno konkurenčno prednostno, zagotavljanje večje angažiranosti, zvestoba in trajnostna rast na digitalnem trgu ⁇, zaključi strokovnjak iz Appdome
