Imate podjetje in uporabljate WhatsApp? Popolno. Zdaj si predstavljajte, da lahko strateška uporaba tega sredstva znatno poveča vaše poslovanje
Po podatkih Indigitall, španska omnichannel platforma, ki je nedavno prišla v Brazilijo, podjetja so povečala svoje prodaje za 40 % z uporabo WhatsAppa za neposredne pogovore, izpostavljajoč učinkovitost hitrega odziva na potrebe strank
Za Victora Okumu, državni vodja Indigitall v državi, več kot preprosta aplikacija za sporočanje, WhatsApp se je razvil v bistven strateški kanal, omogočanje, da se podjetja vseh velikosti hitro povežejo s svojimi strankami, ustvarjanje prilagojenih izkušenj in širitev priložnosti za konverzijo
"Danes", WhatsApp je močna orodje, ki spreminja način, kako podjetja komunicirajo s svojimi strankami, in ima izjemno višjo stopnjo odprtosti in konverzije kot konvencionalni kanali, reče Viktor
Specialist, ki služi podjetjem, kot je McDonald's, Banco Inter in Claro, deli delite nekaj dragocenih strategij za povečanje uporabe WhatsAppa v podjetjih. Preveri:
1 – Ustvarite virtualne kataloge
Za še boljšo konverzijo, WhatsApp omogoča ustvarjanje digitalnih katalogov, s fotografijami, povezave in gumbi. Torej, zloraba tega orodja. V izkušnji s stranko, Indigitall je poročal o impresivnem povečanju stopnje klikov (CTR) za 81%. "Pošiljanje sporočil s povezavami neposredno v e-trgovino olajša konverzijo in naredi postopek nakupa bolj učinkovit", razloži Viktor
2 – Implementiraj opozorila v realnem času
Poleg tega, WhatsApp ima možnost obveščanja strank s pošiljanjem opozoril v realnem času. Victor pove, da je "storitev za najem avtomobilov, ki je uvedla sistem opozoril, zmanjšala zamude pri plačilih voznikov za 34%. Zdaj, uporabniki prejemajo takojšnje posodobitve o stanju svojih vozil, zagotovitev bolj učinkovite komunikacije.
3 – Avtomatizirajte za pridobitev hitrosti pri obravnavi
Avtomatizacija storitev prek WhatsAppa prinaša večjo agilnost strankam in avtonomijo v procesih, generiranje znatnega povečanja stopnje konverzije. Ta vrsta hitre in neposredne oskrbe ne le zmanjšuje obremenitve ekipe, temveč tudi izboljšuje izkušnjo, omogočanje, da se stranka obravnava na praktičen in učinkovit način. Imeti dobro API (sistem, ki omogoča integracijo WhatsAppa s chatbotom, na primer) z umetno inteligenco za odgovarjanje strankam lahko zagotovi osebno obravnavo.
4 – Zloraba retargetinga za zapuščene košarice
WhatsApp se prav tako izstopa kot orodje za retargeting, ponovno angažiranje kupcev, ki so pustili predmete v nakupovalnem vozičku v e-trgovini na primer. S pomočjo orodij, ki so na voljo na trgu, možno je pošiljati avtomatska sporočila, ki spodbujajo potrošnike, da zaključijo nakup, ki so ga začeli na spletni strani podjetja, na primer. "Trgovec, ki je razvil to strategijo, je opazil 25-odstotno povečanje prodaje", izpostavlja strokovnjaka Indigitall
5 – Integrirajte kanale za popolno izkušnjo
Integrirati WhatsApp z drugimi kanali, kot sporočila, e-pošta ali Sms, lahko je dobra strategija za ustvarjanje neprekinjene in skladne poti za stranko. Ta metoda ustvarja bolj usklajen tok, kar prispeva k povečanju konverzije in krepitvi odnosa s strankami. Če je kupec začel nakup preko Instagrama, na primer, ob prejemu sporočila preko WhatsAppa, to se lahko omeni, prinašajoč sporočilo stranki, da je podjetje z njim, sledenje vašim interesom. To prinaša občutek bližine in zvestobe, vse v usklajenem načinu.”
To je mogoče preko sistemov, kot je Indigitall, Customer Journey (Pot Customer), ki se integrira v vsak CRM (sistem, ki shranjuje podatke o interakcijah, ki jih ima stranka s podjetjem) in ustvarja prilagojene kampanje pristopov
⁇ Danes, smo ena iz redkih orodij na trgu, ki ponuja avtomatizirano pot in popoln komunikacijski tok (tako za vhodne kanale, koliko izhodnih kanalov, vse v eni sami platformi in vse temelji na umetni inteligenci. Ta metoda ne izboljša le uporabniške izkušnje, ampak tudi vse pristojbine za uspešnost, kot so stopnje odprtja, odgovorov na klike in konverzij v prodajo, dopolni Okuma
6 – Omogočite nakup v le treh klikih
Praktičnost WhatsApp-a omogoča podjetjem, da ponudijo hitro nakupno izkušnjo, s samo tremi klikom. Ta hitra in priročna oblika je povzročila 36-odstotno povečanje prodaje v izkušnji, ki jo je zabeležil Indigitall, dokazovanje, da stranka ceni hitrost in prilagodljivost, ki jo nudi WhatsApp
7 – Spodbujajte interaktivno angažiranost
Dinamične interakcije, kot srečanja in kvizi, ne le samo pritegnejo zanimanje strank, temveč tudi prinašajo otipljive rezultate. V sektorju e-trgovine, zabeležen je 6-odstotni porast prodaje ob vključitvi žrebanj v marketinško strategijo, račun Victor
