Aplikacije postajajo vse bolj integrirane v vsakdanje življenje ljudi, bodisi za nakupovanje, učiti ali si pridobiti prijatelje. medtem ko, široka dostopnost ne zagotavlja zadovoljstvauporabniki. Notranja raziskava Eitri, uporaba podatkov o pregledih in ocenah uporabnikov več kot 200.000 aplikacij na splošno, vključno z aplikacijami za e-trgovino, razkrila je pomembne informacije: 64% razočara uporabnike, medtem ko le 18% doseže odličnost v kakovosti; aplikacije za nakupovanje vodijo v odličnosti.
Pomembno je poudariti, da, dva 205.230 analiziranih aplikacij, 131.799 ni imeli dovolj ocen za natančno razvrstitev. Kategorije z največjim odstotkom odličnosti so Knjige in Reference (33,72%), Podnebje (29,60%) in Nakup (29,43%). Nasprotno, se soočajo z večjimi izzivi glede zadovoljstvauporabnikiIgre igre na dirki (4,94%), Izobraževalne igre (4,75%) in Zmenki (2,16%).
Močne in šibke točke aplikacij
Stranke izpostavljajo kot pozitivne vidike nakupne izkušnje, ko vse deluje pravilno (18%), praktičnost kot alternativa fizičnim trgovinam (11%), enostavnost uporabe (10,3%) in kakovost izdelkov (9%). To dokazuje, da cenijo, predvsem, enostavna potovanje, praktično in ponuja dobre izdelke.
Med glavnih slabosti so bili navedeni nestabilnost in nezadostna zmogljivost aplikacij (15%), sledeni s težavami v postopku nakupa (13%), napake, povezane s kuponi in popusti (9%) ter neskladnosti pri poštninah (6%). Ta vprašanja tehnične in funkcionalne narave negativno vplivajo, predstavljajo ovire za zadrževanjeuporabnikiv okoljihe-trgovina.
Kaj uporabniki najbolj cenijo
Aplikacije, ki omogočajo hitro iskanje izdelkov in zaključevanje nakupov brez zapletov, so cenjene med uporabniki, ki tendirajo ločiti kakovost predmetov od izkušnje z aplikacijo, kazanje, da je blagovna znamka cenjena ne glede na prodajni kanal. Ko so aplikacije delujejo, kot je pričakovano, logistična učinkovitost se izpostavlja kot pomembna prednost. Poleg tega, ekonomija in priložnosti za popust so pomembni dejavniki pri odločitvi za nakup izdelka.
Amplituda kataloga je prav tako cenjen vidik, tako kot dobra podpora, ki prispeva k zvestobi strank. Digitalni kanal se doživlja kot pomembna alternativa fizičnim trgovinam, in fleksibilnost pri možnostih zaključka naročila je cenjena. Nazad, aplikacija se vidi kot podaljšek splošne izkušnje z blagovno znamko, okrepite pomenek učinkovite in dobro strukturirane platforme.
Naša raziskava je pokazala, da trg kakovostnih aplikacij ostaja široko neizkoriščen, predstavljanje jasne razlike med dobro razvitimi aplikacijami in slabimi. Ta diferenciacija ne poudarja le potrebe po inovacijah in odličnosti v sektorju, ampak tudi poudarja, da dobro ocenjene aplikacije običajno pridobijo večjo vidnost v trgovinah z aplikacijami, neposredno vplivajo na odločitve uporabnikov, trdi Guilherme Martins, sofounder Eitri.
