Po podatkih raziskave Bain & Company, povišanje stopnje zadrževanja za 5% lahko poveča dobiček med 25% in 95%. Poleg tega, za 73% anketiranih, izkušnja strank je bila ključni dejavnik pri vplivanju na njihove nakupne odločitve, v skladu s študijo PwC. To je rečeno, oCX(Customer Experience) je glavna trend v letu 2025.
5 nasvetov za izboljšanje izkušnje strank v letu 2025
Dinamičnost sveta poslovanja zahteva konkurentske strategije za isticanje. Med drugim možnostmi, izboljšanje izkušnje strank mora biti vedno v ospredju. To je zato, ker je to najboljši način za zvestobo občinstva, pospešiti napredek podjetja in povečati pozitivne rezultate. V tem scenariju,Carlos H. Mencaci, CEOod Total IP, ločil nekaj nasvetov, kako uporabiti tehnologijo kot največjega zaveznika. Glej:
1) Analiza podatkovuporabite orodja za analizo podatkov, da bolje razumete vedenje in preference. Imamo rešitve, ki lahko avtomatizirajo ponudbe, lahko se pošljejo preko enegapoštaobsežen seznam stikov, komentiraj Mencaci
2) Klepetalnikiinteligentnito je najboljša strategija, ker delujejo 24 ur na dan, v katerem koli dnevu v tednu. "Z dinamičnimi roboti Total IP", možno je zagotoviti takojšnjo in prilagojeno podporo, izboljšanje izkušnje s strankami, dodaj.
3) Platformeomnichannelje ključnega pomena biti prisoten na vseh komunikacijskih kanalih, interagir s publiko. S Total IP, izvršni direktor lahko združi različna vozila, kot družbenih omrežij, e-pošta in telefon, za zagotavljanje dosledne in neprekinjene izkušnje, ne glede na izbiro tistega, ki je na drugi strani zaslona.
4) Nenehno povratne informacijeZahtevajtepovratne informacijeredna strank. Vključno, s sledenjem dinamičnega iskalnega robota, možno je zbrati mnenje po vsakem aktivnem klicu. Te informacije so dragocene za natančno prilagajanje in nenehno izboljševanje ponujenih izdelkov, poudarja naCEOod Total IP.
5) Izkušnjamobilnivsak dan bolj, Brazilec preživlja svoj čas na mobilnem telefonu. Zato, je ključno optimiziratispletna stranin mobilne aplikacije za zagotavljanje njihove interaktivnosti in odzivnosti, omogočanje navigacije in zaključka nakupov prekopametni telefoni.
Nazad, investirati v modernizacije z namenom izboljšanja izkušnje strank ni strošek, ampak naložba. Po podatkih Harvard Business Review, zadovoljni potrošniki porabijo v povprečju 140 % več kot nezadovoljni. Še vedno, 86% je pripravljeni plačati več za boljšo izkušnjo, navaja RightNow. Zato, računati na pravnega partnerja za vzlet poslovanja je najboljša strategija!
