Založba Gente je pravkar napovedala predprodajo dolgo pričakovane revizije in razširjene izdaje bestselerja "Moč stališča", napisano od strokovnjaka za odličnost storitev in podpredsednika Brazilske zveze za usposabljanje in razvoj (ABTD), Aleksander Slivnik. Delo je vodnik za strokovnjake in podjetja, ki želijo stranke spremeniti v prave oboževalce, doseganje nove ravni odličnosti v storitvah
V tej novi izdaji, Slivnik posodablja vsebino z najnovejšimi strategijami za krepitev podjetniške kulture. Knjiga raziskuje, kako dobro opredeljen namen, kombinirana s pozitivno organizacijsko kulturo in učinkovitim vodenjem, lahko spremeni izkušnjo strank in, kot posledica, rezultati posla
Praktičen pristop
„Moč stališča“ je strukturiran okoli štirih temeljnih stebrov: Namen, Kultura, Vodenje in Očaranost. Ti stebri so predstavljeni na praktičen in dostopen način, omogočanje bralcem, da neposredno uporabijo koncepte v svojih podjetjih. Uspeh pri očaravanju strank se začne znotraj podjetja, s sodelavci, ki so angažirani, in kulturo, ki spodbuja pozitivne odnose, trdi avtor
Knjiga prinaša tudi nova poglavja, ki obravnavajo spremembe in izzive trenutnega poslovnega okolja, ponujanje informacij o tem, kako vsako interakcijo s stranko spremeniti v priložnost za očaranje. V teku dela, Slivnik deli primere in tehnike, ki jih je mogoče uvesti v podjetja vseh velikosti ali panog
Ekskluzivna MasterClass
Za tiste, ki bodo knjigo kupili v predprodaji, Založba Gente ponuja posebno nagrado: tridnevni spletni in v živo MasterClass, s Slivnikom, ki predstavlja strategije za preoblikovanje strank v oboževalce. To je edinstvena priložnost za poglabljanje znanja, pridobljenega iz knjige, in učenje neposredno od avtorja
Za strokovnjaka, izkušnja strank postaja ogromna prednost v primerjavi s močno konkurenco na najrazličnejših področjih delovanja. “Delo ponuja jasno in praktično vizijo, kako ustvariti storitev, ki presega pričakovanja, "kaže, da je očaranost z blagovno znamko tisto, kar vodi do zvestobe", poudarja. Knjiga je namenjena vodjem, upravljavci, poklicni v storitvah in vsi, ki želijo dvigniti standard kakovosti v svojih podjetjih.
S sledenjem dostopnim jezikom in konkretnimi primeri, Slivnik kaže, da je uspeh pri očaravanju strank rezultat kombinacije dejavnikov, ki vključujejo od opredelitve jasnega namena do ustvarjanja močne organizacijske kulture, usklajene z cilji podjetja
Predprodaja "Moč stališča" je že na voljo na spletni straniZaložba Gente.
