Edenred, digitalna platforma za storitve in plačilne metode, praznoval tretjo izdajo CX Week, teden, v kateri podjetje zaposlenim predlaga vrsto ukrepov, usmerjenih v izkušnjo strank. Skupaj, bilo je več kot 2000 ur, posvečenih dogodku, ki je sodeloval v ekipah za koristi in angažma (Ticket), Mobilnost (Edenred Ticket Log, Edenred Repom in Taggy) in Rešitve za Plačila in Nove Trge, s sodelovanjem blagovne znamke Punto. CX Week 2024 je imela 30% več udeležencev v primerjavi s prejšnjim letom, kot je pomembna priložnost, da naši sodelavci bolje razumejo potrebe strank. Vključitev vseh področij je ključna za spodbujanje kulture, osredotočene na stranke, komentira Gilles Coccoli, predsednik Edenred Brasil
CX Teden 2024, kaj se je zgodilo oktobra, okrepil vrednost Edenreda za Obogatitev Povezav za dobro in za vedno. Za dobro. "Prepričani smo, da zadovoljstvo naših sodelavcev z Edenred pozitivno vpliva na izkušnjo, ki jo nudijo strankam pri vsakem stiku v vsakdanjem življenju". To ne prinaša le dobrih rezultatov v sedanjosti, ampak tudi gradi prihodnost, v kateri postane odličnost norma. V tem kontekstu, lojalnost strank je pridobljena ne le s storitvami, ki jih nudimo, ampak zaradi osebne izkušnje, ki jo nudimo, pojasnjuje izvršilec
Na vozovnici, krogi pogovorov so organizirali potopitev za svoje sodelavce, da bi ih povezali s klijentima i korisnicima, ki so lahko poročali o svojih izkušnjah z rešitvami blagovne znamke. “To je bila najbolj pohvaljena dejavnost in z največjim sodelovanjem ekip, za zagotavljanje povezave in priložnosti, da neposredno slišimo od strank njihovo perspektivo o rešitvah in izkušnjah z blagovno znamko, komentiraj Coccoli. Druga akcija je bila "CX Fone", fiksni telefon, postavljen na vhodu pisarne, ki je igral nekajkrat na dan. Ob obravnavi, vabil je osebo, da odgovori na kviz o CX, razkrita nagrada ali je neposredno povezala klic iz centra za pomoč, za razumevanje kako deluje kanal
Poslovna linija je prav tako vključila predavanje Marconeja Siqueire, CEO in soustanovitelj The Bakery, referenca v strategiji in korporativni inovaciji,o tem, kako se umetna inteligenca lahko uporablja v prid upravljanju novih delovnih modelov, in Suzie Clavery, Glavni direktor za ljudske resurse za Latinsko Ameriko u Total Pass, ki se je dotaknila pomena imeti angažiranega sodelavca, ukrepe, ki jih je mogoče uvesti v podjetju z tem ciljem, in kako srečna notranja ekipa odraža pozitivno izkušnjo zunanjega kupca
Poslovna linija Mobilnosti je uporabila moto "Povezave, ki navdihujejo" in stavila, čez teden, na okrogli mizi za krepitev pomena izkušnje strank in vpliva, ki ga ima osredotočanje na ljudi v poslu na rezultate podjetja, poleg metrik za spremljanje dejanj CX in EX ter izzivov teh odnosov. Prav tako je izvedel dejavnost, ki je s sodelavci ponovno pregledala celotno strukturo poslovanja, je mapeiranje profila klijenata na uspješne slučajeve i proveo dinamične sesije pitanja i odgovora s ciljem ukorjenjivanja koncepta usredotočenosti na klijenta među ljudima
V sodelovanju z The Bakery, ekipa za mobilnost je prav tako organizirala predavanja, ki so obravnavala teme, kot so: scenarij izkušnje strank kot bolj otipljiv model, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Vodenje se vsakodnevno ukvarja s temo", krepitacija kulture za interno ekipo v vsakdanjem življenju, ampak zelo pomembno je, da imamo ta čas posebej posvečen temi, ko se vsi osredotočijo na primere, spodbuja razpravo, odstrani dvome, uči se iz izazova. Podjetje in strokovnjaki imata le koristi od pobude, predsednik Edenred Brasil
V rešitvah plačil in novih trgih, ekipa Punto se je posvetila akcijam spodbujanja komercialnih in podpornih ekip, nagrajujo sodelavce, ki so imeli najboljšo oceno NPS storitev v mesecu oktobru, z namenom okrepiti pomen odlične storitve. Poleg tega, znamka je pozvala ostale ekipe, da postanejo del komercialne ekipe za en dan, s prekinitvami s strankami za oceno in razumevanje zaznav, kaj bi bilo mogoče izboljšati. V eni eni akciji, osebe, ki delajo pri logističnem partnerju Punto, so prav tako imele priložnost, da so neposredno stopile v stik s strankami blagovne znamke, da bi zbrale njihove zaznave o prejemu naprav in prvih stikih s terminali
