Lojasmel združuje inovacije in udobje v robustno strategijo omnichannel, kar povezuje fizično trgovino in digitalno. S portfeljem, ki presega 12 tisoč SKU-jev, maloprodajna mreža potrošnikom nudi hitro nakupovalno izkušnjo, varna in praktična preko digitalnih kanalov, kot je WhatsApp, aplikacije za dostavo in v glavnih tržnicah, ki pokrivajo celo državo
V sodelovanju z OmniChat, lojasmel povezuje svojih 56 fizičnih trgovin z digitalnim okoljem, zagotovitev strankam integrirane nakupne izkušnje. Od 2021, kdaj je bil WhatsApp uveden kot prodajni kanal, mreža je že zabeležila več kot 12,5 tisoč transakcij preko platforme, se izpostavlja kot ena glavnih oblik interakcije s potrošnikom v Braziliji
"WhatsApp je prisoten v vsakdanjem življenju Brazilcev in nam omogoča veliko več kot le preprosto prodajo". Obnavljamo opuščene vozičke, izvajamo ciljno usmerjene kampanje in ustvarjamo virtualne kataloge, ki optimizirajo nakupno pot. Kombiniranje tega z integracijo v zaloge fizičnih trgovin, uspeli smo ponuditi agilnost in osebno izkušnjo, razloži Felipe Prado, odgovoren za strategijo digitalnih kanalov lojasmel
Poleg WhatsApp, lojasmel stavlja na aplikacije za dostavu kao što je iFood, Rappi in Uber za širitev udobja in dostopnosti. Ti kanali zagotavljajo, da stranke prejmejo izdelke v nekaj urah, ohranjanje varnosti in praktičnosti. Platforme tudi ponujajo ekskluzivne kampanje in intuitivno navigacijo
Druga prednost je hitra dostava: nakupe, opravljene v poslovnem času, je mogoče dostaviti v dveh urah preko Uber Flash. Poleg tega, naročila nad 199,99 reais, narejeni preko WhatsAppa, vključujejo brezplačno dostavo za razdalje do 10 km
"Vse za vse", z ljubeznijo je naš namen. Zato, poleg uradne spletne strani, razširili smo naše prisotnosti na glavnih aplikacijah za dostavo in tržnicah. Na ta način, zagotovimo zanesljivo izkušnjo, praktična in dostopna za naše stranke in, seveda, smo predstavljeni novim strankam ~uporabnikom platforme~, okrepi Prado
Omnichannel strategija povezuje digitalne kanale s fizičnimi trgovinami, nudi še več harmoničnih izkušenj in prilagodljivosti za stranke. Preko digitalnih platform, možno je opraviti nakupe in izbrati prevzem naročila v eni od 56 enot mreže. Poleg tega, stranke v fizičnih trgovinah, s pomočjo naših prodajnih asistentov lahko zahtevate izdelke v drugih enotah, zagotovitev, da vedno najdejo, kar potrebujejo.
Naš cilj ni samo biti prisoten na različnih kanalih, ampak predvsem zagotoviti, da ima stranka usklajeno in učinkovito izkušnjo, ne glede na to, kje kupuje. Nenehno izpopolnjujemo naš pristop k združevanju tehnologije, praktičnost in varnost, dopolni Prado
Z ambicioznimi načrti, a lojasmel projeta que as vendas digitais — somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces — representem 5% do faturamento geral nos próximos anos. "Želimo biti referenca v kakovosti storitev za stranke", v inovacijah in udobnosti v maloprodaji. Naš fokus je povezati klijente s onim što im treba, na učinkovit in varen način, okrepite našo Omnichannel strategijo, zaključuje Felipe Prado
