S prihodom Dneva strank, praznovan na 15. septembra, podjetja iz različnih sektorjev krepijo svoje strategije zvestobe, da pridobijo in ohranijo zvestobo potrošnikov. Programi nagrad, osebna obravnava in tehnološke inovacije so v središču dejanj, ki si prizadevajo spremeniti datum v priložnost za krepitev odnosov s publiko in spodbujanje poslovanja.
V letu 2023, isto obdobje je ustvarilo prihodke v višini 72 R$,5 milijonov od 10. do 16. septembra, številka 21,5% višje v primerjavi z letom 2022 za brazilsko e-trgovino, po platformi za ustvarjanje spletnih trgovinNuvemshop. Poleg tega, cilj ustvarjanja Dneva strank, s krediti odgovorni, podjetnik João Carlos Rego, je bil prodajo v mesecu, ki je običajno bil šibek za maloprodajo. Praznik, ki se je pojavil leta 2003, vendar, po 21 letih, obnavlja se stavljanjem u fokus odnos s potrošačem. Ampak, trenutno, v digitalni dobi, kakšne strategije zvestobe podjetja izvajajo, da bi ohranila svojo zvesto bazo
"Trend, v katero najbolj verjamem za sektor zvestobe, je hibridna oblika", ki združuje model točk z močno čustveno povezavo s stranko. Več kot le ohranjanje zvestih potrošnikov, znamka mora razumeti, kaj, zares, ima vrednost za vašo publiko in ponuditi nepozabno nagrado. Samo tako bo mogoče ustvariti pristno vez z njim in, posledično, izstopati iz konkurence, razloži Marina Montenegro, Strategist and Trends Researcher atPremisli, tehnološka svetovalna služba, oblikovanje in strategija osredotočena na digitalne izdelke.
Ob upoštevanju tega, aYuool, brazilska startup za udobne i održive tenisice, ima osredotoča na izkušnjo strank od prvega dne. Zvestoba potrošnikov je prednostna naloga za blagovno znamko, obravnana kot ena glavnih DNVB (Digitalno naravna vertikalna blagovna znamka) v državi, poslovni model, ki ga zaznamujejo podjetja, rojena v digitalni dobi, s prodajo neposredno končnemu kupcu, brez distribucijskih kanalov in posrednikov ter s poudarkom na tehnologiji in izkušnjah.
V letu 2023, stopnja ponovnega nakupa blagovne znamke je bila 42%, izpostavljajoč učinkovitost svojih pobud. E ena ena odgovorna za to številko je "Navedite & Zaslužite“, um dos principais programas de fidelização da startup brasileira. Priporočilo je ena izmed najbolj neposrednih oblik nagrajevanja zvestobe strank in, zato, pri predstavitvi Yuool prijateljem in družini, nominiranci prejmejo 15% popusta pri prvem nakupu, in stranka, ki je priporočila, prejme 100 R$,00 v kreditih za vsak opravljen nakup, lahko celo pridobiš brezplačne superge z le 4 do 5 priporočili. "Naš cilj je oduvek bio stvoriti iskren i dugotrajan odnos s našim klijentima". S to strategijo, želimo vrniti zaupanje, ki ga vlagajo v Yuool, spodbujajoč jih, da delijo to izkušnjo s prijatelji in družino, pravi Eduardo Abichequer, CEO podjetja Yuool
Že zaKuponacija– referenca v obliki kuponov in popustov –, kuponi so načini za prihranek časa, izogibati izčrpnim iskanjem ponudb in tudi optimizirajo nakupno izkušnjo. Kuponi so močna orodja za spodbujanje zvestobe, spodbujanje ponavljajočih se nakupov, izboljšanje zaznave strank in gradnja nakupovalne navade. Skozi njimi, blagovne znamke lahko prav tako dosežejo nove stranke in, posledično, povečati svoje prodaje, trdi Maria Fernanda Junqueira, sofounder in managing director Latam podjetja Cuponation. V juliju, platforma je zabeležila uporabo več kot 70 tisoč kuponov v segmentu oblačil, zagotovitev prihranka več kot 500 tisoč R$ za stranke
Za Henrika Falcãa, Direktor za rast priDaki, trgovinska aplikacija in nujne potrebščine na zahtevo, pomembno je upoštevati vsaj tri glavne dejavnike za zvestobo strank v spletni maloprodaji: široka izbira izdelkov, dostopne cene in hitra dostava. Aplikacije, ki ponujajo široko paleto blagovnih znamk in ekskluzivnih izdelkov, uspejo pritegniti in obdržati raznoliko bazo potrošnikov, kar lahko poveča, znatno, donosnost, komentiraj
Iščemo še dodatno okrepiti odnos s svojimi strankami v tem obdobju, Daki ima še vedno ekskluzivne promocije. Med 15. in 17. septembra, pri nakupu Mug Stanley, za 189 R$,90, stranke podjetja bodo prejele 80 R$ v kapsulah kave Nestlé.
Tudi v kmetijskem sektorju podjetja iščejo načine za zvestobo svojih strank. Med drugim pobudami, aOrbiaizstopa kot ena od pionirk, ki revolucionira sektor že več kot pet let s svojim programom zvestobe. Omogoča kmetom, da zbirajo točke, ko registrirajo račune ali opravijo nakupe pri partnerjih podjetja, os bistvenih predmetov za kmete in zamenjajo to točko z novimi izdelki ali storitvami, ki koristijo tako kmetiji, koliko je vsakdanjik profesionalca z osebno uporabo predmetov.
S trgom zvestobe v Braziliji v razcvetu, ki je zabeležil prihod v višini 5 R$,2 milijona v prvem četrtletju leta 2024, po podatkih Brazilske zveze podjetij na področju zvestobe (ABEMF), startup se izpostavlja z nudenjem konkurenčnih prednosti za to publiko.
Zvesti kmetijske proizvajalce je ključno za krepitev temeljev kmetijskega gospodarstva v Braziliji. Na Orbiji, verjam, dajanje resničnih in otipljivih koristi za proizvajalce je ključ za ustvarjanje trajnega in koristnega odnosa za obe strani. S našim programom zvestobe, pretvorimo vsak nakup v priložnost za rast, dovoljujoč proizvajalcem, da še bolj vlagajo v svoje dejavnosti. To ne prinaša le neposredne koristi, kot tudi revolucionira sektor z uvajanjem nove dinamike vrednotenja in nagrad, poudarja CEO, Ivan Moreno
