S prihodom konca leta, podjetja po vsej državi intenzivno pripravljajo na sezono prodaje, kaj vključuje Black Friday, Božič in Cyber Monday. V letu 2023, Infobip, globalna platforma za komunikacijo v oblaku, obdelal 2,7 milijonov mobilnih interakcij med črnim petkom in 2,5 milijonov na Cyber Monday, signaliziranje naraščajoče vloge mobilnih tehnologij pri prodaji. Strokovnjaki Infobipa napovedujejo, da bo leta 2024 naložba v orodja za mobilno komunikacijo še naprej rasla, sledenje pomembnosti pametnih telefonov kot nakupovalnega kanala za milijone potrošnikov v Braziliji
V skladu z nedavno študijo, ki jo je izvedlo podjetje v Braziliji, 43% anketiranih je reklo da voli komunicirati s chatbotovima, in 64% se strinjalo, da je bolj učinkovito začeti pogovor s chatbotom in, če je potrebno, preusmeriti na operaterja. "Vzpon avtomatizirane oskrbe je posledica več dejavnikov". Od osnovnih koristi, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, do prizadevanja podjetij za izboljšanje te tehnologije in zagotavljanje najboljše izkušnje za stranke. V času, ko je povpraševanje visoko, predvsem prodaje preko sporočil, chatboti so odlična alternativa za izboljšanje uspešnosti, razloži Bárbara Kohut, specialist za izdelke Latam pri Infobipu.
Na voljo je več orodij, mobilni telefoni so postali pravi zavezniki trgovcev pri promociji in nakupu izdelkov ter storitev. V tem kontekstu, družbena omrežja, še posebej WhatsApp, tudi so pridobili moč. Za nakupovanje ob koncu leta, ljudje iščejo praktičnost. S povečanjem promocij za črni petek, volumen strank je naravno večji in, zato, podjetja morajo biti pripravljena, da jih sprejmejo in jim omogočijo nakupno pot brez ovir, v katerih lahko izdelke kupimo s samo nekaj dotiki na zaslonu pametnega telefona, podrobno Bárbara.
Reševanje težav in spoznavanje svoje publike
Kljub temu, da so danes bolj sprejeti, chatboti še vedno predstavljajo nekatere težave, ki jih morajo podjetja, ki uporabljajo orodje za pomoč pri prodaji, preučiti. Po raziskavi Infobip, 53% anketiranih je prijavilo kao neugodnost poteškoću virtuelnih asistenata da razumeju kontekst svojih problema. V mobilnem okolju, ta vrsta ovire je močan konkurent, da potrošnik odneha pri iskanju odgovora na vprašanje, bodite resnično pomagani, ali pač kupite izdelek, ki ga želite.
V času črnega petka, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Zato, trgovci morajo biti pozorni na svoj tip stranke, predvidevanje možnih ovir v komunikaciji in dvomov, ki se lahko pojavijo.
V Braziliji, 86% potrošnikov je povedalo, da bi se bolj angažirali z podjetji, če bi ta ponudila bolj osebno storitev. Personalizacija, danes, je ključ za uspešne kampanje. Podjetja morajo vedeti, kateri komunikacijski kanal je njihovim strankam najbolj všeč, katero vrsto jezika naj uporabim, kakšne priporočila za izdelke in storitve dati.
"Zelo je zelo pomembno, da blagovna znamka pozna svojo publiko", vedi, kateri starostni skupini pripada in katere so glavne preference, izpostavlja Barbara. Na ta način, možno je ustvariti bolj učinkovite komunikacijske strategije, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, zaključi.
