Atento demokratizira uporabo umetne inteligence v izkušnji strank in sodelavcev

Atento Luxco 1 (“Atento” ali “Družba”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, okrepi svojo vlogo preobrazbenega sektorja zunanjega upravljanja poslovnih preobrazb. Preko svoje inovativne ponudbe rešitev za izboljšanje izkušnje strank (CX) in izkušnje zaposlenih (EX), družba preoblikuje način, kako blagovne znamke komunicirajo s svojimi strankami, demokratizacija dostopa do naprednih visokozmogljivih tehnologij v različnih sektorjih

Od uvedbe vaše strategije, zasnovane na lastni tehnologiji, umetna inteligenca in pametna avtomatizacija, Atento preoblikuje ključne procese v storitvah za stranke. Ta evolucija se prevaja v hiperpersonalizirane izkušnje, bolj intuitivne interakcije in bolj učinkovite operacije za skoraj 100 strank, trenutno, in še naprej se širi na številne druge v vseh regijah. Zahvaljujoč razvoju vašega tehnološkega ekosistema, podjetje je doseglo izjemne rezultate, ki odražajo njegovo sposobnost skaliranja inovacij

• Napredne vpogledeZ več kot 125 tisoč ur analiziranih postopkov, to rešitev olajša sprejemanje strateških odločitev z naprednimi analizami podatkov
• Pomočnik za znanjeVirtualni asistenti, ki štejejo do 125 tisoč interakcij s strankami in sodelavci
• Pameten iskalnikAvtomatizacija postopka zaposlovanja z približno 250 določenimi profili in približno 150 tisoč opravljenimi intervjuji, optimizacija izkušnje kandidata in pospeševanje izbire talentov
• Pozorne pogovoriRazgovorna platforma z napredno generativno konverzacijo z več kot 32 milijoni interakcij in več dokazov o konceptu napredne konverzacijske umetne inteligence v razvoju za stranke v bazi
• Korporativni klepetInterno podjetniški klepet, ki je obravnaval več kot 675 tisoč vprašanj in odgovorov za skoraj 8 tisoč uporabnikov, izboljševanje produktivnosti in izkušnje zaposlenega
• Platforma za dinamično avtomatizacijoPlatforma s petimi.500 aktivnih uporabnikov do zdaj, omogočanje pametne avtomatizacije ponavljajočih se opravil in poslovnih procesov
• QualistoreOrodje za kakovost v realnem času z več kot 25.000 uporabniki v 4 državah, osredotočena na stalno izboljševanje procesov CX. Ena od njenih najbolj opaznih značilnosti je gamifikacija, ki vključuje elemente, kot so točke in razvrstitve, spodbujanje sodelavcev k aktivnemu sodelovanju pri usposabljanjih, ustvarjanje konkurenčnega in zabavnega okolja, kjer lahko uporabniki spremljajo svoj napredek in se bolj vključujejo v dejavnosti učenja. Ta metoda ne samo povečuje motivacijo, tako tudi prispeva k bolj dinamičnemu in sodelovalnemu okolju, spodbujanje stalnega razvoja ekip
• Integrirano prijavljanjeRešitev za pametno overjanje že implementirana za številne stranke in tisoče uporabnikov, ki krepi varnost in izkušnjo dostopa v digitalnih okoljih

V Atentu, integriramo umetno inteligenco v središče naših rešitev, da bi katerokoli podjetje, ne glede na svojo velikost ali digitalno zrelost, lahko se koristi od nje, reka Dimitrius Oliveira, CEO podjetja Atento. Z več kot 100 tisoč ljudmi, smo osredotočeni na razvoj, dimenzionirati in demokratizirati napredek umetne inteligence. Naš cilj je jasan: demokratizirati dostop do naprednih tehnologij in pretvoriti inovacije v konkretne rezultate za izkušnjo strank in sodelavcev, zaključiti

Prenos izkušnjo stranke na naslednjo raven

Preko svojega ekosistema lastnih rešitev, Atento je vključil umetno inteligenco v kritične procese, izboljšanje učinkovitosti, personalizacija in razširljivost za vaše stranke po vsem svetu. Velik del teh rešitev je osredotočen v Atento AI Studio, vaša platforma za umetno inteligenco zasnovana za preoblikovanje izkušnje strank in operativne učinkovitosti v varnih okoljih. Trenutno, že že vpliva na podjetja v sektorjih, kot so finance, energija, plačila, med drugim

• Bančni delavecAtento Insights se uporablja tudi za poglobljeno analizo interakcij storitev, za identifikacijo kritičnih področij in priložnosti za izboljšave. Z namenom povečanja zadovoljstva strank velike banke, O orodje je bilo uporabljeno za identifikacijo glavnih razlogov za nezadovoljstvo v raziskavi CSAT in glavni vzrok, ki je izhajal iz človeške analize intervencije. Bilo je identificiranih približno 10 točk trenja povezanih s težavami v komunikaciji in AI je predlagal 04 pobud za izboljšanje procesov in, tako, doseči, v samo dveh mesecih, povečanje za 3,5% v CSAT, poleg zmanjšanja stopnje ponovnega klica za 5%. S tem delom, tudi je bilo mogoče ohraniti stabilnost 82 % rešitve na kanalih
• EnergijaVeliko energetsko podjetje je zaupalo AI Studio za izboljšanje postopkov pritožb svojih strank v zvezi z obročnim plačilom, identificiranje glavnih razlogov za nezadovoljstvo in razvoj pozivov, ki bi agentom pomagali več empatije, odkriti glavni vzrok pritožb in uspešno usmerjati stranko. To je zagotovilo boljšo končno izkušnjo in povečalo kazalnik zadovoljstva strank za 8,64% in NPS na 9%, z zmanjšanjem števila nezadovoljnih strank za 65%
• Oddelek za plačilaImplementirali smo vire AI Studia za podjetje v plačilnem sektorju z namenom zmanjšanja migracije strank na kritične kanale, zagotoviti, da bo operacija dosegla boljšo vključenost in zadovoljstvo končnega kupca. Z implementacijo, uspešno smo analizirali kontekstualne interakcije, dovoljujoč natančno prepoznavanje težav in sprejemanje rešitev, zagotovitev, da je vsak primer spremljan do rešitve. Z zmanjšanjem za 22 % pri puščanjih med januarjem in decembrom 2024, prikazali smo bistveno izboljšavo operativne učinkovitosti. Poleg tega, usposabljanje agentov in sodelovanje med oddelki za kakovost in inovacije sta prinesla dragocene vpoglede, ki so še dodatno izboljšali kakovost storitve. Ti napredek odražajo v merilih zadovoljstva, kako CSAT, z zvišanjem za 4%, in NPS, s 31%, ki so povečali v obdobju